【正文】 、法規(guī)宣傳解釋工作，不準(zhǔn)與其爭(zhēng)吵，重大問(wèn)題要及時(shí)向中心主任報(bào)告。（三）、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范。堅(jiān)持佩證上崗。堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公正、公平、公開(kāi)調(diào)處矛盾糾紛。堅(jiān)持做到免費(fèi)咨詢，免費(fèi)調(diào)解，免費(fèi)服務(wù)。嚴(yán)禁從事有償中介活動(dòng)，嚴(yán)禁接受當(dāng)事人禮金、禮券、禮物、吃請(qǐng)，嚴(yán)禁向當(dāng)事人報(bào)支各種費(fèi)用。二、公告公示的主要方式 采用公示欄和在服務(wù)窗口向辦事群眾發(fā)放辦事指南的方式公開(kāi)；三、建立公告公示制的要求 １、屬于主動(dòng)公開(kāi)范圍的信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公開(kāi)。２、建立執(zhí)行公告公示制度的意見(jiàn)采集和反饋機(jī)制，公布意見(jiàn)箱和聯(lián)系、監(jiān)督電話，及時(shí)收集反饋意見(jiàn)，確保制度執(zhí)行到位。領(lǐng)導(dǎo)包案制度一、本制度是指對(duì)全縣范圍內(nèi)的重要疑難信訪問(wèn)題，要明確由一名領(lǐng)導(dǎo)干部親自負(fù)責(zé)處理的一種領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度。二、凡屬下列情況之一信訪問(wèn)題，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)包案處理： 1．赴京、至省、市、縣重要場(chǎng)所或重要會(huì)議會(huì)場(chǎng)的非正常集體訪。2．長(zhǎng)時(shí)間未解決的涉及群體利益的信訪問(wèn)題。3．縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批示件中的重要信訪件。，危及社會(huì)穩(wěn)定的信訪問(wèn)題。5．群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電反映的問(wèn)題處理難度大或涉及多個(gè)部門(mén)責(zé)任的復(fù)雜疑難信訪問(wèn)題。三、領(lǐng)導(dǎo)包案制度，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決”、“一包到底、一案一清”的原則，做到包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實(shí)、包穩(wěn)定。四、包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)責(zé)主持研究制定解決問(wèn)題的具體方案，組織協(xié)調(diào)、督促檢查相關(guān)部門(mén)具體落實(shí)，審核簽發(fā)結(jié)案報(bào)告。五、凡領(lǐng)導(dǎo)包案處理的信訪問(wèn)題應(yīng)本著急事先辦的原則，盡快辦結(jié)。六、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)包案后因行動(dòng)遲緩、處理不當(dāng)，而造成嚴(yán)重后果的，建議有關(guān)部門(mén)追究包案領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)接待制度縣、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)每周一、三上午，輪流在縣、鎮(zhèn)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心值班，接待群眾來(lái)訪。接待時(shí)間為值班日上午8∶30－12∶00。如當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)因故不能接待，應(yīng)由縣黨政辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，確保領(lǐng)導(dǎo)接待日不空缺。領(lǐng)導(dǎo)接待時(shí)間內(nèi)調(diào)處中心指派一名工作人員配合領(lǐng)導(dǎo)接待，并負(fù)責(zé)做好筆錄及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。遇有特殊案件需要縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪的，縣調(diào)處中心提前向縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，搞好約訪。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)當(dāng)班接訪的矛盾糾紛可以當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)調(diào)結(jié)，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，及時(shí)移交相關(guān)部門(mén)限期解決，并實(shí)行跟蹤督辦。對(duì)省、市信訪部門(mén)分解的重點(diǎn)人員和縣信訪部門(mén)分解的重點(diǎn)人員實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，加大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的化解力度。第四篇：矛盾糾紛排查調(diào)處制度矛盾糾紛排查調(diào)處制度一、矛盾糾紛排查調(diào)處工作會(huì)議制度（一）定期會(huì)議。年初或年終召開(kāi)矛盾糾紛調(diào)處工作會(huì)議，制定排查調(diào)處工作方案，安排部署排調(diào)工作，確定排調(diào)重點(diǎn)，分解排調(diào)任務(wù)。（二）不定期會(huì)議。根據(jù)工作需要可隨時(shí)組織召開(kāi)矛盾糾紛調(diào)處工作會(huì)議，對(duì)難以解決的矛盾糾紛進(jìn)行認(rèn)真地分析研究，共同提出解決辦法，并落實(shí)相關(guān)責(zé)任人。二、矛盾糾紛受理登記制度（一）調(diào)解人員受理糾紛時(shí)要認(rèn)真做好接待服務(wù)。如果是口頭申請(qǐng)，接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人對(duì)糾紛情況的陳述，并做好接待筆錄。（二）受理糾紛登記。內(nèi)容包括：調(diào)處時(shí)間、調(diào)處單位、調(diào)處人、矛盾糾紛情況、調(diào)處情況等。排查登記的內(nèi)容包括：排查時(shí)間、地點(diǎn)、排查人姓名、被排查的糾紛種類、性質(zhì)、起因苗頭、當(dāng)事方基本情況、責(zé)任方等。（三）注意保密。受理糾紛登記后，對(duì)當(dāng)事人所反映的糾紛情況要注意保密，不經(jīng)當(dāng)事人同意，不得隨意泄漏。（四）及時(shí)匯報(bào)。調(diào)解人員將對(duì)受理矛盾糾紛的要求及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由主分管領(lǐng)導(dǎo)確定事件進(jìn)行調(diào)處，將確定的調(diào)處時(shí)間、調(diào)處地點(diǎn)、調(diào)處人員及時(shí)告知糾紛當(dāng)事方，確保當(dāng)事方能按時(shí)參加調(diào)處。三、矛盾糾紛排查制度一是不定期排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，實(shí)行全覆蓋、全方位、多層次排查，做到情況早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、工作早到位、問(wèn)題早解決。二是實(shí)行不定期集中排查梳理矛盾糾紛工作。三是重大節(jié)假日、敏感時(shí)期和糾紛多發(fā)期，要及時(shí)組織人員集中排查；對(duì)重點(diǎn)人、重點(diǎn)事，加大排查力度，進(jìn)行重點(diǎn)排查。及時(shí)了解和掌握可能發(fā)生的矛盾糾紛隱患。四、矛盾糾紛預(yù)警、調(diào)處制度一是制定完善處置群體性矛盾糾紛和突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，建立健全統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作機(jī)制；建立健全矛盾糾紛信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)了解和掌握矛盾糾紛信息動(dòng)態(tài)。二是對(duì)于重大的矛盾糾紛，要及時(shí)受理，多種手段并用，努力解決在初始階段或萌芽狀態(tài)。三是發(fā)現(xiàn)重大糾紛隱患（可能發(fā)生群體性上訪、群體斗毆現(xiàn)象）應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)。四是受理的矛盾糾紛，能及時(shí)調(diào)處的，組織調(diào)解人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)處，不能及時(shí)調(diào)處的，告知當(dāng)事方可擇日調(diào)處。五是調(diào)處矛盾糾紛時(shí)，根據(jù)情況，可指定一名或多名調(diào)解人員進(jìn)行調(diào)處，對(duì)調(diào)處難度大、復(fù)雜的矛盾糾紛，可組織邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)召開(kāi)調(diào)解會(huì)議參與調(diào)處。六是矛盾糾紛調(diào)處應(yīng)書(shū)寫(xiě)調(diào)解協(xié)議書(shū)。對(duì)無(wú)法調(diào)處的矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)，并對(duì)當(dāng)事雙方指明合法訴求途逕。第五篇：矛盾糾紛排查調(diào)處制度福建東南紙業(yè)工貿(mào)有限公司矛盾糾紛排查調(diào)處制度第一條為切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，推進(jìn)平安公司建設(shè)活動(dòng)，提高綜治工作質(zhì)量及工作效率，促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展，特制定本制度。第二條 公司矛盾糾紛排查調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司綜治委成員單位成員組成，定期召開(kāi)會(huì)議，上傳下達(dá)，分析研究各種矛盾糾紛，提出切實(shí)可行的解決辦法，督促、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決。第三條 定期排查。各單位綜治領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各種不穩(wěn)定因素實(shí)行經(jīng)常性排查和定期排查相結(jié)合的工作制度，建立基層單位排查網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)本單位的實(shí)際，針對(duì)一個(gè)時(shí)期突出的矛盾糾紛進(jìn)行排查，對(duì)帶有傾向性和普遍性的問(wèn)題及時(shí)排查，重大節(jié)日、政治敏感時(shí)期進(jìn)行重點(diǎn)排查。對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素要建立檔案，弄清問(wèn)題的性質(zhì)、原因，明確責(zé)任，提出解決辦法。對(duì)排查出來(lái)的各類矛盾糾紛視輕重緩急，分類歸檔，及時(shí)上報(bào)。第四條 建立矛盾糾紛排查調(diào)處工作七項(xiàng)制度。即：領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、信息報(bào)告制度、例會(huì)制度、定期培訓(xùn)制度、回訪制度、督促檢查制度、責(zé)任追究制度。第五條 調(diào)處措施到位。對(duì)各類矛盾糾紛做到抓早、抓小、抓苗頭，充分發(fā)揮基層民調(diào)組織的作用，在做好日常調(diào)解工作的同時(shí)，做到“多發(fā)性矛盾集中調(diào)解，突出性矛盾重點(diǎn)調(diào)解，經(jīng)常性矛盾隨時(shí)調(diào)解”。第六條 回訪到位。對(duì)已調(diào)處的矛盾糾紛，做到件件有材料，事事有結(jié)果，同時(shí)堅(jiān)持誰(shuí)調(diào)解誰(shuí)負(fù)責(zé)，定期回訪，傾聽(tīng)當(dāng)事人意見(jiàn)，防止出現(xiàn)反復(fù)。福建東南紙業(yè)工貿(mào)有限公司