第一篇：保險管家續(xù)保專員培訓(xùn)心得保險管家續(xù)保專員培訓(xùn)心得-資料下載頁
2025-09-22 01:35本頁面
【正文】 重新驗車，增加了投保手續(xù)。 更為重要的是，車主及早辦理續(xù)保，還可以避開集中續(xù)保的高峰期。據(jù)保險公司介紹，往往在車輛續(xù)保高峰期時，因續(xù)保人數(shù)較多，這會使得在資金轉(zhuǎn)賬過程中，由于時間、手續(xù)等因素的延誤，從而導(dǎo)致車主續(xù)保業(yè)務(wù)無法及時辦理，進而影響車輛的出行。 事實上，車主車輛的續(xù)保工作還是很有“講究”的。由于續(xù)保拖延易引發(fā)不良后果，業(yè)內(nèi)保險專家建議：續(xù)保宜早不宜遲。 第三篇：崗位說明書（續(xù)保專員）東風(fēng)日產(chǎn)東神莞樟專營店崗位說明書 第四篇：保險續(xù)保方案保險續(xù)保方案 為了能夠為客戶提供更方便、快捷的服務(wù)，同時也為公司售后維修的營運管理奠定基礎(chǔ)，現(xiàn)急需啟動保險續(xù)保業(yè)務(wù)。關(guān)于保險續(xù)保工作的開展，現(xiàn)目前有幾點方案提報公司領(lǐng)導(dǎo)審核： 提醒對象：公司保有客戶中所有本地地區(qū)客戶（非公司投?？? 戶+公司投?？蛻簦?。 續(xù)保提醒：提前60天第一次短信提醒保險到期客戶續(xù)保，而 后在30天時再次短信提醒保險到期客戶續(xù)保。 電話跟蹤：針對到期客戶提前15天進行電話跟蹤，了解客戶 的需求并為客戶估算保費，電話跟蹤3次并記錄跟蹤結(jié)果。 短信內(nèi)容：維修站已投入使用可為客戶提供便捷的定損、維修、 理賠服務(wù)；四大保險公司為客戶保航；以最低優(yōu)惠回饋續(xù)?？蛻?。 由客戶關(guān)愛部負責(zé)保險續(xù)保提醒業(yè)務(wù)，并從客戶關(guān)愛部移動一 部座機到保險部以做業(yè)務(wù)使用。 各保險公司續(xù)保業(yè)務(wù)比例為中保60%、太保25%、平安和安邦 共占15%。 客戶關(guān)愛部二〇一四年七月二十六日 第五篇：保險續(xù)保話術(shù)續(xù)保保險話術(shù) 保險個貸部推出了續(xù)保贈送禮物的銷售活動，現(xiàn)保險個貸部針對此次活動擬定以下銷售話術(shù)，希望在續(xù)保專員續(xù)保工作中推進業(yè)務(wù)起到一定的作用。 續(xù)保專員x客戶k 橙色字體在電話回訪中必須體現(xiàn)出，黑色字體可以根據(jù)實際情況，適當(dāng)修改，以下話術(shù)以客戶接聽為基準，在客戶未接電話或者一聽是保險電話時掛斷電話，續(xù)保專員可以再稍后一天后再次進行客戶的聯(lián)系，首要目的是達到告知客戶我公司推出的續(xù)?；顒觾?nèi)容，時間性。 開始話術(shù)： x：您好，請問是云a*****某車型的車主k先生/小姐嗎。k：是的，請問你是。 x。你好，我是**公司保險部續(xù)保專員zzz，很抱歉打擾您，您的愛車保險即將到期，占用您幾分鐘時間，給您介紹一下我公司近期新推出的年末保險迎新活動。 k?？梢?，你說。 x。是這樣的，我公司針對在年末公司客戶推出歲末迎新大促銷，凡在我公司投保日期為11月到12月的客戶，都可以享受“購車險，出國游”，“周末購車險，贈送雙倍禮”等的超值活動。您的保險投保日期剛好在這個時段，所以，我們**保險部本著以客戶為本的服務(wù)理念及時聯(lián)系了您。 k。恩，謝謝，那這活動有些什么特別的。 x。根據(jù)您以往購買的車險，險種不變的情況下，我給您估算了一個價格，大概在4100左右，根據(jù)活動以您的這個保費來看您可以享受我公司贈送的100元加油卡和我公司200元工時券，其中工時券可以作為你再我公司進行車輛保養(yǎng)時工時費現(xiàn)金抵扣。您聽清楚沒有。 根據(jù)客戶的回答 k。聽清楚了，可是你們的價格比外面貴很多。打幾折啊。 x。這樣的，價格是根據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)一規(guī)定計算的，具體的折扣得根據(jù)你得車輛在保險期間內(nèi)的出險情況而定。如果你得車輛沒有超過規(guī)定的出險次數(shù)，肯定享受的折扣是最低的。而且，我們公司現(xiàn)在針對年末客戶還推出了年末迎新活動（本文來自）。 k。恩，我知道了，我會考慮的。 x：好的，那打擾您了，我是您的續(xù)保專員zzz，稍后我會把報價以及活動明細發(fā)送到你得手機上，如果你對續(xù)?；顒舆€有什么問題的話，您可以打電話及時聯(lián)系我。感謝您選擇**公司。再見。k：再見。 此類客戶，應(yīng)該在電話結(jié)束后。及時發(fā)送短信，同時在2天內(nèi)進行再次跟蹤回訪，以達到預(yù)期效果。 第18頁 共18
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1