【正文】 強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序、行為。采取切實(shí)措施，提高電壓合格率和供電可靠性，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。重點(diǎn)解決服務(wù)理念、服務(wù)方法上存在的薄弱環(huán)節(jié)與頑癥，推行以客戶為主體的服務(wù)模式，推進(jìn)以便捷為目標(biāo)的服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)以品牌為內(nèi)涵的服務(wù)策略。今年要新增河?xùn)|1個(gè)自營收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，并在各營業(yè)廳全部開通銀行卡自助繳費(fèi)服務(wù)。獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)存電費(fèi)，進(jìn)一步方便廣大客戶交付電費(fèi)。對(duì)專變客戶推行業(yè)擴(kuò)全程代理服務(wù)，利用95598短信平臺(tái)通報(bào)月電量、電費(fèi)、停電信息等。對(duì)年售電量超過千萬千瓦時(shí)的客戶提供vip特別服務(wù)，積極開展電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在物業(yè)小區(qū)設(shè)立電力公告欄，宣傳電力知識(shí)、公布電價(jià)政策，為全社會(huì)提供貼心的人性化服務(wù)。 （五）厲行增收節(jié)支，不斷提升經(jīng)營管理水平 扎實(shí)開展好創(chuàng)建營銷與服務(wù)“無違章年”活動(dòng)，通過嚴(yán)抓、嚴(yán)管、嚴(yán)考核，全面實(shí)現(xiàn)電費(fèi)無欠費(fèi)、服務(wù)無事故、過程無差錯(cuò)、工作無違章，達(dá)到管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)素質(zhì)職業(yè)化。要切實(shí)完成量、價(jià)、費(fèi)、損“四項(xiàng)指標(biāo)”。加強(qiáng)市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)，建立主要工業(yè)客戶聯(lián)系制度，加強(qiáng)對(duì)重大項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)；強(qiáng)化電價(jià)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞電價(jià)執(zhí)行中的漏洞；完善電費(fèi)回收體系，建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)常態(tài)體系，健全客戶信用風(fēng)險(xiǎn)分析和防范制度，大力推行購電制等新型電費(fèi)結(jié)算方式達(dá)到80%；完善線損管理系統(tǒng)，開展線損同期分析，加大計(jì)量改造與打擊竊電力度，進(jìn)一步降低全局綜合線損尤其是公變臺(tái)區(qū)線損。要全力爭(zhēng)取在XX縣區(qū)推進(jìn)低壓集中自動(dòng)化抄表系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化臺(tái)區(qū)抄表、催費(fèi)管理方式。 （六）強(qiáng)化農(nóng)電管理，助力農(nóng)村快速發(fā)展 一是要繼續(xù)深入推進(jìn)新農(nóng)村電氣化建設(shè)。 二是不斷深化農(nóng)電管理體制改革。加快中心供電所建設(shè)，整合供電所資源，實(shí)現(xiàn)人員集中管理；要加大供電所信息化系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)供電所辦公自動(dòng)化聯(lián)網(wǎng)。抓好示范窗口建設(shè)。 三是強(qiáng)力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。建立并完善農(nóng)電技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)農(nóng)電現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、農(nóng)電管理專業(yè)化、農(nóng)電員工作風(fēng)準(zhǔn)軍事化。繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)電安全專項(xiàng)治理，落實(shí)農(nóng)網(wǎng)設(shè)備“兩清理”工作，強(qiáng)化農(nóng)村安全用電“三道防線”工作。 四是加大跟班稽查力度，繼續(xù)狠抓高損臺(tái)區(qū)的專項(xiàng)整治，不允許再有線損率超過30%的臺(tái)區(qū)。鞏固農(nóng)電經(jīng)營管理效能監(jiān)察成果，嚴(yán)防反彈現(xiàn)象。 五是進(jìn)一步理順局、農(nóng)電總站、農(nóng)電服務(wù)公司的關(guān)系，規(guī)范用工合同管理。優(yōu)化供電所人員結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)農(nóng)電工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，健全激勵(lì)機(jī)制，穩(wěn)定農(nóng)電隊(duì)伍。 （七）深化教育培訓(xùn)，繼續(xù)強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè) 強(qiáng)化全員培訓(xùn)，持續(xù)提升員工隊(duì)伍的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作績(jī)效。進(jìn)一步深化“讀書年”活動(dòng)，全面宣貫《XX省電力公司員工獎(jiǎng)懲辦法》；繼續(xù)抓好軍事化訓(xùn)練，錘煉意志和作風(fēng)。進(jìn)一步加大培訓(xùn)投入。培訓(xùn)要針對(duì)不同崗位、各類人員的特點(diǎn)，在內(nèi)容和形式上各有側(cè)重。對(duì)生產(chǎn)、營銷一線員工，結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)物模擬和業(yè)務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)開展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)，主要是培訓(xùn)操作技能、訓(xùn)練工作作風(fēng)，確保員工會(huì)做事、能做好事。堅(jiān)持作業(yè)前一小時(shí)培訓(xùn)制度，培訓(xùn)要采取互動(dòng)的方式。建立健全以班組為單位的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)常態(tài)機(jī)制。班組的安全活動(dòng)要靈活多樣、注重實(shí)效，事故模擬、現(xiàn)場(chǎng)安全培訓(xùn)等都是安全活動(dòng)。抓緊抓好一線員工工余時(shí)間的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。有效整合培訓(xùn)資源，保證培訓(xùn)效果。要充分利用實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地開展技能培訓(xùn)和技術(shù)比武。完善培訓(xùn)保障機(jī)制，強(qiáng)化培訓(xùn)問責(zé)，將培訓(xùn)工作納入績(jī)效管理。抓緊抓好管理人員、大班組改革相關(guān)人員的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。 （八）加強(qiáng)黨群建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展 全局上下要增強(qiáng)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的責(zé)任感和使命感。要把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)作中心工作的主旋律，扎實(shí)開展黨建、思想政治和精神文明建設(shè)。要積極主動(dòng)切入企業(yè)中心工作，抓好黨員隊(duì)伍、員工隊(duì)伍及班組的學(xué)習(xí)、教育，關(guān)注他們的思想動(dòng)態(tài)。通過創(chuàng)建“電網(wǎng)先鋒黨支部”，繼續(xù)深入開展黨員責(zé)任區(qū)、示范崗、黨員與群眾“一幫一”和黨員身邊無違章活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員在安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)等各項(xiàng)工作中的先鋒模范作用。 爭(zhēng)創(chuàng)一流是一個(gè)永無止境的追求過程，在上級(jí)的大力支持和全局職工的共同努力下，我局建設(shè)一流縣供電企業(yè)工作取得了一定的成績(jī)，但與新的《XX省電力公司一流縣供電企評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》嚴(yán)格相比，還存在一些差距，還需要我們不斷的努力和完善。讓我們乘著黨的十七屆三中全會(huì)和改革發(fā)展的強(qiáng)勁東風(fēng)，堅(jiān)定信心、凝聚合力、鼓足干勁、加速趕超，大力營造干事業(yè)、求上進(jìn)、謀發(fā)展的良好氛圍，為全面建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)和向“國網(wǎng)一流”闊步邁進(jìn)做出新的更大的貢獻(xiàn)。 第18頁 共18頁