【正文】 部正常，但出現(xiàn)大便失禁，小便無感覺，當即報告醫(yī)生，懷疑患者有腦梗的可能，建議做CT，請神經(jīng)內科醫(yī)生會診，結果顯示患者腦梗。??看似簡單的基礎護理和病情觀察，竟然是挽救患者生命的重要手段。這讓作為醫(yī)學門外漢的記者肅然起敬，一股敬佩之情油然而生?！巴ㄏ_旦不言累，有求必應樂解難。待我勝似親生女，服務周到冒得談。”“腳步輕輕進病房，查溫測壓打針忙。細心維護平安睡，反復巡查室內床?！?在科室的墻壁上，掛滿了康復患者送來的各種錦旗和牌匾。爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病房（）為響應衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》，加強我院臨床護理工作，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”，落實基礎護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。為此，我院決定在部分病房實行“創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病房”試點活動。內分泌科有幸成為第一批試點科室，這是院領導對我們的信任，是全科護士的驕傲。南丁格爾曾說過，護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手。我們的工作不僅僅局限于打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，從患者入院起我們就要為其提供全程、優(yōu)質的無縫護理服務，規(guī)范病房管理和基礎護理，盡我們最大的能力減輕患者的痛苦；病人詢問時不說“不知道”；遇到難辦的事不說“不行”,而是竭盡所能辦好；病人有主訴時不說“沒事”；巡視病房的時候與患者相互溝通，了解病人的心理活動，多用疏導、安慰、解釋、暗示等手段將患者消極的心理因素轉化為有利于治療疾病的積極因素，通過美好的言語、平和的心境、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。在優(yōu)質護理服務示范病房創(chuàng)建活動中，我們將進一步轉變觀念，統(tǒng)一思想，提高認識，加強護理技術培訓，確保護理操作安全、規(guī)范，以積極的態(tài)度、扎實的工作創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病區(qū)。堅持“以病人為中心”的服務理念，深入開展“以病人為中心”的整體護理，層層落實，切實做好基礎護理工作，構建和諧護患關系，提高患者滿意度。加強科室護理質量管理，確?；A護理落到實處，推行護士分層管理，制定科室績效考核辦法，以提高護士工作的積極性。根據(jù)各班次工作量，修定崗位職責，做好彈性排班，保證護理質量持續(xù)改進。落實人文關懷，培養(yǎng)護士博愛的胸懷、優(yōu)雅的儀表，和藹的態(tài)度和良好的溝通技巧，構建和諧的護患關系。公開服務項目，讓患者知情、參與評價。曾經(jīng)有位南丁格爾獎獲得者說：“護理工作是平凡的工作，但是護理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣?！弊鳛橐幻o士，我深信豐碑無語，行勝于言。急患者之所急，想患者之所想，才能使患者安心、放心、舒心，使護患關系更加和諧，我們要在平凡中奉獻，在奉獻中求新，使護理專業(yè)提升到一個更高的水平。（省兒童醫(yī)院開展“優(yōu)質護理服務示范病房”紀實大江網(wǎng)訊[徐旋、劉曉姝/文 傅瑞安/圖]報道：從19世紀克里米亞戰(zhàn)爭到新世紀的“非典”戰(zhàn)役，從護理鼻祖南丁格爾首次提出護理理論到現(xiàn)代護理學的“三分治療，七分護理”，“護理服務”一次又一次被提高到新的高度。今年3月，“優(yōu)質護理服務示范病房”啟動工作的集結號在江西省兒童醫(yī)院吹響，護理崗位上的白衣天使們迎來了護理新時代。都說良好的交流與溝通會讓人如沐春風，這個在春天里啟動的工作，帶給患兒及家屬們春天般的溫暖！周密安排不斷提高認識“醫(yī)院各部門應加強支持系統(tǒng)臨床一線優(yōu)質病房的保障工作，確保臨床護理工作的完成和質量實際改進和提高??”當羅佑吾院長鏗鏘堅定的聲音在“醫(yī)院優(yōu)質護理服務示范病房啟動工作動員大會”上回響，該院護理姐妹們也整裝待發(fā)。該院高度重視“優(yōu)質護理服務示范病房”工作，成立了“優(yōu)質護理服務示范病房”工作領導小組，制定了“優(yōu)質護理服務示范病房”實施方案和護理服務質量考核辦法，確定內分泌科、新四病房、新生兒室、心臟病治療中心、急診中心注射室成為首批“優(yōu)質護理服務示范病房”和“示范崗”。剛開展優(yōu)質護理服務的時候，有些一線護士還有些畏難情緒，護理部和科室護士長們反復組織大家學習“優(yōu)質護理服務示范病房”實施方案，不斷提高護士的思想認識，增強護士們做好基礎護理工作的自覺性，很快地讓護士們意識到優(yōu)質護理服務不止是說說而已，而是要認真做到實處，要讓患兒及家屬感受到的。于是，規(guī)范護理行為、強化基礎護理，實行護理小組負責制，改善示范病房基礎設施，控制加床、限制陪護，成立應急志愿隊等一系列做法在優(yōu)質護理服務示范病房乃至全院幅射開來。精心護理群眾好評如潮“軒軒現(xiàn)在體溫較高，需要做物理降溫，我來給他做溫水擦浴，請軒軒爸爸、媽媽配合我一下??”“軒軒便后一定要注意清洗臀部，保持臀部皮膚清潔干燥，不然發(fā)生臀紅的話，會增加發(fā)生感染的機會??”“這藥是抗生素類，一天要用兩次，呆會兒我會再來巡視??”“謝謝，謝謝，謝謝??”軒軒因發(fā)熱、腹瀉伴輕度脫水在該院內四科住院，為了讓軒軒早日康復，減少軒軒父母的擔心，優(yōu)質護理服務小組的姐妹們在為軒軒做好日常護理工作工作的同時，或在床旁安慰軒軒的家長，或認真講解健康護理知識，或細心給予疾病指導，而當護士姑娘們每做完一項操作，軒軒的父母總會真摯地道上一句“謝謝”，護患之間、護士與家屬之間少了一份隔閡，多了一份親切。軒軒康復要出院了，不舍地與護士姐姐、阿姨們道別，“護士姐姐、阿姨，我特別喜歡這里播的動畫片，太有趣了，還有圖畫書和玩具，還有你們，我都舍不得??”“是啊，是啊，我們家軒軒特別喜歡聽小劉護士講故事，不是她的話，我們軒軒可每天打針都少不了要哭鼻子的，這段時間辛苦你們了??”“是啊，是啊，我們家希希也是多虧了你們啊，是你們不辭辛苦地巡視，為我孩子換汗?jié)竦囊路?，哄他多喝水，給他溫水擦澡，他的體溫才能退得這么快，謝謝，謝謝，這是希希爺爺特意給你們做的錦旗，‘精心護理，技術精湛’說的就是你們這樣的白衣天使，有空去我們家去玩??！”和軒軒同一天出院的希希的媽媽，也心生感激地將一面鮮艷的錦旗送到護士站。細節(jié)關注開展貼心服務自從開展“優(yōu)質護理服務示范病房”以來，每天守候在患兒床前為患兒及家屬們熱情服務的護理人員還有很多，他們親切地將新入院的患兒及家屬領進病房，并詳細地介紹醫(yī)院及科室環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責任護士，走進病房，整潔、平整的病床上鋪著可按季節(jié)交替更換的印有可愛圖案的床品，讓患兒及家屬愛不釋手；清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“睡醒了嗎，我來做晨間護理，幫您整整床鋪！”讓人覺得親切和藹；輸液時，護士詳細地告訴患兒家屬所用藥品的功效和使用目的，消除患兒家屬心中的茫然；檢查前，護士把檢查目的、需配合的注意事項一一告知，以減少患兒及家屬的恐懼；治療結束時，患兒娛樂活動室里循環(huán)播放著有趣的動畫片，圖書角里擺放著各類圖片、科普書籍及玩具等供患兒閱覽及娛樂，豐富患兒的文化生活；夜深了，護士來到患兒床前，為患兒一一蓋被，道聲晚安；營養(yǎng)食堂里，開辟了免費為示范病區(qū)患兒提供食物加工專區(qū)，方便患兒家屬烹飪營養(yǎng)餐；定期舉辦的“家長學?！崩铮純杭覍賯儗W習著家庭護理技巧、育兒小常識及疾病預防知識；出院了，一張張寫有科室咨詢電話和針對每位患兒有關治療、護理方面溫馨提示的“愛心聯(lián)系卡”遞在患兒家屬手中；回家了，還有貼心的電話回訪，優(yōu)質的護理服務貫穿就診始終??“護士們?yōu)榱藗麊T辛勤日夜忙，戰(zhàn)士們把傷口養(yǎng)好重新拿起槍，雄赳赳氣昂昂的奔赴新戰(zhàn)場”，江西省兒童醫(yī)院護士姑娘們的歌聲在全國唱響《中國護士之歌》比賽中回響，動人的歌聲獲得全國十佳。這架不斷卓越進取的護理戰(zhàn)車，這支不斷翱翔向前的護理之鷹正如歌中所唱，秉承著提燈女神——南丁格爾的護理精神，用充滿愛心、細心、耐心、責任心的優(yōu)質的護理服務，用仁愛、務實、求精、創(chuàng)新的兒院精神開啟護患相處誠摯友好的新格局和美好前景！這個春天般溫暖的故事還在繼續(xù)！優(yōu)質護理服務 創(chuàng)建優(yōu)質示范病房發(fā)布時間：20110411 13:54:57 作者：楊安敏（婦產(chǎn)一科）投稿郵箱：yyxck@ 查看數(shù)： 47 【打印】 字體：【大 中 小】當夜幕來臨的時候，護士邁著輕盈的步伐，為病人拉上窗簾，一句“您好好休息”使患者進入甜美的夢鄉(xiāng)。早晨進入病房首先問候“您好，您休息得好嗎？”切實讓病人感受到了護士的關懷與體貼，對行動不便的病人，病區(qū)配有輪椅，病人的早晚餐都有人送。婦產(chǎn)一科自開展優(yōu)質護理服務示范病房活動以來，結合自身的工作實際，優(yōu)化服務禮儀，制定護理人員語言與行為的規(guī)范，文明禮儀規(guī)范，各種護理技術操作規(guī)范，交接班流程規(guī)范，危重病人搶救流程等，把“以病人為中心”作為科室的護理理念，把人性化護理融入到了科室護理全過程，接待病人熱情，容貌和藹可親。為提高護士工作的積極性，還開展每月“護士之星”的評選活動。開設催乳門診為產(chǎn)婦解決了乳房脹痛，少乳、無乳的難題；剖宮產(chǎn)的臨床路徑，有效的降低了患者的住院費用，減輕了家庭經(jīng)濟的負擔；細心的護士在護士站為住院患者準備了：一次性杯子、指甲刀、針線盒、雨傘、紙、筆、報紙雜志等物品以方便患者及家屬取用；針對產(chǎn)婦準備了毛巾、臉盆、便盆、衛(wèi)生紙、加壓袋等常用物品，科室24小時供應熱水，為夜間分娩的產(chǎn)婦，提供生活間，微波爐，為患者家屬提供躺椅等，這些優(yōu)質悉心的護理服務得到了準媽媽們及病友的一致好評。從三月份開展優(yōu)質服務以來，婦產(chǎn)一科全體護士牢記〝以病人為中心〞的服務宗旨、強化基礎護理和生活護理，從減少液體呼叫到六心服務（愛心、耐心、細心、責任心、誠心、熱心）等方面不斷探索，以優(yōu)質服務為目標，扎實推進優(yōu)質護理工作、朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待、盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務。