20xx0620xx4215-新車(chē)銷(xiāo)售回訪(fǎng)話(huà)術(shù)-資料下載頁(yè)
2025-09-24 11:10本頁(yè)面
【正文】 麻煩您給我們服務(wù)的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都評(píng)最高分10分好嗎？到時(shí)也請(qǐng)您保留與大眾廠(chǎng)家的電話(huà)記錄，憑借記錄我們將贈(zèng)送您100原工時(shí)費(fèi)代金券以示感謝。也再次感謝您抽出時(shí)間接聽(tīng)我們的電話(huà)，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時(shí)聯(lián)系我們，先生/女士再見(jiàn)！定保提醒話(huà)術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪(fǎng)專(zhuān)員某某，請(qǐng)問(wèn)您是某某先生/女士或某某車(chē)主嗎？給您打電話(huà)是通過(guò)我站客戶(hù)檔案顯示，您的車(chē)輛可能需要做保養(yǎng)了。請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)輛目前形式多少公里了呢？ 回答：快需要做保養(yǎng)了根據(jù)客戶(hù)的里程和車(chē)型向客戶(hù)推薦保養(yǎng)項(xiàng)目，簡(jiǎn)單費(fèi)用估算，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前12天撥打預(yù)約專(zhuān)線(xiàn)，進(jìn)行進(jìn)站做保養(yǎng)。最后也感謝您接聽(tīng)我們的電話(huà)，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見(jiàn)。回答：公里數(shù)還沒(méi)有到您上次來(lái)站保養(yǎng)的公里數(shù)為XX里程，需要在XX里程做保養(yǎng)，也請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注。根據(jù)客戶(hù)的里程和車(chē)型向客戶(hù)推薦保養(yǎng)項(xiàng)目，簡(jiǎn)單費(fèi)用估算，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前12天撥打預(yù)約專(zhuān)線(xiàn)，進(jìn)行進(jìn)站做保養(yǎng)。最后也感謝您接聽(tīng)我們的電話(huà)，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見(jiàn)。質(zhì)保提醒話(huà)術(shù)一年質(zhì)保檢測(cè)話(huà)術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪(fǎng)專(zhuān)員某某，請(qǐng)問(wèn)您是某某先生/女士或某某車(chē)主嗎？通過(guò)您車(chē)輛的檔案顯示，您的車(chē)輛行駛快進(jìn)行一年的時(shí)間了，因?yàn)檐?chē)上有些零部件的質(zhì)保期是一年，我們建議您在近期能來(lái)我站做一次免費(fèi)的質(zhì)保檢測(cè)（主要檢查您車(chē)上一些即將到期零部件的工作情況，如存在問(wèn)題在您車(chē)輛正常保養(yǎng)的前提下我們會(huì)向大眾公司提出申請(qǐng)，進(jìn)行索賠）。車(chē)輛即將滿(mǎn)一年，您的保險(xiǎn)也快到期了吧，也請(qǐng)您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險(xiǎn)部給您算一下保費(fèi)嗎？回答：需要那一會(huì)兒讓保險(xiǎn)部給您回電話(huà)，還回這個(gè)可以吧？ 回答：不需要最后也感謝您接聽(tīng)我們的電話(huà)，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們里啊你，不打擾您了，再見(jiàn)。兩年質(zhì)保檢測(cè)話(huà)術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪(fǎng)專(zhuān)員某某，請(qǐng)問(wèn)您是某某先生/女士或某某車(chē)主嗎？通過(guò)您車(chē)輛的檔案顯示，您的車(chē)輛行駛快兩年的時(shí)間了，因?yàn)閮赡昊蛘吡f(wàn)公里車(chē)就出現(xiàn)質(zhì)保期了，我們建議您在近期能來(lái)我站做一次免費(fèi)的質(zhì)保檢測(cè)（如存在大眾索賠擔(dān)保范圍內(nèi)的零件，在您車(chē)輛正常保養(yǎng)的前提下我們會(huì)向大眾公司提出申請(qǐng)，進(jìn)行索賠）。車(chē)輛即將滿(mǎn)兩年，您的保險(xiǎn)也快到期了吧，也請(qǐng)您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險(xiǎn)部給您算一下保費(fèi)嗎？回答：需要那一會(huì)兒讓保險(xiǎn)部給您回電話(huà)，還回這個(gè)可以吧？最后也感謝您接聽(tīng)我們的電話(huà)，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們里啊你，不打擾您了，再見(jiàn)。回答：不需要最后也感謝您接聽(tīng)我們的電話(huà)，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們里啊你，不打擾您了，再見(jiàn)。因?yàn)檐?chē)輛即將滿(mǎn)兩年了，您在需要在您的購(gòu)車(chē)月份里進(jìn)行驗(yàn)車(chē)，也請(qǐng)您關(guān)注一下最后也感謝您接聽(tīng)我們的電話(huà)，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾了，再見(jiàn)。第五篇：回訪(fǎng)話(huà)術(shù)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)① ② ：確認(rèn)對(duì)方身份，（例：您好你是XXX嗎？）：表明自己的身份，（例：您好，我是博愛(ài)牙科，陳醫(yī)生診室）③ ：詢(xún)問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在是否方便？（例：您好，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在方便嗎？占用您兩分鐘時(shí)間可以嗎？方便的話(huà)我們做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪(fǎng)。）不方便：（例：不方便是嗎？那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)間給您打電話(huà)方便？好，那我就在您方便的時(shí)候給您打電話(huà)，實(shí)在不好意思打擾您了。祝您生活愉快再見(jiàn)。）④ ：明確的告訴對(duì)方，在某年某月某日，在我們這做了哪顆牙，現(xiàn)在使用的情況如何？（例：您好，您在2017年一月一日在陳醫(yī)生這做了充填、烤瓷牙、全瓷牙或嵌體等等，現(xiàn)在的使用情況怎么樣？備注：不要引導(dǎo)對(duì)方往壞的方向說(shuō)，不要說(shuō)會(huì)不會(huì)不舒服啊，會(huì)痛嗎？這類(lèi)型的話(huà)術(shù)不能出現(xiàn)。）（等客人回復(fù)，如果回復(fù)還可以，那就寒暄幾句，然后口腔衛(wèi)生宣教，定期來(lái)牙科檢查。）（客人回復(fù)不舒服，那么不懂得回答就告訴對(duì)方，例：您好，您說(shuō)的情況我已經(jīng)登記下來(lái)了，等下我會(huì)反饋給醫(yī)生，醫(yī)生會(huì)盡快給您回訪(fǎng)，具體什么情況，醫(yī)生會(huì)告訴您。）⑤ ：結(jié)尾話(huà)術(shù)，感謝您的接聽(tīng)，再見(jiàn)。謝謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快再見(jiàn)。
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