人文關(guān)懷與醫(yī)患溝通111-資料下載頁
2024-10-03 10:33本頁面
【正文】 用腦，是專家級的效勞 用心，是大師級的效勞 第六十五頁，共七十七頁。 ?那么究竟怎樣才算是用心治療呢 ? ?充滿人文關(guān)心地用心行醫(yī)，需要在醫(yī)患雙方彼此信任、密切配合、共同承擔(dān)風(fēng)險、追求最佳答案醫(yī)療效果的前提下才能獲得。 第六十六頁，共七十七頁。 醫(yī)生的態(tài)度可分為五等： ?親人 ?熟人 ?病人 ?路人 ?不當(dāng)人 第六十七頁，共七十七頁。 ?寧可在我身上動千刀， 在病人身上要少動錯一刀 第六十八頁，共七十七頁。 醫(yī)生要具備哪些能力 ?接受和表達的能力 ? 將根底科學(xué)運用于醫(yī)學(xué)實踐的能力 ? 專業(yè)技能與人文思想相結(jié)合的能力 ? 循證醫(yī)學(xué)的能力 ? 自我感知的能力 ? 善于考慮社區(qū)及周邊環(huán)境的能力 ? 終生學(xué)習(xí)的能力 第六十九頁，共七十七頁。 根本信條 20條： – 全院職工將共同學(xué)習(xí)，掌握國立健保集團的遠景，使命和價值觀并貫徹執(zhí)行。 – 我們對待顧客的態(tài)度必須象對待我們摯愛的親友一樣，懂得實行各種不同的效勞方式去提供優(yōu)質(zhì)效勞。 – 我們必須具備團體精神并聯(lián)合從旁協(xié)助以產(chǎn)生積極有效的工作環(huán)境。 – 我們必須了解自己部門的運作方案并到達所建立的目標(biāo)。 – 我們必須清楚的知道我們顧客的需求，以便為他們提供關(guān)心和高素質(zhì)的效勞，利用表格來填寫顧客的喜愛和特殊需求。 第七十頁，共七十七頁。 – 我們要檢查和不斷的改善醫(yī)院環(huán)境，讓它普及整個醫(yī)院。 – 我們要不斷檢查整個醫(yī)院的缺乏并作出適當(dāng)?shù)拇胧┲钡浇鉀Q問題為止。 – 我們必須接受任何顧客不滿的投訴，保證立刻采取行動直到問題解決為止。 – 維護醫(yī)院的清潔與整齊是每個員工應(yīng)盡的職責(zé)。 – 我們要確保與顧客達成最快的和解，以迅速的反響去糾正問題在二十分鐘內(nèi)確保問題解決并到達顧客的滿意，盡一切可能不失去任何顧客。 – 我們將利用事件執(zhí)行表格來記錄顧客不滿的投訴和所采取的行動，每位職員應(yīng)該確保這些問題已獲得解決和防止相同事件再發(fā)生。 第七十一頁，共七十七頁。 – 平易近人。例如親切的目光接觸，恰當(dāng)?shù)脑~語 —您好，早安，沒問題，讓我協(xié)助您，真誠的問候等等。 – 我們要做醫(yī)院的親善大使，無論身在何處始終對醫(yī)院都做正面積極的宣傳。 – 盡量陪同顧客到他們要去的醫(yī)院部門。 – 我們必須清楚的知道醫(yī)院所有的醫(yī)療效勞，在任何時刻都能為咨詢的顧客提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 – 使用正確的聯(lián)系電話 禮節(jié)：在鈴響三聲內(nèi)，以真誠的態(tài)度接聽。必要時，請預(yù)告對方暫時等待，盡量不把對方聯(lián)系電話 傳來傳去。 第七十二頁，共七十七頁。 –制服的穿著必須干凈整潔，穿上適當(dāng)、清潔和平安的鞋子以及佩帶正確的姓名牌，保持端莊的儀表，充滿自信。 –我們要熟悉應(yīng)急狀態(tài)時所需要執(zhí)行的任務(wù)和職責(zé)，同時也知道防火和平安措施。 –對于任何有危險，傷害或設(shè)備故障事件必須立刻通知上司，我們要節(jié)省能源，正確的保存，維修醫(yī)院的器材。 –我們必須愛惜和保護醫(yī)院資產(chǎn)。 第七十三頁，共七十七頁。 醫(yī)生要具備哪些能力 ?接受和表達的能力 ? 將根底科學(xué)運用于醫(yī)學(xué)實踐的能力 ? 專業(yè)技能與人文思想相結(jié)合的能力 ? 循證醫(yī)學(xué)的能力 ? 自我感知的能力 ? 善于考慮社區(qū)及周邊環(huán)境的能力 ? 終生學(xué)習(xí)的能力 第七十四頁，共七十七頁。 ?現(xiàn)代醫(yī)學(xué)開展到了必須充分重視醫(yī)學(xué)人文的時刻．醫(yī)學(xué)的根源在于對人的關(guān)心，臨床醫(yī)師對醫(yī)學(xué)知識和技能掌握得再好，如果對病人沒有愛心，不會關(guān)心病人，不懂病人的心理，甚至不能掌握如何與病人對話，也難以成為一名合格的醫(yī)生． ? 韓啟德 第七十五頁，共七十七頁。 謝謝大家 ！ 第七十六頁，共七十七頁。 內(nèi)容總結(jié) 人文關(guān)心與醫(yī)患溝通。 ，再研究醫(yī)療效勞。這是醫(yī)療效勞的宗旨問題而不僅僅是經(jīng)營策略問題。顧客對效勞有不同的看法是因為期望值不同。〞選擇率為 % 2.“想不想治。〞選擇率為 % 3.“我推薦的藥你不吃，后果自負。〞選擇率為 % 3.“能換個經(jīng)驗豐富的大夫嗎。 。再要做到 “想病人所想〞那么。醫(yī)者父母心 ——。謝謝大家 第七十七頁，共七十七頁。
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