【正文】 庶人，一是皆以修身為本，修身也以友善為先。友善是治世之基。社會(huì)主義友善是國(guó)家社會(huì)運(yùn)行的潤(rùn)滑劑。出行友善，才會(huì)“寧停三分，不搶一秒”，乘車(chē)友善，才會(huì)“給我一個(gè)笑容，還你一個(gè)寬容”，與人友善，才會(huì)“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，才會(huì)有“己所不欲，不施于人”，才會(huì)有“人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的人間”。而這一切都讓我們社會(huì)運(yùn)行更通暢，促使我們國(guó)家管理更完善。友善是和諧之源。和諧是不同事物的辯證統(tǒng)一，而社會(huì)主義和諧社會(huì)更離不開(kāi)我們每個(gè)人之間友善相處，這樣才能相互合作，才能互惠互利，才能共同發(fā)展。與親人友善，能家庭和睦，與朋友友善，能志同道合，與同事友善，能團(tuán)結(jié)合作，與群眾友善，能如魚(yú)得水……而這每一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)小圈圈的友善正是社會(huì)和諧的縮影。誠(chéng)然，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到社會(huì)主義友善的諸多意義，更應(yīng)該積極地去踐行友善。切身地把友善當(dāng)作是一種自身需要，當(dāng)做一種道德要求，當(dāng)作一種行為規(guī)范，從而去引導(dǎo)自己，勉勵(lì)自己，幫助自己構(gòu)建良好的人際關(guān)系，幫助單位營(yíng)造和諧的工作氛圍，幫助社會(huì)發(fā)揚(yáng)互信互助的社會(huì)風(fēng)氣。我們應(yīng)把社會(huì)主義友善當(dāng)作一種信仰，這樣國(guó)家才會(huì)更有力量，社會(huì)也會(huì)更加安康。，你怎么開(kāi)展，如何保證真實(shí)性？（福州分校吳俊）【參考答案】領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)的這項(xiàng)工作，有利于領(lǐng)導(dǎo)掌握目前制度的實(shí)際運(yùn)行情況以及免稅情況，這項(xiàng)工作很重要，我必須確保工作的真實(shí)性，認(rèn)真做好下列數(shù)點(diǎn)：第一，和工作人員開(kāi)會(huì)，確定此次調(diào)查的形式的問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查的地點(diǎn)，目標(biāo)，調(diào)查問(wèn)卷項(xiàng)目名，并把工作人員分成后勤組，宣傳組，和數(shù)據(jù)分析小組。第二，為了讓調(diào)查對(duì)象更加配合以確保真實(shí)性，我會(huì)請(qǐng)工作人員將此次調(diào)查的目的意義提前向調(diào)查對(duì)象宣貫。第三，調(diào)查時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況影響調(diào)查真實(shí)性，我們要做好提前的預(yù)計(jì)。例如，調(diào)查對(duì)象懷疑我們的身份而不愿意參與調(diào)查，那么我會(huì)要求工作人員佩戴整齊工作證進(jìn)行工作；例如調(diào)查對(duì)象不愿意合作，那么我會(huì)讓工作人員在調(diào)查之后發(fā)放一些小紀(jì)念品，以吸引大家參加。其他的一些障礙性情況，我也會(huì)和工作人員一起群策群力，將其解決，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第四，調(diào)查結(jié)束以后，我還會(huì)選取一些對(duì)象，重新抽樣調(diào)查，通過(guò)驗(yàn)證來(lái)確保此次調(diào)查的真實(shí)性和有效性。一旦獲取全部數(shù)據(jù)，我會(huì)請(qǐng)數(shù)據(jù)分析小組的成員加班完成數(shù)據(jù)分析，上呈領(lǐng)導(dǎo)審閱。，按規(guī)定發(fā)現(xiàn)不能開(kāi)具，你怎么處理？ 【參考解析】國(guó)稅人員的服務(wù)理念是始于納稅人需求，終于納稅人滿意。每個(gè)工作人員都應(yīng)本著“先處理心情、再處理事情”的原則，在安撫納 稅人情緒后，結(jié)合有關(guān)規(guī)定及過(guò)往案例，積極與納稅人溝通，迅速將有關(guān)情況向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，確定解決問(wèn)題的辦法，爭(zhēng)取納稅人的理解或諒解。所以我一定會(huì)努力解決老大爺?shù)碾y題，爭(zhēng)取老大爺滿意而歸。我會(huì)首先耐心的和老大爺講清楚不能開(kāi)具發(fā)票的原因，請(qǐng)求他的諒解，并和他講解有關(guān)稅務(wù)發(fā)票開(kāi)具的相關(guān)條例。相信老大爺一定會(huì)理解我，積極配合我的工作。在取得老大爺?shù)恼徑庵?，我要具體請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于20000元的發(fā)票能否具有開(kāi)發(fā)票的特例，看老大爺是否具備條件。我會(huì)講清楚老大爺年紀(jì)比較大，如果有條件的話，希望領(lǐng)導(dǎo)給予老大爺一定的優(yōu)惠。國(guó)稅工作人員在工作中時(shí)常會(huì)遇到很多困難和突發(fā)情況，所以工作人員要能勇敢面對(duì)困難，把處理矛盾作為鍛煉自己的工具，在不斷的解決矛盾中提高自己處理問(wèn)題、解決沖突的能力，這樣才能成為一名合格的稅務(wù)工作者。，但是經(jīng)常出問(wèn)題，某天又出問(wèn)題了，但是前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員越來(lái)越多，你作為導(dǎo)稅員，你怎么處理？ 【參考解析】國(guó)稅人員應(yīng)當(dāng)努力實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)方式多元化和服務(wù)環(huán)境人性化，為納稅人創(chuàng)造一流的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平和服務(wù)效率，創(chuàng)建一流的辦稅服務(wù)品牌，形成示范效應(yīng)。針對(duì)這種情況，我作為導(dǎo)稅員，我應(yīng)當(dāng)首先了解系統(tǒng)短時(shí)期內(nèi)能否恢復(fù)正常，如果是由于個(gè)別窗口電腦、打印機(jī)、認(rèn)證、抄（報(bào)）稅等辦稅設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)迅速清障或更換備用設(shè)備，如果能恢復(fù)正常的，我會(huì)做好宣傳和解釋工作，請(qǐng)正在辦理的納稅人稍作等候。系統(tǒng)恢復(fù)后，應(yīng)檢查故障發(fā)生前所進(jìn)行最后一筆業(yè)務(wù)操作是否成功，確保數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確。預(yù)計(jì)短時(shí)間不能恢復(fù)正常的，我會(huì)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人調(diào)整或增開(kāi)服務(wù)窗口，并合理疏導(dǎo)納稅人，以免等候過(guò)久，并注意維持現(xiàn)場(chǎng)辦稅秩序。如果有自助辦稅設(shè)備，我會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)納稅人使用自助辦稅設(shè)施，減輕服務(wù)窗口壓力。預(yù)計(jì)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)不能恢復(fù)正常的，我會(huì)留存納稅人聯(lián)系方式，待排除故障后予以通知。根據(jù)實(shí)際需要，備份相關(guān)文件資料，并做好臺(tái)帳登記，以待系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行時(shí)補(bǔ)錄。這次事情過(guò)后，我會(huì)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)完善應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)學(xué)習(xí)電腦硬件和金稅系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，爭(zhēng)取下次能夠立即處理，不要出現(xiàn)類(lèi)似情況。2014年3月1日重慶國(guó)稅真題解析，但是目前效果不佳，大量納稅人還是等到月底幾天到報(bào)稅大廳申報(bào)，導(dǎo)致大廳人滿為患，問(wèn)你會(huì)做些什么？【思路點(diǎn)撥】解決問(wèn)題類(lèi)的題目既沒(méi)有應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目較強(qiáng)的應(yīng)激性，也和傳統(tǒng)的組織管理類(lèi)題目略有不同，重點(diǎn)考察考生的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變管理能力，硬件、軟件、宣傳往往會(huì)成為這類(lèi)題目的解決手段。注意問(wèn)題的解決手段一定要切實(shí)可行?！緟⒖即鸢浮烤W(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)可以簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)，提高工作效率，降低稅收成本，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)稅源管理，其推廣普及是大勢(shì)所趨。面對(duì)推廣效果不佳，大廳人滿為患的現(xiàn)實(shí)狀況，我認(rèn)為可以采用以下措施予以解決：第一，動(dòng)用可能的宣傳手段，對(duì)網(wǎng)上申報(bào)進(jìn)行宣傳普及。一方面通過(guò)單位的網(wǎng)站講明網(wǎng)上申報(bào)的優(yōu)點(diǎn)、適用對(duì)象、實(shí)現(xiàn)方式和具體流程，有可能的話還可以邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)或者傳統(tǒng)媒體以新聞報(bào)道的方式宣傳網(wǎng)上申報(bào)的優(yōu)勢(shì)。另一方面，也可以針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)申報(bào)對(duì)象和有關(guān)企業(yè)進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，通過(guò)電話、郵件等方式進(jìn)行針對(duì)性宣傳。第二，針對(duì)辦稅大廳人滿為患的狀況，要做好秩序引導(dǎo)和維持，必要的話增設(shè)窗口數(shù)量，注意對(duì)辦稅人員服務(wù)意識(shí)和工作效率的相關(guān)培訓(xùn)，保證大廳相關(guān)業(yè)務(wù)處理井然有序。第三，安排一部分工作人員，在辦稅大廳對(duì)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行針對(duì)性宣傳。可以印制一部分宣傳單，發(fā)放給進(jìn)出大廳和排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的納稅人，通過(guò)圖文并茂的方式生動(dòng)簡(jiǎn)明的講明網(wǎng)上申報(bào)的優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)途徑，要重點(diǎn)突出網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)方便、快捷、高效、低廉的特點(diǎn)。同時(shí)在大廳和入口處設(shè)置宣傳展板，詳細(xì)介紹網(wǎng)上申報(bào)的優(yōu)勢(shì)和申報(bào)流程。另外，還可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)視頻、大廳廣播等多種手段多途徑、全方位地對(duì)網(wǎng)上申報(bào)進(jìn)行宣傳。第四，眼見(jiàn)為實(shí)，可以在辦稅大廳開(kāi)辟幾個(gè)網(wǎng)上申報(bào)咨詢展示點(diǎn)，由工作人員指導(dǎo)前來(lái)申報(bào)的辦稅人員現(xiàn)場(chǎng)操作，讓大家知道這種足不出戶、不用排隊(duì)的申報(bào)方式，對(duì)有使用意向的納稅人耐心講解?？梢哉?qǐng)大家留下郵箱，把具體操作方法和相關(guān)資料發(fā)送給各位納稅人。相信通過(guò)以上手段，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)申報(bào)的有效分流，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的有效推廣。，感覺(jué)工作環(huán)境與預(yù)期落差大，單位同事領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)你的工作不滿意，你怎么辦？【思路點(diǎn)撥】一道非常常規(guī)的人際溝通題?？忌⒁鈱忣}，既要通過(guò)審讀“工作環(huán)境和預(yù)期落差大”體現(xiàn)自身正確的擇業(yè)觀和價(jià)值觀，也要注意和同事領(lǐng)導(dǎo)之間人際矛盾的切實(shí)解決，在有“德”的前提下充分體現(xiàn)自身的人際溝通能力?！緟⒖即鸢浮坑龅筋}目所述的情況，首先我會(huì)認(rèn)識(shí)到從學(xué)生到職場(chǎng)人士的這種社會(huì)角色轉(zhuǎn)變是需要一個(gè)適應(yīng)過(guò)程的，由于久居象牙塔，進(jìn)入工作崗位后，求學(xué)期間對(duì)社會(huì)和職業(yè)認(rèn)知的理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)工作的差距導(dǎo)致的心理不適與發(fā)展焦慮是當(dāng)下年輕人普遍存在的問(wèn)題。遇到這種情況的時(shí)候，如果過(guò)分焦慮甚至過(guò)分沖動(dòng)，恰恰是不成熟的表現(xiàn)。理性分析，迎難而上，解決問(wèn)題，才是我們處理職業(yè)焦慮應(yīng)有的態(tài)度。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)我工作的不滿，我一定要深刻自省尋找差距。如果是因?yàn)檫m應(yīng)環(huán)境慢，把握不住工作要領(lǐng)，導(dǎo)致工作效率低。我會(huì)迅速做好角色轉(zhuǎn)換，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事多求教，尤其向在我的崗位上工作過(guò)的前輩虛心求教，遇到拿不準(zhǔn)的問(wèn)題要主動(dòng)詢問(wèn)技術(shù)骨干和主管領(lǐng)導(dǎo)。在工作中要細(xì)心觀察工作能力較強(qiáng)的同事的工作方法，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，善于制定工作規(guī)劃并嚴(yán)格實(shí)施，以此不斷提高工作能力，堅(jiān)決做好本職工作。如果是因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度不端正，將對(duì)工作環(huán)境的不滿帶到工作中，影響了領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的評(píng)價(jià)。我會(huì)迅速調(diào)整自身狀態(tài)，端正工作態(tài)度。作為新人要少說(shuō)多做，眼勤腿勤手勤，爭(zhēng)取以自身嚴(yán)明的工作紀(jì)律和踏實(shí)的工作作風(fēng)重新贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。對(duì)于工作生活中的迷茫和困惑，無(wú)從排解的時(shí)候也可以主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)與前輩溝通，爭(zhēng)取他們的批評(píng)指正?？傊?，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的不滿，我們只能從工作態(tài)度和工作能力兩方面著手，以自己的實(shí)際行動(dòng)、工作作風(fēng)和溝通意識(shí)逐漸扭轉(zhuǎn)大家對(duì)我的負(fù)面評(píng)價(jià)，我一直相信，忠于職守、真誠(chéng)溝通、相互體諒、團(tuán)結(jié)包容是維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧關(guān)系的最佳方法。，一是你收到的一份傳真沒(méi)有及時(shí)報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)簽字，二是你在裝訂發(fā)票時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一張發(fā)票，請(qǐng)你把主考官當(dāng)做張所長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬匯報(bào)這件事。【思路點(diǎn)撥】情景模擬類(lèi)試題除了考查形式和傳統(tǒng)題型略有差異外，考察要素依然是人際溝通能力和應(yīng)變能力。考生在處理這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，要明確自身角色定位，明確不同溝通對(duì)象的溝通原則，注意題目核心的矛盾的有效處理?！緟⒖即鸢浮繌埶L(zhǎng)，您好。如果您現(xiàn)在工作不忙，我想向您匯報(bào)一些問(wèn)題。我最近的工作表現(xiàn)自我感覺(jué)不盡人意，出現(xiàn)了一些問(wèn)題。最近收到的一份傳真沒(méi)有及時(shí)報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)簽字；最近裝訂的發(fā)票也少了一張。雖然事后我采取了一些補(bǔ)救措施，但還是給單位工作的有序運(yùn)行帶來(lái)了負(fù)面的影響。今天在您百忙中找您匯報(bào)這些事兒，一是想向您做個(gè)自我批評(píng)，二是想聽(tīng)聽(tīng)您的指導(dǎo)和批評(píng)指正。雖然最近一段時(shí)間崗位的常態(tài)性工作和一些臨時(shí)性任務(wù)比較繁雜，但我想這都不是出現(xiàn)差錯(cuò)的理由。雖然問(wèn)題不同，但這兩件事情的發(fā)生都是由于工作不認(rèn)真細(xì)致，態(tài)度不端正造成的。您經(jīng)常教導(dǎo)我們，“細(xì)節(jié)決定成敗”，一個(gè)人工作中一些微小的偏差，有可能會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期的努力付諸東流。出現(xiàn)問(wèn)題后我做了深刻的反思，也找單位的老同志主動(dòng)聽(tīng)取了一些有益的意見(jiàn)和建議。我希望我能從中汲取教訓(xùn)，端正態(tài)度，把握細(xì)節(jié)，一方面向您和單位的很多技術(shù)骨干多學(xué)習(xí)，繼續(xù)致力于工作能力的提升，另一方面，更要端正工作態(tài)度，從細(xì)微處做好工作，減少差錯(cuò)，不出紕漏。最后，我也想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)……好的，謝謝您的批評(píng)指正，我一定謹(jǐn)記您的教誨，把工作做好。張所長(zhǎng)，再見(jiàn)！2014年3月2日重慶國(guó)稅面試真題招聘單位招聘時(shí)看重工作能力和經(jīng)驗(yàn)，但是越來(lái)越多的單位注重性格特征和創(chuàng)新能力，你怎么看？辦事大廳裝修，造成環(huán)境污染和噪聲，辦事群眾意見(jiàn)大，你怎么辦？辦事中遇到一個(gè)你辦事大廳從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)的業(yè)務(wù)類(lèi)型（什么企業(yè)納稅申報(bào)全英文的）你怎么處理？辦事大廳很多人咨詢同樣的類(lèi)似的問(wèn)題，影響工作效率，群眾反應(yīng)辦事慢，你怎么處理？2014年3月6日山東國(guó)稅面試真題習(xí)總書(shū)記五四青年運(yùn)動(dòng)講話，第一，廣大青年一定要堅(jiān)定理想信念，第二，廣大青年一定要練就過(guò)硬本領(lǐng)，第三，廣大青年一定要勇于創(chuàng)新創(chuàng)造，第四，廣大青年一定要矢志艱苦奮斗，第五，廣大青年一定要錘煉高尚品格。談?wù)勀銓?duì)此的想法。有人先策劃后行動(dòng)，有人先行動(dòng)后策劃，對(duì)此你怎么看？現(xiàn)在環(huán)境問(wèn)題引人注意，國(guó)家也實(shí)行一些政策，比如對(duì)重污染企業(yè)收取污染稅等舉措進(jìn)行調(diào)控，談?wù)勀愕目捶ā?014年3月4日下午陜西國(guó)稅面試真題 ，你怎么看。，但不一定都有追求幸福的能力，可能是張某舉報(bào)領(lǐng)導(dǎo)貪污腐敗，由此產(chǎn)生肢體沖突，現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派你去處理，你怎么辦2014年3月4日上午國(guó)稅面試真題1，房地產(chǎn)商為了宣傳向空中撒鈔票，有人認(rèn)為是庸俗，有人認(rèn)為是企業(yè)的自由，你怎么看2，一個(gè)人的修養(yǎng)素質(zhì)不是取決于他干什么，而是他不干什么，你怎么看3，你作為政協(xié)委員，提出“在戀愛(ài)角度，女生讀博士是貶值”，遭到該地婦聯(lián)等機(jī)構(gòu)反對(duì)。你拒絕道歉，有記者采訪你，你怎么辦2014年3月5日上午陜西國(guó)稅面試真題，請(qǐng)民警幫忙，大家褒貶不一。你怎么看，遠(yuǎn)行不要背負(fù)太多，不然會(huì)艱難前行。你怎么看，有記者發(fā)現(xiàn)有員工煲電話，睡覺(jué)，你作為紀(jì)檢人員，如何處理？