【正文】 、法規(guī)宣傳解釋工作，不準(zhǔn)與其爭吵，重大問題要及時向中心主任報告。（三）、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范。堅持佩證上崗。堅持以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公正、公平、公開調(diào)處矛盾糾紛。堅持做到免費咨詢，免費調(diào)解，免費服務(wù)。嚴(yán)禁從事有償中介活動，嚴(yán)禁接受當(dāng)事人禮金、禮券、禮物、吃請，嚴(yán)禁向當(dāng)事人報支各種費用。二、公告公示的主要方式 采用公示欄和在服務(wù)窗口向辦事群眾發(fā)放辦事指南的方式公開；三、建立公告公示制的要求 １、屬于主動公開范圍的信息，應(yīng)當(dāng)及時公開。２、建立執(zhí)行公告公示制度的意見采集和反饋機制，公布意見箱和聯(lián)系、監(jiān)督電話，及時收集反饋意見，確保制度執(zhí)行到位。領(lǐng)導(dǎo)包案制度一、本制度是指對全縣范圍內(nèi)的重要疑難信訪問題，要明確由一名領(lǐng)導(dǎo)干部親自負(fù)責(zé)處理的一種領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度。二、凡屬下列情況之一信訪問題，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)包案處理： 1．赴京、至省、市、縣重要場所或重要會議會場的非正常集體訪。2．長時間未解決的涉及群體利益的信訪問題。3．縣級以上領(lǐng)導(dǎo)批示件中的重要信訪件。，危及社會穩(wěn)定的信訪問題。5．群眾來信、來訪、來電反映的問題處理難度大或涉及多個部門責(zé)任的復(fù)雜疑難信訪問題。三、領(lǐng)導(dǎo)包案制度，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰解決”、“一包到底、一案一清”的原則，做到包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實、包穩(wěn)定。四、包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)責(zé)主持研究制定解決問題的具體方案，組織協(xié)調(diào)、督促檢查相關(guān)部門具體落實，審核簽發(fā)結(jié)案報告。五、凡領(lǐng)導(dǎo)包案處理的信訪問題應(yīng)本著急事先辦的原則，盡快辦結(jié)。六、對領(lǐng)導(dǎo)包案后因行動遲緩、處理不當(dāng)，而造成嚴(yán)重后果的，建議有關(guān)部門追究包案領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)接待制度縣、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)每周一、三上午，輪流在縣、鎮(zhèn)社會矛盾糾紛調(diào)處中心值班，接待群眾來訪。接待時間為值班日上午8∶30－12∶00。如當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)因故不能接待，應(yīng)由縣黨政辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，確保領(lǐng)導(dǎo)接待日不空缺。領(lǐng)導(dǎo)接待時間內(nèi)調(diào)處中心指派一名工作人員配合領(lǐng)導(dǎo)接待，并負(fù)責(zé)做好筆錄及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。遇有特殊案件需要縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪的，縣調(diào)處中心提前向縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，搞好約訪。實行首問負(fù)責(zé)制。對當(dāng)班接訪的矛盾糾紛可以當(dāng)場解決的，當(dāng)場調(diào)結(jié)，不能當(dāng)場解決的，及時移交相關(guān)部門限期解決，并實行跟蹤督辦。對省、市信訪部門分解的重點人員和縣信訪部門分解的重點人員實行領(lǐng)導(dǎo)包案，加大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的化解力度。第四篇：矛盾糾紛排查調(diào)處制度矛盾糾紛排查調(diào)處制度一、矛盾糾紛排查調(diào)處工作會議制度（一）定期會議。年初或年終召開矛盾糾紛調(diào)處工作會議，制定排查調(diào)處工作方案，安排部署排調(diào)工作，確定排調(diào)重點，分解排調(diào)任務(wù)。（二）不定期會議。根據(jù)工作需要可隨時組織召開矛盾糾紛調(diào)處工作會議，對難以解決的矛盾糾紛進行認(rèn)真地分析研究，共同提出解決辦法，并落實相關(guān)責(zé)任人。二、矛盾糾紛受理登記制度（一）調(diào)解人員受理糾紛時要認(rèn)真做好接待服務(wù)。如果是口頭申請，接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取當(dāng)事人對糾紛情況的陳述，并做好接待筆錄。（二）受理糾紛登記。內(nèi)容包括：調(diào)處時間、調(diào)處單位、調(diào)處人、矛盾糾紛情況、調(diào)處情況等。排查登記的內(nèi)容包括：排查時間、地點、排查人姓名、被排查的糾紛種類、性質(zhì)、起因苗頭、當(dāng)事方基本情況、責(zé)任方等。（三）注意保密。受理糾紛登記后，對當(dāng)事人所反映的糾紛情況要注意保密，不經(jīng)當(dāng)事人同意，不得隨意泄漏。（四）及時匯報。調(diào)解人員將對受理矛盾糾紛的要求及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，由主分管領(lǐng)導(dǎo)確定事件進行調(diào)處，將確定的調(diào)處時間、調(diào)處地點、調(diào)處人員及時告知糾紛當(dāng)事方，確保當(dāng)事方能按時參加調(diào)處。三、矛盾糾紛排查制度一是不定期排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結(jié)合，實行全覆蓋、全方位、多層次排查，做到情況早發(fā)現(xiàn)、早報告、工作早到位、問題早解決。二是實行不定期集中排查梳理矛盾糾紛工作。三是重大節(jié)假日、敏感時期和糾紛多發(fā)期，要及時組織人員集中排查；對重點人、重點事，加大排查力度，進行重點排查。及時了解和掌握可能發(fā)生的矛盾糾紛隱患。四、矛盾糾紛預(yù)警、調(diào)處制度一是制定完善處置群體性矛盾糾紛和突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，建立健全統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的工作機制；建立健全矛盾糾紛信息網(wǎng)絡(luò)，及時了解和掌握矛盾糾紛信息動態(tài)。二是對于重大的矛盾糾紛，要及時受理，多種手段并用，努力解決在初始階段或萌芽狀態(tài)。三是發(fā)現(xiàn)重大糾紛隱患（可能發(fā)生群體性上訪、群體斗毆現(xiàn)象）應(yīng)當(dāng)及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)，并及時上報有關(guān)部門。四是受理的矛盾糾紛，能及時調(diào)處的，組織調(diào)解人員及時進行調(diào)處，不能及時調(diào)處的，告知當(dāng)事方可擇日調(diào)處。五是調(diào)處矛盾糾紛時，根據(jù)情況，可指定一名或多名調(diào)解人員進行調(diào)處，對調(diào)處難度大、復(fù)雜的矛盾糾紛，可組織邀請相關(guān)部門召開調(diào)解會議參與調(diào)處。六是矛盾糾紛調(diào)處應(yīng)書寫調(diào)解協(xié)議書。對無法調(diào)處的矛盾糾紛，及時上報有關(guān)部門，并對當(dāng)事雙方指明合法訴求途逕。第五篇：矛盾糾紛排查調(diào)處制度福建東南紙業(yè)工貿(mào)有限公司矛盾糾紛排查調(diào)處制度第一條為切實加強社會治安綜合治理，推進平安公司建設(shè)活動，提高綜治工作質(zhì)量及工作效率，促進和諧社會的發(fā)展，特制定本制度。第二條 公司矛盾糾紛排查調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司綜治委成員單位成員組成，定期召開會議，上傳下達，分析研究各種矛盾糾紛，提出切實可行的解決辦法，督促、協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時解決。第三條 定期排查。各單位綜治領(lǐng)導(dǎo)小組對各種不穩(wěn)定因素實行經(jīng)常性排查和定期排查相結(jié)合的工作制度，建立基層單位排查網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)本單位的實際，針對一個時期突出的矛盾糾紛進行排查，對帶有傾向性和普遍性的問題及時排查，重大節(jié)日、政治敏感時期進行重點排查。對排查出的不穩(wěn)定因素要建立檔案，弄清問題的性質(zhì)、原因，明確責(zé)任，提出解決辦法。對排查出來的各類矛盾糾紛視輕重緩急，分類歸檔，及時上報。第四條 建立矛盾糾紛排查調(diào)處工作七項制度。即：領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、信息報告制度、例會制度、定期培訓(xùn)制度、回訪制度、督促檢查制度、責(zé)任追究制度。第五條 調(diào)處措施到位。對各類矛盾糾紛做到抓早、抓小、抓苗頭，充分發(fā)揮基層民調(diào)組織的作用，在做好日常調(diào)解工作的同時，做到“多發(fā)性矛盾集中調(diào)解，突出性矛盾重點調(diào)解，經(jīng)常性矛盾隨時調(diào)解”。第六條 回訪到位。對已調(diào)處的矛盾糾紛，做到件件有材料，事事有結(jié)果，同時堅持誰調(diào)解誰負(fù)責(zé)，定期回訪，傾聽當(dāng)事人意見，防止出現(xiàn)反復(fù)。福建東南紙業(yè)工貿(mào)有限公司