20xx0620xx4215-新車銷售回訪話術(shù)-資料下載頁
2025-09-24 11:10本頁面
【正文】 麻煩您給我們服務(wù)的各項分?jǐn)?shù)都評最高分10分好嗎？到時也請您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈送您100原工時費代金券以示感謝。也再次感謝您抽出時間接聽我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時聯(lián)系我們，先生/女士再見！定保提醒話術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪專員某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？給您打電話是通過我站客戶檔案顯示，您的車輛可能需要做保養(yǎng)了。請問您的車輛目前形式多少公里了呢？ 回答：快需要做保養(yǎng)了根據(jù)客戶的里程和車型向客戶推薦保養(yǎng)項目，簡單費用估算，如果您能提前確定好時間也可以提前12天撥打預(yù)約專線，進(jìn)行進(jìn)站做保養(yǎng)。最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見?；卮穑汗飻?shù)還沒有到您上次來站保養(yǎng)的公里數(shù)為XX里程，需要在XX里程做保養(yǎng)，也請您及時關(guān)注。根據(jù)客戶的里程和車型向客戶推薦保養(yǎng)項目，簡單費用估算，如果您能提前確定好時間也可以提前12天撥打預(yù)約專線，進(jìn)行進(jìn)站做保養(yǎng)。最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見。質(zhì)保提醒話術(shù)一年質(zhì)保檢測話術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪專員某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？通過您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快進(jìn)行一年的時間了，因為車上有些零部件的質(zhì)保期是一年，我們建議您在近期能來我站做一次免費的質(zhì)保檢測（主要檢查您車上一些即將到期零部件的工作情況，如存在問題在您車輛正常保養(yǎng)的前提下我們會向大眾公司提出申請，進(jìn)行索賠）。車輛即將滿一年，您的保險也快到期了吧，也請您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險部給您算一下保費嗎？回答：需要那一會兒讓保險部給您回電話，還回這個可以吧？ 回答：不需要最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們里啊你，不打擾您了，再見。兩年質(zhì)保檢測話術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪專員某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？通過您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快兩年的時間了，因為兩年或者六萬公里車就出現(xiàn)質(zhì)保期了，我們建議您在近期能來我站做一次免費的質(zhì)保檢測（如存在大眾索賠擔(dān)保范圍內(nèi)的零件，在您車輛正常保養(yǎng)的前提下我們會向大眾公司提出申請，進(jìn)行索賠）。車輛即將滿兩年，您的保險也快到期了吧，也請您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險部給您算一下保費嗎？回答：需要那一會兒讓保險部給您回電話，還回這個可以吧？最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們里啊你，不打擾您了，再見?；卮穑翰恍枰詈笠哺兄x您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們里啊你，不打擾您了，再見。因為車輛即將滿兩年了，您在需要在您的購車月份里進(jìn)行驗車，也請您關(guān)注一下最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯(lián)系，不打擾了，再見。第五篇：回訪話術(shù)回訪話術(shù)① ② ：確認(rèn)對方身份，（例：您好你是XXX嗎？）：表明自己的身份，（例：您好，我是博愛牙科，陳醫(yī)生診室）③ ：詢問對方現(xiàn)在是否方便？（例：您好，請問現(xiàn)在方便嗎？占用您兩分鐘時間可以嗎？方便的話我們做一個簡單的回訪。）不方便：（例：不方便是嗎？那請問什么時間給您打電話方便？好，那我就在您方便的時候給您打電話，實在不好意思打擾您了。祝您生活愉快再見。）④ ：明確的告訴對方，在某年某月某日，在我們這做了哪顆牙，現(xiàn)在使用的情況如何？（例：您好，您在2017年一月一日在陳醫(yī)生這做了充填、烤瓷牙、全瓷牙或嵌體等等，現(xiàn)在的使用情況怎么樣？備注：不要引導(dǎo)對方往壞的方向說，不要說會不會不舒服啊，會痛嗎？這類型的話術(shù)不能出現(xiàn)。）（等客人回復(fù)，如果回復(fù)還可以，那就寒暄幾句，然后口腔衛(wèi)生宣教，定期來牙科檢查。）（客人回復(fù)不舒服，那么不懂得回答就告訴對方，例：您好，您說的情況我已經(jīng)登記下來了，等下我會反饋給醫(yī)生，醫(yī)生會盡快給您回訪，具體什么情況，醫(yī)生會告訴您。）⑤ ：結(jié)尾話術(shù)，感謝您的接聽，再見。謝謝您的接聽，祝您生活愉快再見。
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