蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院軟環(huán)境建設(shè)整改方案-資料下載頁
2024-10-01 03:03本頁面
【正文】 制度上規(guī)范醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)行為。 六、認真開展集中治理商業(yè)賄賂工作。切實加強組織領(lǐng)導，按照上級要求抓好落實，科主任作為科室第一責任人要確實履行職責，確保專項治理工作任務的完成。 院長：科室主任： 蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院 第五篇：長嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院軟環(huán)境建設(shè)年活動方案[大全]長嶺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院貫徹落實《XX縣區(qū)衛(wèi)生局 軟環(huán)境建設(shè)年活動方案》工作計劃 為貫徹落實XX市軟環(huán)境建設(shè)年活動各項要求和XX縣區(qū)衛(wèi)生局軟環(huán)境建設(shè)年活動方案的精神，加強我院軟環(huán)境建設(shè)，結(jié)合我院工作實際，制定實施本方案。 一、成立組織 組長：黃德輝 副組長：孫英章 成員：劉善斌陶傳風王春喜劉朝升袁沖尹平 王永芳王義龍 投訴電話：892412 51二、指導思想和工作目標 （一）指導思想 堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，以提高工作效率為重點，以服務患者滿意為標準，促進作風根本轉(zhuǎn)變，切實提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平，采取硬措施整治發(fā)展軟環(huán)境，為促進我院發(fā)展提供有力保證。 （二）工作目標 中層領(lǐng)導的工作紀律明顯增強，服務態(tài)度明顯改善，工作效率明顯提高，患者滿意度明顯提高，各科室患者滿意度測評達到95%以上，在全院形成“人人關(guān)心軟環(huán)境，事事關(guān)系軟環(huán)境，處處體現(xiàn)軟環(huán)境， 時時注意軟環(huán)境”的良好氛圍。 三、工作重點 （一）整治服務態(tài)度差的問題 認真落實考核、考勤制，建立并完善可操作性工作運行機制，并貫穿于工作的每一個部位和環(huán)節(jié)。每月進行一次患者滿意度測評，對患者提出的不滿意項，及時整治。 （二）整治推諉患者、吃拿卡要等現(xiàn)象 進一步加強實施首診負責制，對診療范圍內(nèi)的病人一律不得拒診。做到事事有人管，實現(xiàn)首訴負責制，患者有問題能得到迅速的解決，不推諉、不扯皮，妥善地解決患者的訴求。嚴格禁止“吃拿卡要”、回扣、紅包現(xiàn)象，嚴禁私設(shè)小金庫，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)， （三）加強醫(yī)療服務質(zhì)量的建設(shè) 重點抓好臨床入徑的管理、優(yōu)質(zhì)護理服務、抗生素合理使用、門急診流程的管理等，要著重完善制度、完善流程、加強培訓、堵塞漏洞，提高病歷的質(zhì)量，實行醫(yī)療無縫隙化管理。 四、工作措施 （一）統(tǒng)一思想，提高認識 全院各科室一定要從講政治的高度，深刻認識開展“軟環(huán)境”轉(zhuǎn)向整治工作的重要性和必要性，扎實有效的開展好此項工作。 （二）加強領(lǐng)導，落實責任 加強軟環(huán)境建設(shè)工作要在院領(lǐng)導班子的統(tǒng)一領(lǐng)導下進行，成立“軟環(huán)境”專項整治工作領(lǐng)導小組，負責對此項工作的組織領(lǐng)導、綜 合協(xié)調(diào)、督促檢查和組織實施。 （三）強化監(jiān)督，嚴格考核 由領(lǐng)導小組對服務態(tài)度差、推諉扯皮等行為進行監(jiān)督，受理投訴。院“軟環(huán)境”專項整治工作領(lǐng)導小組設(shè)立投訴電話，并向患者公布。 實施患者評價制度和目標考核制度，對各科室工作效能建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)指標考核的情況進行排名，對排名靠后的科室進行通報批評，并責令改正。 （四）加強宣傳，營造氛圍 大力宣傳“軟環(huán)境”專項整治工作，共同搞好“軟環(huán)境”專項整治工作。 五、活動步驟 第一階段?；I備動員階段（3月中旬）。成立組織領(lǐng)導機構(gòu)，制定活動方案，召開全院軟環(huán)境建設(shè)年活動動員部署大會，全面啟動軟環(huán)境建設(shè)年活動。 第二階段。組織實施階段（3月中旬至10月中旬）。通過患者滿意度調(diào)查、患者座談會等形式，對軟環(huán)境建設(shè)中存在的問題進行整治，專項整治工作領(lǐng)導小組對活動組織開展情況、履行職責情況開展監(jiān)督檢查。 第三階段?？偨Y(jié)提高階段（10月中旬至11月底）。各科室對活動進行總結(jié)，建立完善軟環(huán)境建設(shè)長效機制。專項整治工作領(lǐng)導小組對活動情況開展評議和滿意度調(diào)查，召開總結(jié)大會，對活動開展情況進行點評。 六、活動要求 （一）加強領(lǐng)導，強化學習教育。通過學習教育，使全體員工充分認識到軟環(huán)境建設(shè)年活動是切實轉(zhuǎn)變工作作風，要建立會議制度，定期召開會議，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。加強領(lǐng)導，精心組織，周密安排，確保軟環(huán)境建設(shè)年活動順利開展，取得實效。 （二）加強宣傳，完善規(guī)章制度。要按照軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)要求，進一步建立健全規(guī)章制度，完善長效管理機制。要進一步加強內(nèi)部管理，堵塞管理漏洞，提高工作績效；要進一步優(yōu)化服務流程，切實提高服務水平；要進一步提升服務質(zhì)量，嚴格執(zhí)行首問負責制，為群眾提供便捷、高效服務。 長嶺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 20120318 第22頁 共22
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