【正文】 部正常，但出現(xiàn)大便失禁，小便無(wú)感覺(jué)，當(dāng)即報(bào)告醫(yī)生，懷疑患者有腦梗的可能，建議做CT，請(qǐng)神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生會(huì)診，結(jié)果顯示患者腦梗。??看似簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)護(hù)理和病情觀察，竟然是挽救患者生命的重要手段。這讓作為醫(yī)學(xué)門(mén)外漢的記者肅然起敬，一股敬佩之情油然而生。“通宵達(dá)旦不言累，有求必應(yīng)樂(lè)解難。待我勝似親生女，服務(wù)周到冒得談。”“腳步輕輕進(jìn)病房，查溫測(cè)壓打針忙。細(xì)心維護(hù)平安睡，反復(fù)巡查室內(nèi)床?！?在科室的墻壁上，掛滿了康復(fù)患者送來(lái)的各種錦旗和牌匾。爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房（）為響應(yīng)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》，加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。為此，我院決定在部分病房實(shí)行“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”試點(diǎn)活動(dòng)。內(nèi)分泌科有幸成為第一批試點(diǎn)科室，這是院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任，是全科護(hù)士的驕傲。南丁格爾曾說(shuō)過(guò)，護(hù)理工作是一門(mén)藝術(shù)，護(hù)士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手。我們的工作不僅僅局限于打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，從患者入院起我們就要為其提供全程、優(yōu)質(zhì)的無(wú)縫護(hù)理服務(wù)，規(guī)范病房管理和基礎(chǔ)護(hù)理，盡我們最大的能力減輕患者的痛苦；病人詢問(wèn)時(shí)不說(shuō)“不知道”；遇到難辦的事不說(shuō)“不行”,而是竭盡所能辦好；病人有主訴時(shí)不說(shuō)“沒(méi)事”；巡視病房的時(shí)候與患者相互溝通，了解病人的心理活動(dòng)，多用疏導(dǎo)、安慰、解釋、暗示等手段將患者消極的心理因素轉(zhuǎn)化為有利于治療疾病的積極因素，通過(guò)美好的言語(yǔ)、平和的心境、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)中，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)，確保護(hù)理操作安全、規(guī)范，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的工作創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，深入開(kāi)展“以病人為中心”的整體護(hù)理，層層落實(shí)，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度。加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)量管理，確?；A(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，推行護(hù)士分層管理，制定科室績(jī)效考核辦法，以提高護(hù)士工作的積極性。根據(jù)各班次工作量，修定崗位職責(zé)，做好彈性排班，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。落實(shí)人文關(guān)懷，培養(yǎng)護(hù)士博愛(ài)的胸懷、優(yōu)雅的儀表，和藹的態(tài)度和良好的溝通技巧，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目，讓患者知情、參與評(píng)價(jià)。曾經(jīng)有位南丁格爾獎(jiǎng)獲得者說(shuō)：“護(hù)理工作是平凡的工作，但是護(hù)理人員卻用真誠(chéng)的愛(ài)去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣?！弊鳛橐幻o(hù)士，我深信豐碑無(wú)語(yǔ)，行勝于言。急患者之所急，想患者之所想，才能使患者安心、放心、舒心，使護(hù)患關(guān)系更加和諧，我們要在平凡中奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)中求新，使護(hù)理專(zhuān)業(yè)提升到一個(gè)更高的水平。（省兒童醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”紀(jì)實(shí)大江網(wǎng)訊[徐旋、劉曉姝/文 傅瑞安/圖]報(bào)道：從19世紀(jì)克里米亞戰(zhàn)爭(zhēng)到新世紀(jì)的“非典”戰(zhàn)役，從護(hù)理鼻祖南丁格爾首次提出護(hù)理理論到現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的“三分治療，七分護(hù)理”，“護(hù)理服務(wù)”一次又一次被提高到新的高度。今年3月，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”啟動(dòng)工作的集結(jié)號(hào)在江西省兒童醫(yī)院吹響，護(hù)理崗位上的白衣天使們迎來(lái)了護(hù)理新時(shí)代。都說(shuō)良好的交流與溝通會(huì)讓人如沐春風(fēng)，這個(gè)在春天里啟動(dòng)的工作，帶給患兒及家屬們春天般的溫暖！周密安排不斷提高認(rèn)識(shí)“醫(yī)院各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)支持系統(tǒng)臨床一線優(yōu)質(zhì)病房的保障工作，確保臨床護(hù)理工作的完成和質(zhì)量實(shí)際改進(jìn)和提高??”當(dāng)羅佑吾院長(zhǎng)鏗鏘堅(jiān)定的聲音在“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房啟動(dòng)工作動(dòng)員大會(huì)”上回響，該院護(hù)理姐妹們也整裝待發(fā)。該院高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作，成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”實(shí)施方案和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核辦法，確定內(nèi)分泌科、新四病房、新生兒室、心臟病治療中心、急診中心注射室成為首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和“示范崗”。剛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的時(shí)候，有些一線護(hù)士還有些畏難情緒，護(hù)理部和科室護(hù)士長(zhǎng)們反復(fù)組織大家學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”實(shí)施方案，不斷提高護(hù)士的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)護(hù)士們做好基礎(chǔ)護(hù)理工作的自覺(jué)性，很快地讓護(hù)士們意識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不止是說(shuō)說(shuō)而已，而是要認(rèn)真做到實(shí)處，要讓患兒及家屬感受到的。于是，規(guī)范護(hù)理行為、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行護(hù)理小組負(fù)責(zé)制，改善示范病房基礎(chǔ)設(shè)施，控制加床、限制陪護(hù)，成立應(yīng)急志愿隊(duì)等一系列做法在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房乃至全院幅射開(kāi)來(lái)。精心護(hù)理群眾好評(píng)如潮“軒軒現(xiàn)在體溫較高，需要做物理降溫，我來(lái)給他做溫水擦浴，請(qǐng)軒軒爸爸、媽媽配合我一下??”“軒軒便后一定要注意清洗臀部，保持臀部皮膚清潔干燥，不然發(fā)生臀紅的話，會(huì)增加發(fā)生感染的機(jī)會(huì)??”“這藥是抗生素類(lèi)，一天要用兩次，呆會(huì)兒我會(huì)再來(lái)巡視??”“謝謝，謝謝，謝謝??”軒軒因發(fā)熱、腹瀉伴輕度脫水在該院內(nèi)四科住院，為了讓軒軒早日康復(fù)，減少軒軒父母的擔(dān)心，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組的姐妹們?cè)跒檐庈幾龊萌粘Ｗo(hù)理工作工作的同時(shí)，或在床旁安慰軒軒的家長(zhǎng)，或認(rèn)真講解健康護(hù)理知識(shí)，或細(xì)心給予疾病指導(dǎo)，而當(dāng)護(hù)士姑娘們每做完一項(xiàng)操作，軒軒的父母總會(huì)真摯地道上一句“謝謝”，護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了一份隔閡，多了一份親切。軒軒康復(fù)要出院了，不舍地與護(hù)士姐姐、阿姨們道別，“護(hù)士姐姐、阿姨，我特別喜歡這里播的動(dòng)畫(huà)片，太有趣了，還有圖畫(huà)書(shū)和玩具，還有你們，我都舍不得??”“是啊，是啊，我們家軒軒特別喜歡聽(tīng)小劉護(hù)士講故事，不是她的話，我們軒軒可每天打針都少不了要哭鼻子的，這段時(shí)間辛苦你們了??”“是啊，是啊，我們家希希也是多虧了你們啊，是你們不辭辛苦地巡視，為我孩子換汗?jié)竦囊路?，哄他多喝水，給他溫水擦澡，他的體溫才能退得這么快，謝謝，謝謝，這是希希爺爺特意給你們做的錦旗，‘精心護(hù)理，技術(shù)精湛’說(shuō)的就是你們這樣的白衣天使，有空去我們家去玩啊！”和軒軒同一天出院的希希的媽媽?zhuān)残纳屑さ貙⒁幻骢r艷的錦旗送到護(hù)士站。細(xì)節(jié)關(guān)注開(kāi)展貼心服務(wù)自從開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”以來(lái)，每天守候在患兒床前為患兒及家屬們熱情服務(wù)的護(hù)理人員還有很多，他們親切地將新入院的患兒及家屬領(lǐng)進(jìn)病房，并詳細(xì)地介紹醫(yī)院及科室環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，走進(jìn)病房，整潔、平整的病床上鋪著可按季節(jié)交替更換的印有可愛(ài)圖案的床品，讓患兒及家屬愛(ài)不釋手；清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“睡醒了嗎，我來(lái)做晨間護(hù)理，幫您整整床鋪！”讓人覺(jué)得親切和藹；輸液時(shí)，護(hù)士詳細(xì)地告訴患兒家屬所用藥品的功效和使用目的，消除患兒家屬心中的茫然；檢查前，護(hù)士把檢查目的、需配合的注意事項(xiàng)一一告知，以減少患兒及家屬的恐懼；治療結(jié)束時(shí)，患兒娛樂(lè)活動(dòng)室里循環(huán)播放著有趣的動(dòng)畫(huà)片，圖書(shū)角里擺放著各類(lèi)圖片、科普書(shū)籍及玩具等供患兒閱覽及娛樂(lè)，豐富患兒的文化生活；夜深了，護(hù)士來(lái)到患兒床前，為患兒一一蓋被，道聲晚安；營(yíng)養(yǎng)食堂里，開(kāi)辟了免費(fèi)為示范病區(qū)患兒提供食物加工專(zhuān)區(qū)，方便患兒家屬烹飪營(yíng)養(yǎng)餐；定期舉辦的“家長(zhǎng)學(xué)?！崩?，患兒家屬們學(xué)習(xí)著家庭護(hù)理技巧、育兒小常識(shí)及疾病預(yù)防知識(shí)；出院了，一張張寫(xiě)有科室咨詢電話和針對(duì)每位患兒有關(guān)治療、護(hù)理方面溫馨提示的“愛(ài)心聯(lián)系卡”遞在患兒家屬手中；回家了，還有貼心的電話回訪，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)貫穿就診始終??“護(hù)士們?yōu)榱藗麊T辛勤日夜忙，戰(zhàn)士們把傷口養(yǎng)好重新拿起槍?zhuān)埕耵駳獍喊旱谋几靶聭?zhàn)場(chǎng)”，江西省兒童醫(yī)院護(hù)士姑娘們的歌聲在全國(guó)唱響《中國(guó)護(hù)士之歌》比賽中回響，動(dòng)人的歌聲獲得全國(guó)十佳。這架不斷卓越進(jìn)取的護(hù)理戰(zhàn)車(chē)，這支不斷翱翔向前的護(hù)理之鷹正如歌中所唱，秉承著提燈女神——南丁格爾的護(hù)理精神，用充滿愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心的優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，用仁愛(ài)、務(wù)實(shí)、求精、創(chuàng)新的兒院精神開(kāi)啟護(hù)患相處誠(chéng)摯友好的新格局和美好前景！這個(gè)春天般溫暖的故事還在繼續(xù)！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)示范病房發(fā)布時(shí)間：20110411 13:54:57 作者：楊安敏（婦產(chǎn)一科）投稿郵箱：yyxck@ 查看數(shù)： 47 【打印】 字體：【大 中 小】當(dāng)夜幕來(lái)臨的時(shí)候，護(hù)士邁著輕盈的步伐，為病人拉上窗簾，一句“您好好休息”使患者進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)。早晨進(jìn)入病房首先問(wèn)候“您好，您休息得好嗎？”切實(shí)讓病人感受到了護(hù)士的關(guān)懷與體貼，對(duì)行動(dòng)不便的病人，病區(qū)配有輪椅，病人的早晚餐都有人送。婦產(chǎn)一科自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)以來(lái)，結(jié)合自身的工作實(shí)際，優(yōu)化服務(wù)禮儀，制定護(hù)理人員語(yǔ)言與行為的規(guī)范，文明禮儀規(guī)范，各種護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，交接班流程規(guī)范，危重病人搶救流程等，把“以病人為中心”作為科室的護(hù)理理念，把人性化護(hù)理融入到了科室護(hù)理全過(guò)程，接待病人熱情，容貌和藹可親。為提高護(hù)士工作的積極性，還開(kāi)展每月“護(hù)士之星”的評(píng)選活動(dòng)。開(kāi)設(shè)催乳門(mén)診為產(chǎn)婦解決了乳房脹痛，少乳、無(wú)乳的難題；剖宮產(chǎn)的臨床路徑，有效的降低了患者的住院費(fèi)用，減輕了家庭經(jīng)濟(jì)的負(fù)擔(dān)；細(xì)心的護(hù)士在護(hù)士站為住院患者準(zhǔn)備了：一次性杯子、指甲刀、針線盒、雨傘、紙、筆、報(bào)紙雜志等物品以方便患者及家屬取用；針對(duì)產(chǎn)婦準(zhǔn)備了毛巾、臉盆、便盆、衛(wèi)生紙、加壓袋等常用物品，科室24小時(shí)供應(yīng)熱水，為夜間分娩的產(chǎn)婦，提供生活間，微波爐，為患者家屬提供躺椅等，這些優(yōu)質(zhì)悉心的護(hù)理服務(wù)得到了準(zhǔn)媽媽們及病友的一致好評(píng)。從三月份開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，婦產(chǎn)一科全體護(hù)士牢記〝以病人為中心〞的服務(wù)宗旨、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從減少液體呼叫到六心服務(wù)（愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心、熱心）等方面不斷探索，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作、朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待、盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。