經(jīng)營(yíng)部副經(jīng)理崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-10-06 09:26本頁(yè)面
【正文】 或者告訴顧客：“您說的這個(gè)問題我研究的還不夠透徹，要不您留個(gè)電話，明天我請(qǐng)教有關(guān)專家研究清楚了打電話告訴您，好嗎？”如果是針對(duì)可能影響顧客購(gòu)買的技術(shù)話題，可以轉(zhuǎn)換成其他話題，例如品牌、質(zhì)量保證體系的話題來回答。例如顧客問到有關(guān)材料問題可以回答如下：“請(qǐng)您相信，我們用的一定是一流的材料，因?yàn)槲矣琅d公司有個(gè)習(xí)慣，要做就做最好，做為這么大的公司，我們不會(huì)干‘搬石頭砸自己腳的事’不會(huì)為了節(jié)約一點(diǎn)成本，毀掉我們來之不易的品牌價(jià)值的。我已經(jīng)銷售了**件，還沒有發(fā)現(xiàn)有顧客說過材質(zhì)問題的。就算有問題也只是安裝出現(xiàn)問題，我們的成品不合格比率是很低的。”針對(duì)品牌的。比如說顧客問：你這款產(chǎn)品和索菲亞的一模一樣，為什么便宜四五百元每平方，是不是索菲亞的質(zhì)量比你們的好！在回答類似問題時(shí)，我們的原則： ① 不攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌；② 揚(yáng)長(zhǎng)避短，宣傳我們的優(yōu)勢(shì)；③ 用我們的營(yíng)銷策略，企業(yè)文化說服顧客。所以在回答類似問題時(shí)，我們可以說：在科學(xué)技術(shù)已經(jīng)極大發(fā)展的現(xiàn)階段，各個(gè)廠家的生產(chǎn)技術(shù)及能力應(yīng)該說差別不大，原材料供應(yīng)商又是一致的，不存在誰比誰領(lǐng)先多少的問題，而產(chǎn)品的價(jià)格差異是因?yàn)楦鱾€(gè)品牌廠家的市場(chǎng)定位不一樣?！本拖衽_(tái)灣同一家OEM廠同一條生產(chǎn)線生產(chǎn)出來的電腦有的叫“康柏”有的叫“惠普”，而在市場(chǎng)上這兩種產(chǎn)品的售價(jià)是不一樣的。永興玻璃做為一個(gè)明星企業(yè)，我們提出了要做“讓老百姓買的起，用的好”的產(chǎn)品，目的是為了更快速的讓中國(guó)老百姓進(jìn)入家居生活的新時(shí)代，同時(shí)我們做為一個(gè)新興的企業(yè)，我們的管理成本低，可以使我們的價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降低幾百元；所以說，我們的低價(jià)位是靠我們的實(shí)力，我們優(yōu)秀的管理得來的。五、嘗試結(jié)案銷售到了這個(gè)環(huán)節(jié)，也就是到了實(shí)質(zhì)性的階段，當(dāng)你看到顧客對(duì)你介紹沒有異議，或比較滿意時(shí)，你可以試操性的詢問“要不要我現(xiàn)在給您開票？”“您想好了，我現(xiàn)在就給您開票，行嗎？”盡可能地設(shè)計(jì)讓顧客說“好！行！”的答案句。如果消費(fèi)者表示還要再比較、比較，無論是出于職業(yè)道德，還是最終銷售的需要，一定要笑臉相送，絕對(duì)不允許惡言惡語(yǔ)，對(duì)顧客橫眉冷對(duì)的態(tài)度一下來一個(gè)180度的大轉(zhuǎn)變。對(duì)于顧客的拒絕，要表示表示良好的態(tài)度，例如對(duì)顧客說：“您慢走！歡迎您再來！”實(shí)際證明，很多的顧客都是被銷售人員的良好服務(wù)態(tài)度所吸引回來，他們不僅自己購(gòu)買，還推薦其親朋好友到他感覺滿意的賣場(chǎng)購(gòu)買，而且一但在使用中出現(xiàn)故障，也能較理智的看待和對(duì)待。最容易投訴的顧客往往是在心理感覺不平衡，有“受騙上當(dāng)”之感的人，這種感覺就源于銷售人員為了銷售，隨意承諾，死纏硬拉。六、交易當(dāng)顧客交完款后，生產(chǎn)交貨這個(gè)環(huán)節(jié)中你一定要做好，讓顧客真正的滿意而歸。此階段注意以下幾個(gè)問題：① 不要延誤交貨時(shí)間；② 仔細(xì)、認(rèn)真、準(zhǔn)確地填寫回執(zhí)，告訴顧客有問題，打什么號(hào)碼； ③ 稱贊顧客有眼光；④ 感謝顧客。七、保養(yǎng)顧客在銷售后三天內(nèi)按顧客留下的電話號(hào)碼進(jìn)行回訪。① 征求使用感覺；② 解決用戶使用中的疑問；③ 再次告之遇到問題找什么服務(wù)電話的號(hào)碼；④ 感謝顧客的購(gòu)買。
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