第一篇：職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓心得體會-資料下載頁
2024-10-01 02:59本頁面
【正文】 要注意肢體語言 注意思考話語的含義：話前話，話中話和話后話，多做思考 ，溝通的三大原則不要忽視 自律：約束自己 包容：包容是一種智慧，差異則是一種祝福 贊美：贊美他人 和上級溝通的要點：注意應(yīng)使用懇請的態(tài)度，提供預(yù)案或者建議，不要過多的占用上級的時間 和同級溝通：注意學會容忍差異，差異是一種祝福，了解對方的需求，提供必要的支援，相互理解 和下級溝通。要學會尊重、傾聽、關(guān)心、鼓勵，并給予適當?shù)慕ㄗh和資源支持。 第五篇：職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升 打造優(yōu)秀員工——職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升 課程背景： 在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客戶服務(wù)和工作中，還常?？匆娙缦聢鼍埃? ，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀 ，相互推違，不愿意承擔責任； ，工作效率低下； 、同事溝通，導致工作常常做不到位； ，導致工作差錯事件不斷； ，導致消極怠工，缺乏工作積極性； ，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降； ，心態(tài)出現(xiàn)問題 課程收益： 透過本次培訓幫助員工向職業(yè)化轉(zhuǎn)換；思想和觀念有所調(diào)整，有良好的心態(tài)面對新的環(huán)境；掌握日常的基本工作技能，包括時間管理、商務(wù)禮儀和有效溝通等；通過培訓建立起團隊的意識和團隊精神。課程以老師講解、體驗式互動為主，通過團隊訓練等項目，將所有課 程內(nèi)容有效貫穿在一起。讓學員知道、悟到、做到……，最后，通過公司的有效管理讓員工做好并養(yǎng)成良好習慣。 授課對象：全體員工 授課時間：13天 課程大綱： 課程導入：破冰、新老員工融入團隊訓練 一、什么是職業(yè)化 分組研討。我對職業(yè)化的理解。 二、職業(yè)化素養(yǎng)——心態(tài)決定一切 ，心態(tài)決定狀態(tài) levis的自我激勵法則和訓練 三、職業(yè)化形象——商務(wù)禮儀 ——男士篇 ——女士篇 訓練和互動：點頭、微笑、問好 四、職業(yè)化能力 p：制定計劃 制作計劃的工具—甘特表 運用甘特表應(yīng)注意的三原則 d：立刻行動 c：檢查 a：修正 團隊的科學工作方法 討論。一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力。 五、職業(yè)化能力——工作溝通技巧 六、職業(yè)化能力——時間管理技巧 七、職業(yè)化能力——高效執(zhí)行 。 第17頁 共17頁
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