【正文】 庶人，一是皆以修身為本，修身也以友善為先。友善是治世之基。社會主義友善是國家社會運行的潤滑劑。出行友善，才會“寧停三分，不搶一秒”，乘車友善，才會“給我一個笑容，還你一個寬容”，與人友善，才會“贈人玫瑰，手有余香”，才會有“己所不欲，不施于人”，才會有“人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間”。而這一切都讓我們社會運行更通暢，促使我們國家管理更完善。友善是和諧之源。和諧是不同事物的辯證統(tǒng)一，而社會主義和諧社會更離不開我們每個人之間友善相處，這樣才能相互合作，才能互惠互利，才能共同發(fā)展。與親人友善，能家庭和睦，與朋友友善，能志同道合，與同事友善，能團結(jié)合作，與群眾友善，能如魚得水……而這每一個小團隊，每一個小圈圈的友善正是社會和諧的縮影。誠然，我們應該認識到社會主義友善的諸多意義，更應該積極地去踐行友善。切身地把友善當作是一種自身需要，當做一種道德要求，當作一種行為規(guī)范，從而去引導自己，勉勵自己，幫助自己構(gòu)建良好的人際關(guān)系，幫助單位營造和諧的工作氛圍，幫助社會發(fā)揚互信互助的社會風氣。我們應把社會主義友善當作一種信仰，這樣國家才會更有力量，社會也會更加安康。，你怎么開展，如何保證真實性？（福州分校吳?。緟⒖即鸢浮款I(lǐng)導讓我負責的這項工作，有利于領(lǐng)導掌握目前制度的實際運行情況以及免稅情況，這項工作很重要，我必須確保工作的真實性，認真做好下列數(shù)點：第一，和工作人員開會，確定此次調(diào)查的形式的問卷調(diào)查，調(diào)查的地點，目標，調(diào)查問卷項目名，并把工作人員分成后勤組，宣傳組，和數(shù)據(jù)分析小組。第二，為了讓調(diào)查對象更加配合以確保真實性，我會請工作人員將此次調(diào)查的目的意義提前向調(diào)查對象宣貫。第三，調(diào)查時可能會出現(xiàn)一些突發(fā)情況影響調(diào)查真實性，我們要做好提前的預計。例如，調(diào)查對象懷疑我們的身份而不愿意參與調(diào)查，那么我會要求工作人員佩戴整齊工作證進行工作；例如調(diào)查對象不愿意合作，那么我會讓工作人員在調(diào)查之后發(fā)放一些小紀念品，以吸引大家參加。其他的一些障礙性情況，我也會和工作人員一起群策群力，將其解決，并向領(lǐng)導匯報。第四，調(diào)查結(jié)束以后，我還會選取一些對象，重新抽樣調(diào)查，通過驗證來確保此次調(diào)查的真實性和有效性。一旦獲取全部數(shù)據(jù)，我會請數(shù)據(jù)分析小組的成員加班完成數(shù)據(jù)分析，上呈領(lǐng)導審閱。，按規(guī)定發(fā)現(xiàn)不能開具，你怎么處理？ 【參考解析】國稅人員的服務(wù)理念是始于納稅人需求，終于納稅人滿意。每個工作人員都應本著“先處理心情、再處理事情”的原則，在安撫納 稅人情緒后，結(jié)合有關(guān)規(guī)定及過往案例，積極與納稅人溝通，迅速將有關(guān)情況向負責人匯報，確定解決問題的辦法，爭取納稅人的理解或諒解。所以我一定會努力解決老大爺?shù)碾y題，爭取老大爺滿意而歸。我會首先耐心的和老大爺講清楚不能開具發(fā)票的原因，請求他的諒解，并和他講解有關(guān)稅務(wù)發(fā)票開具的相關(guān)條例。相信老大爺一定會理解我，積極配合我的工作。在取得老大爺?shù)恼徑庵?，我要具體請示領(lǐng)導，關(guān)于20000元的發(fā)票能否具有開發(fā)票的特例，看老大爺是否具備條件。我會講清楚老大爺年紀比較大，如果有條件的話，希望領(lǐng)導給予老大爺一定的優(yōu)惠。國稅工作人員在工作中時常會遇到很多困難和突發(fā)情況，所以工作人員要能勇敢面對困難，把處理矛盾作為鍛煉自己的工具，在不斷的解決矛盾中提高自己處理問題、解決沖突的能力，這樣才能成為一名合格的稅務(wù)工作者。，但是經(jīng)常出問題，某天又出問題了，但是前來辦理業(yè)務(wù)的人員越來越多，你作為導稅員，你怎么處理？ 【參考解析】國稅人員應當努力實現(xiàn)辦稅服務(wù)廳服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)要求標準化、服務(wù)方式多元化和服務(wù)環(huán)境人性化，為納稅人創(chuàng)造一流的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平和服務(wù)效率，創(chuàng)建一流的辦稅服務(wù)品牌，形成示范效應。針對這種情況，我作為導稅員，我應當首先了解系統(tǒng)短時期內(nèi)能否恢復正常，如果是由于個別窗口電腦、打印機、認證、抄（報）稅等辦稅設(shè)備發(fā)生故障時，應迅速清障或更換備用設(shè)備，如果能恢復正常的，我會做好宣傳和解釋工作，請正在辦理的納稅人稍作等候。系統(tǒng)恢復后，應檢查故障發(fā)生前所進行最后一筆業(yè)務(wù)操作是否成功，確保數(shù)據(jù)的完整和準確。預計短時間不能恢復正常的，我會通知相關(guān)負責人調(diào)整或增開服務(wù)窗口，并合理疏導納稅人，以免等候過久，并注意維持現(xiàn)場辦稅秩序。如果有自助辦稅設(shè)備，我會主動引導納稅人使用自助辦稅設(shè)施，減輕服務(wù)窗口壓力。預計長時期內(nèi)不能恢復正常的，我會留存納稅人聯(lián)系方式，待排除故障后予以通知。根據(jù)實際需要，備份相關(guān)文件資料，并做好臺帳登記，以待系統(tǒng)恢復運行時補錄。這次事情過后，我會請示領(lǐng)導完善應急預案，同時學習電腦硬件和金稅系統(tǒng)的相關(guān)知識，爭取下次能夠立即處理，不要出現(xiàn)類似情況。2014年3月1日重慶國稅真題解析，但是目前效果不佳，大量納稅人還是等到月底幾天到報稅大廳申報，導致大廳人滿為患，問你會做些什么？【思路點撥】解決問題類的題目既沒有應急應變類題目較強的應激性，也和傳統(tǒng)的組織管理類題目略有不同，重點考察考生的問題解決能力和應變管理能力，硬件、軟件、宣傳往往會成為這類題目的解決手段。注意問題的解決手段一定要切實可行?！緟⒖即鸢浮烤W(wǎng)上申報系統(tǒng)可以簡化辦稅手續(xù)，提高工作效率，降低稅收成本，提升服務(wù)水平，加強稅源管理，其推廣普及是大勢所趨。面對推廣效果不佳，大廳人滿為患的現(xiàn)實狀況，我認為可以采用以下措施予以解決：第一，動用可能的宣傳手段，對網(wǎng)上申報進行宣傳普及。一方面通過單位的網(wǎng)站講明網(wǎng)上申報的優(yōu)點、適用對象、實現(xiàn)方式和具體流程，有可能的話還可以邀請網(wǎng)絡(luò)或者傳統(tǒng)媒體以新聞報道的方式宣傳網(wǎng)上申報的優(yōu)勢。另一方面，也可以針對轄區(qū)內(nèi)的重點申報對象和有關(guān)企業(yè)進行定點宣傳，通過電話、郵件等方式進行針對性宣傳。第二，針對辦稅大廳人滿為患的狀況，要做好秩序引導和維持，必要的話增設(shè)窗口數(shù)量，注意對辦稅人員服務(wù)意識和工作效率的相關(guān)培訓，保證大廳相關(guān)業(yè)務(wù)處理井然有序。第三，安排一部分工作人員，在辦稅大廳對網(wǎng)上申報系統(tǒng)進行針對性宣傳?？梢杂≈埔徊糠中麄鲉?，發(fā)放給進出大廳和排隊辦理業(yè)務(wù)的納稅人，通過圖文并茂的方式生動簡明的講明網(wǎng)上申報的優(yōu)勢和實現(xiàn)途徑，要重點突出網(wǎng)上申報系統(tǒng)方便、快捷、高效、低廉的特點。同時在大廳和入口處設(shè)置宣傳展板，詳細介紹網(wǎng)上申報的優(yōu)勢和申報流程。另外，還可以通過現(xiàn)場視頻、大廳廣播等多種手段多途徑、全方位地對網(wǎng)上申報進行宣傳。第四，眼見為實，可以在辦稅大廳開辟幾個網(wǎng)上申報咨詢展示點，由工作人員指導前來申報的辦稅人員現(xiàn)場操作，讓大家知道這種足不出戶、不用排隊的申報方式，對有使用意向的納稅人耐心講解?？梢哉埓蠹伊粝锣]箱，把具體操作方法和相關(guān)資料發(fā)送給各位納稅人。相信通過以上手段，經(jīng)過一段時間就可以實現(xiàn)網(wǎng)上申報對現(xiàn)場申報的有效分流，實現(xiàn)網(wǎng)上申報系統(tǒng)的有效推廣。，感覺工作環(huán)境與預期落差大，單位同事領(lǐng)導都對你的工作不滿意，你怎么辦？【思路點撥】一道非常常規(guī)的人際溝通題。考生要注意審題，既要通過審讀“工作環(huán)境和預期落差大”體現(xiàn)自身正確的擇業(yè)觀和價值觀，也要注意和同事領(lǐng)導之間人際矛盾的切實解決，在有“德”的前提下充分體現(xiàn)自身的人際溝通能力?！緟⒖即鸢浮坑龅筋}目所述的情況，首先我會認識到從學生到職場人士的這種社會角色轉(zhuǎn)變是需要一個適應過程的，由于久居象牙塔，進入工作崗位后，求學期間對社會和職業(yè)認知的理想狀態(tài)和現(xiàn)實工作的差距導致的心理不適與發(fā)展焦慮是當下年輕人普遍存在的問題。遇到這種情況的時候，如果過分焦慮甚至過分沖動，恰恰是不成熟的表現(xiàn)。理性分析，迎難而上，解決問題，才是我們處理職業(yè)焦慮應有的態(tài)度。面對領(lǐng)導與同事對我工作的不滿，我一定要深刻自省尋找差距。如果是因為適應環(huán)境慢，把握不住工作要領(lǐng)，導致工作效率低。我會迅速做好角色轉(zhuǎn)換，加強學習，向領(lǐng)導和同事多求教，尤其向在我的崗位上工作過的前輩虛心求教，遇到拿不準的問題要主動詢問技術(shù)骨干和主管領(lǐng)導。在工作中要細心觀察工作能力較強的同事的工作方法，善于總結(jié)經(jīng)驗教訓，善于制定工作規(guī)劃并嚴格實施，以此不斷提高工作能力，堅決做好本職工作。如果是因為工作態(tài)度不端正，將對工作環(huán)境的不滿帶到工作中，影響了領(lǐng)導和同事對我的評價。我會迅速調(diào)整自身狀態(tài)，端正工作態(tài)度。作為新人要少說多做，眼勤腿勤手勤，爭取以自身嚴明的工作紀律和踏實的工作作風重新贏得領(lǐng)導和同事的認可。對于工作生活中的迷茫和困惑，無從排解的時候也可以主動和領(lǐng)導與前輩溝通，爭取他們的批評指正?？傊?，面對領(lǐng)導和同事的不滿，我們只能從工作態(tài)度和工作能力兩方面著手，以自己的實際行動、工作作風和溝通意識逐漸扭轉(zhuǎn)大家對我的負面評價，我一直相信，忠于職守、真誠溝通、相互體諒、團結(jié)包容是維護團隊和諧關(guān)系的最佳方法。，一是你收到的一份傳真沒有及時報給領(lǐng)導簽字，二是你在裝訂發(fā)票時發(fā)現(xiàn)少了一張發(fā)票，請你把主考官當做張所長，現(xiàn)場模擬匯報這件事?！舅悸伏c撥】情景模擬類試題除了考查形式和傳統(tǒng)題型略有差異外，考察要素依然是人際溝通能力和應變能力?？忌谔幚磉@類問題時，要明確自身角色定位，明確不同溝通對象的溝通原則，注意題目核心的矛盾的有效處理?！緟⒖即鸢浮繌埶L，您好。如果您現(xiàn)在工作不忙，我想向您匯報一些問題。我最近的工作表現(xiàn)自我感覺不盡人意，出現(xiàn)了一些問題。最近收到的一份傳真沒有及時報給分管領(lǐng)導簽字；最近裝訂的發(fā)票也少了一張。雖然事后我采取了一些補救措施，但還是給單位工作的有序運行帶來了負面的影響。今天在您百忙中找您匯報這些事兒，一是想向您做個自我批評，二是想聽聽您的指導和批評指正。雖然最近一段時間崗位的常態(tài)性工作和一些臨時性任務(wù)比較繁雜，但我想這都不是出現(xiàn)差錯的理由。雖然問題不同，但這兩件事情的發(fā)生都是由于工作不認真細致，態(tài)度不端正造成的。您經(jīng)常教導我們，“細節(jié)決定成敗”，一個人工作中一些微小的偏差，有可能會讓整個團隊長期的努力付諸東流。出現(xiàn)問題后我做了深刻的反思，也找單位的老同志主動聽取了一些有益的意見和建議。我希望我能從中汲取教訓，端正態(tài)度，把握細節(jié)，一方面向您和單位的很多技術(shù)骨干多學習，繼續(xù)致力于工作能力的提升，另一方面，更要端正工作態(tài)度，從細微處做好工作，減少差錯，不出紕漏。最后，我也想聽聽您的意見……好的，謝謝您的批評指正，我一定謹記您的教誨，把工作做好。張所長，再見！2014年3月2日重慶國稅面試真題招聘單位招聘時看重工作能力和經(jīng)驗，但是越來越多的單位注重性格特征和創(chuàng)新能力，你怎么看？辦事大廳裝修，造成環(huán)境污染和噪聲，辦事群眾意見大，你怎么辦？辦事中遇到一個你辦事大廳從來沒遇到過的業(yè)務(wù)類型（什么企業(yè)納稅申報全英文的）你怎么處理？辦事大廳很多人咨詢同樣的類似的問題，影響工作效率，群眾反應辦事慢，你怎么處理？2014年3月6日山東國稅面試真題習總書記五四青年運動講話，第一，廣大青年一定要堅定理想信念，第二，廣大青年一定要練就過硬本領(lǐng)，第三，廣大青年一定要勇于創(chuàng)新創(chuàng)造，第四，廣大青年一定要矢志艱苦奮斗，第五，廣大青年一定要錘煉高尚品格。談?wù)勀銓Υ说南敕?。有人先策劃后行動，有人先行動后策劃，對此你怎么看？現(xiàn)在環(huán)境問題引人注意，國家也實行一些政策，比如對重污染企業(yè)收取污染稅等舉措進行調(diào)控，談?wù)勀愕目捶ā?014年3月4日下午陜西國稅面試真題 ，你怎么看。，但不一定都有追求幸福的能力，可能是張某舉報領(lǐng)導貪污腐敗，由此產(chǎn)生肢體沖突，現(xiàn)上級領(lǐng)導派你去處理，你怎么辦2014年3月4日上午國稅面試真題1，房地產(chǎn)商為了宣傳向空中撒鈔票，有人認為是庸俗，有人認為是企業(yè)的自由，你怎么看2，一個人的修養(yǎng)素質(zhì)不是取決于他干什么，而是他不干什么，你怎么看3，你作為政協(xié)委員，提出“在戀愛角度，女生讀博士是貶值”，遭到該地婦聯(lián)等機構(gòu)反對。你拒絕道歉，有記者采訪你，你怎么辦2014年3月5日上午陜西國稅面試真題，請民警幫忙，大家褒貶不一。你怎么看，遠行不要背負太多，不然會艱難前行。你怎么看，有記者發(fā)現(xiàn)有員工煲電話，睡覺，你作為紀檢人員，如何處理？