第一篇：保險(xiǎn)管家續(xù)保專(zhuān)員培訓(xùn)心得保險(xiǎn)管家續(xù)保專(zhuān)員培訓(xùn)心得-資料下載頁(yè)
2025-09-22 01:35本頁(yè)面
【正文】 重新驗(yàn)車(chē)，增加了投保手續(xù)。 更為重要的是，車(chē)主及早辦理續(xù)保，還可以避開(kāi)集中續(xù)保的高峰期。據(jù)保險(xiǎn)公司介紹，往往在車(chē)輛續(xù)保高峰期時(shí)，因續(xù)保人數(shù)較多，這會(huì)使得在資金轉(zhuǎn)賬過(guò)程中，由于時(shí)間、手續(xù)等因素的延誤，從而導(dǎo)致車(chē)主續(xù)保業(yè)務(wù)無(wú)法及時(shí)辦理，進(jìn)而影響車(chē)輛的出行。 事實(shí)上，車(chē)主車(chē)輛的續(xù)保工作還是很有“講究”的。由于續(xù)保拖延易引發(fā)不良后果，業(yè)內(nèi)保險(xiǎn)專(zhuān)家建議：續(xù)保宜早不宜遲。 第三篇：崗位說(shuō)明書(shū)（續(xù)保專(zhuān)員）東風(fēng)日產(chǎn)東神莞樟專(zhuān)營(yíng)店崗位說(shuō)明書(shū) 第四篇：保險(xiǎn)續(xù)保方案保險(xiǎn)續(xù)保方案 為了能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更方便、快捷的服務(wù)，同時(shí)也為公司售后維修的營(yíng)運(yùn)管理奠定基礎(chǔ)，現(xiàn)急需啟動(dòng)保險(xiǎn)續(xù)保業(yè)務(wù)。關(guān)于保險(xiǎn)續(xù)保工作的開(kāi)展，現(xiàn)目前有幾點(diǎn)方案提報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核： 提醒對(duì)象：公司保有客戶(hù)中所有本地地區(qū)客戶(hù)（非公司投?？? 戶(hù)+公司投?？蛻?hù)）。 續(xù)保提醒：提前60天第一次短信提醒保險(xiǎn)到期客戶(hù)續(xù)保，而 后在30天時(shí)再次短信提醒保險(xiǎn)到期客戶(hù)續(xù)保。 電話(huà)跟蹤：針對(duì)到期客戶(hù)提前15天進(jìn)行電話(huà)跟蹤，了解客戶(hù) 的需求并為客戶(hù)估算保費(fèi)，電話(huà)跟蹤3次并記錄跟蹤結(jié)果。 短信內(nèi)容：維修站已投入使用可為客戶(hù)提供便捷的定損、維修、 理賠服務(wù)；四大保險(xiǎn)公司為客戶(hù)保航；以最低優(yōu)惠回饋續(xù)保客戶(hù)。 由客戶(hù)關(guān)愛(ài)部負(fù)責(zé)保險(xiǎn)續(xù)保提醒業(yè)務(wù)，并從客戶(hù)關(guān)愛(ài)部移動(dòng)一 部座機(jī)到保險(xiǎn)部以做業(yè)務(wù)使用。 各保險(xiǎn)公司續(xù)保業(yè)務(wù)比例為中保60%、太保25%、平安和安邦 共占15%。 客戶(hù)關(guān)愛(ài)部二〇一四年七月二十六日 第五篇：保險(xiǎn)續(xù)保話(huà)術(shù)續(xù)保保險(xiǎn)話(huà)術(shù) 保險(xiǎn)個(gè)貸部推出了續(xù)保贈(zèng)送禮物的銷(xiāo)售活動(dòng)，現(xiàn)保險(xiǎn)個(gè)貸部針對(duì)此次活動(dòng)擬定以下銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，希望在續(xù)保專(zhuān)員續(xù)保工作中推進(jìn)業(yè)務(wù)起到一定的作用。 續(xù)保專(zhuān)員x客戶(hù)k 橙色字體在電話(huà)回訪(fǎng)中必須體現(xiàn)出，黑色字體可以根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)修改，以下話(huà)術(shù)以客戶(hù)接聽(tīng)為基準(zhǔn)，在客戶(hù)未接電話(huà)或者一聽(tīng)是保險(xiǎn)電話(huà)時(shí)掛斷電話(huà)，續(xù)保專(zhuān)員可以再稍后一天后再次進(jìn)行客戶(hù)的聯(lián)系，首要目的是達(dá)到告知客戶(hù)我公司推出的續(xù)?；顒?dòng)內(nèi)容，時(shí)間性。 開(kāi)始話(huà)術(shù)： x：您好，請(qǐng)問(wèn)是云a*****某車(chē)型的車(chē)主k先生/小姐嗎。k：是的，請(qǐng)問(wèn)你是。 x。你好，我是**公司保險(xiǎn)部續(xù)保專(zhuān)員zzz，很抱歉打擾您，您的愛(ài)車(chē)保險(xiǎn)即將到期，占用您幾分鐘時(shí)間，給您介紹一下我公司近期新推出的年末保險(xiǎn)迎新活動(dòng)。 k?？梢?，你說(shuō)。 x。是這樣的，我公司針對(duì)在年末公司客戶(hù)推出歲末迎新大促銷(xiāo)，凡在我公司投保日期為11月到12月的客戶(hù)，都可以享受“購(gòu)車(chē)險(xiǎn)，出國(guó)游”，“周末購(gòu)車(chē)險(xiǎn)，贈(zèng)送雙倍禮”等的超值活動(dòng)。您的保險(xiǎn)投保日期剛好在這個(gè)時(shí)段，所以，我們**保險(xiǎn)部本著以客戶(hù)為本的服務(wù)理念及時(shí)聯(lián)系了您。 k。恩，謝謝，那這活動(dòng)有些什么特別的。 x。根據(jù)您以往購(gòu)買(mǎi)的車(chē)險(xiǎn)，險(xiǎn)種不變的情況下，我給您估算了一個(gè)價(jià)格，大概在4100左右，根據(jù)活動(dòng)以您的這個(gè)保費(fèi)來(lái)看您可以享受我公司贈(zèng)送的100元加油卡和我公司200元工時(shí)券，其中工時(shí)券可以作為你再我公司進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)時(shí)工時(shí)費(fèi)現(xiàn)金抵扣。您聽(tīng)清楚沒(méi)有。 根據(jù)客戶(hù)的回答 k。聽(tīng)清楚了，可是你們的價(jià)格比外面貴很多。打幾折啊。 x。這樣的，價(jià)格是根據(jù)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一規(guī)定計(jì)算的，具體的折扣得根據(jù)你得車(chē)輛在保險(xiǎn)期間內(nèi)的出險(xiǎn)情況而定。如果你得車(chē)輛沒(méi)有超過(guò)規(guī)定的出險(xiǎn)次數(shù)，肯定享受的折扣是最低的。而且，我們公司現(xiàn)在針對(duì)年末客戶(hù)還推出了年末迎新活動(dòng)（本文來(lái)自）。 k。恩，我知道了，我會(huì)考慮的。 x：好的，那打擾您了，我是您的續(xù)保專(zhuān)員zzz，稍后我會(huì)把報(bào)價(jià)以及活動(dòng)明細(xì)發(fā)送到你得手機(jī)上，如果你對(duì)續(xù)?；顒?dòng)還有什么問(wèn)題的話(huà)，您可以打電話(huà)及時(shí)聯(lián)系我。感謝您選擇**公司。再見(jiàn)。k：再見(jiàn)。 此類(lèi)客戶(hù)，應(yīng)該在電話(huà)結(jié)束后。及時(shí)發(fā)送短信，同時(shí)在2天內(nèi)進(jìn)行再次跟蹤回訪(fǎng)，以達(dá)到預(yù)期效果。 第18頁(yè) 共18
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