【正文】 、進(jìn)一步簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，統(tǒng)一住院處、收費(fèi)處等窗口工作人員的著裝，加強(qiáng)急診急救“綠色通道”的細(xì)節(jié)管理，不斷提高危重患者的搶救成功。（三）醫(yī)療護(hù)理系統(tǒng)嚴(yán)把病歷質(zhì)量問題，對(duì)記錄內(nèi)容不規(guī)范、書寫不認(rèn)真，缺項(xiàng)、診斷不完整、涂改現(xiàn)象等進(jìn)行嚴(yán)肅處罰。進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)囑開具內(nèi)容，要求時(shí)間準(zhǔn)確，格式正確，字跡規(guī)整清晰，內(nèi)容完整。把護(hù)理人員的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練與工作實(shí)際緊密結(jié)合，不斷提高護(hù)理人員的基本技能和整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保病人及家屬滿意。更新護(hù)理管理人員的觀念，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理，不斷學(xué)習(xí)、引進(jìn)先進(jìn)的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，監(jiān)督檢查護(hù)理質(zhì)量的跟蹤改進(jìn)。嚴(yán)格交接、妥善保管搶救藥品及搶救設(shè)備，加強(qiáng)搶救演練，提高搶救水平。嚴(yán)格按《醫(yī)療文書規(guī)范與管理》要求書寫護(hù)理文書，通過定期檢查、互查，對(duì)護(hù)理文書書寫進(jìn)行評(píng)比、公示，必要時(shí)實(shí)行單項(xiàng)否決。通過反復(fù)引導(dǎo)、啟發(fā)護(hù)理人員培養(yǎng)高品味的個(gè)人文化素質(zhì)，激勵(lì)、鞭策、鼓舞她們把無私奉獻(xiàn)變成一種自覺自愿的行為, 從而主動(dòng)為病人提供以人為本的人性化護(hù)理，以滿足新形勢(shì)下不同層次病人的服務(wù)需求。（五）醫(yī)院感染充分發(fā)揮醫(yī)院感染組織的作用，確?！夺t(yī)院感染管理辦法》等醫(yī)院感染制度不折不扣地落實(shí)到位。同時(shí)加大對(duì)從業(yè)人員醫(yī)院感染知識(shí)的培訓(xùn)力度，堅(jiān)決杜絕醫(yī)院感染病例的漏報(bào)現(xiàn)象。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療垃圾的存放、消毒及處理辦法，加大對(duì)醫(yī)療廢物回收登記不全或不按要求分類登記的處罰力度，充分利用“監(jiān)督檢查”等方式，加強(qiáng)“院感”工作的落實(shí)，力爭(zhēng)年底有所提高。對(duì)手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)室等醫(yī)院感染重點(diǎn)部門按要求逐步進(jìn)行規(guī)范，力求醫(yī)院感染管理不留死角。重視對(duì)臨床檢驗(yàn)、臨床用血和輸血病例的管理，防范輸血安全隱患。二O一O年十月十五日濟(jì)寧市市中區(qū)第二人民醫(yī)院 “四查四落實(shí)”工作方案為貫徹落實(shí)省、市、區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做齊魯先鋒”活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固“兩好一滿意”活動(dòng)成果，進(jìn)一步深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做服務(wù)先鋒”活動(dòng)，推動(dòng)指揮調(diào)度服務(wù)質(zhì)量向縱深發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、人民滿意、醫(yī)院滿意”的工作目標(biāo)，經(jīng)研究決定，在中心 深入開展“四查四落實(shí)”活動(dòng)，實(shí)施方案如下：一、總體要求以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為中心，緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做服務(wù)先鋒”活動(dòng)，圍繞“深化品牌建設(shè)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固活動(dòng)成果”的總體要求，以深化整改和建立健全長(zhǎng)效機(jī)制為重點(diǎn)，以取得實(shí)效和群眾滿意為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以加快服務(wù)和質(zhì)量品牌建設(shè)為突破口，進(jìn)一步加大工作力度，強(qiáng)化工作措施，著力加強(qiáng)院前急救網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，不斷提高院前急救隊(duì)伍建設(shè)和管理水平，確?！皟珊靡粷M意”活動(dòng)取得新的更大的成效。二、具體內(nèi)容“四查四落實(shí)”活動(dòng)的主要內(nèi)容是：一是查“兩好一滿意”活動(dòng)開展以來各科室制訂的整改措施是否全部整改到位，并進(jìn)一步落實(shí)整改措施，解決好存在的突出問題。二是查醫(yī)改實(shí)施后群眾提出的新要求，進(jìn)一步落實(shí)提高指揮調(diào)度質(zhì)量和水平的新舉措。三是查重要崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)是否實(shí)行了重點(diǎn)管理，進(jìn)一步落實(shí)完善各項(xiàng)核心制度和措施。四是查各科室對(duì)深化“兩好一滿意”活動(dòng)的落實(shí)狀況，工作措施是否到位，并進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。三、方法步驟發(fā)動(dòng)階段。通過召開會(huì)議、集體學(xué)習(xí)等形式，積極宣傳發(fā)動(dòng)干部職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)“兩好一滿意”活動(dòng)內(nèi)容，“四查四落實(shí)”總體要求，充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)開展的重要性。查擺階段。根據(jù)活動(dòng)要求，組織各科室、工作人員，認(rèn)真查擺在完成工作任務(wù)目標(biāo)中，在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和“兩好一滿意”活動(dòng)中存在的問題。整改階段。對(duì)照查擺階段存在的問題，各科室及個(gè)人認(rèn)真分析，寫出書面整改方案，并確定整改時(shí)限，認(rèn)真落實(shí)整改。驗(yàn)收階段?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各科室及個(gè)人查擺存在的問題整改情況認(rèn)真督導(dǎo)檢查，如存在沒有整改落實(shí)完成的，一定要督促完成，確?！八牟樗穆鋵?shí)”達(dá)到實(shí)效。四、組織領(lǐng)導(dǎo)成立組織。“四查四落實(shí)”活動(dòng)由創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)。黨支部書記為活動(dòng)第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)要考上抓，確保活動(dòng)順利開展，達(dá)到實(shí)效。加強(qiáng)督查?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要以查帶促，要針對(duì)活動(dòng)每一階段的開展情況，不斷加大督查力度，改進(jìn)督查方式，使督導(dǎo)檢查工作更加細(xì)化、量化，具有很強(qiáng)的可操作性。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要向被查科室及個(gè)人及時(shí)反饋。同時(shí)要抓好整改，促進(jìn)提高，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)贏得群眾和社會(huì)的認(rèn)可。加強(qiáng)宣傳。要通過宣傳欄、網(wǎng)站等多種形式，大力宣傳四查四落實(shí)的重要意義、活動(dòng)要求、主要內(nèi)容和方法步驟，宣傳在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中開展“四查四落實(shí)”的重大意義，公布各階段的開展和落實(shí)情況。二O一O年九月十六日第五篇：“三好一滿意”自查自糾及整改方案婦幼保健院“三好一滿意”自查整改報(bào)告為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大、十七屆五中全會(huì)及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭(zhēng)當(dāng)群眾滿意醫(yī)務(wù)人員，根據(jù)衛(wèi)生局要求，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè)，我在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過三個(gè)月的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，我院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng)，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進(jìn)一步提高或改善，更有利于整個(gè)“三好一滿意”活動(dòng)的開展和取得更好的成績(jī)。一、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認(rèn)真書寫病歷等情況。二、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。表現(xiàn)在相對(duì)病人集中時(shí)期如早上，門診掛號(hào)處還較擁擠和無序；輸液患者上衛(wèi)生間不方便等情況。三、志愿者活動(dòng)組織相對(duì)較弱，社會(huì)監(jiān)督機(jī)制有待完善。就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施:一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的意見箱及意見薄，以便及時(shí)解決患者的困難。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。四、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。三是通過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。