電信隊伍素質提升思考-資料下載頁
2025-09-22 00:35本頁面
【正文】 收、零錯停；從前臺受理到裝通電話和專線，環(huán)環(huán)工序緊扣，處處確保質量和時限。 （四）要引導電信員工主動與用戶“將心比心”、“心心相印”。要讓我們的員工都學會，當發(fā)生用戶抱怨時，要從用戶的角度，站在用戶的立場進行思考，以用戶的眼光觀察問題。要從用戶的抱怨中找到使之轉化的條件、技巧和方式方法，把用戶的抱怨轉化為電信改進管理、實現(xiàn)新發(fā)展的動力。要從管理層開始，下工夫把服務作為一種特殊的“情感式勞動”加以研究，并以規(guī)范性的制度措施，促使每一名電信員工都把每一次同用戶的接觸，看作是一次值得重視和利用的“商機”，看作是贏得認可的“關鍵時刻”，從而鞏固現(xiàn)有用戶，發(fā)展新的用戶。 上述“四要”能夠落實好，決定的因素還在電信企業(yè)的各級領導者。領導者組織所屬員工重視服務、改善服務和提高服務質量的過程，既是推動電信企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的過程，又是創(chuàng)建企業(yè)文化的過程，也是實現(xiàn)包括企業(yè)員工在內的人民利益的過程，更是促進電信隊伍素質提高的過程。要使電信企業(yè)員工與用戶“將心比心”、“心心相印”，電信企業(yè)的各級領導者，就得先與員工“將心比心”、“心心想印”。要在努力提高電信企業(yè)經(jīng)濟效益的同時，把關心職工生活防在企業(yè)工作的重要位置，時時處處為職工著想，不斷地改善職工學習、生活和工作條件，保障職工住房公積金、醫(yī)療保險金和養(yǎng)老保險金足額存儲，關心職工配偶的就業(yè)和子女入托入學問題，定期安排職工體檢，多層次、多渠道組織新技術新業(yè)務培訓，切實解決職工的后顧之憂，不斷提高職工經(jīng)濟收入，做好暖人心、得人心、穩(wěn)人心的工作。 總之，按現(xiàn)代企業(yè)制度改革重組后的中國電信，在國家繼續(xù)深化改革、擴大開放的市場經(jīng)濟條件下，要在日趨激烈的電信市場競爭中，始終立于不敗之地，就必須以江總書記“三個代表”重要思想為指導，通過企業(yè)內部各方面的共同努力，盡快建造一支規(guī)模人才隊伍。即，培養(yǎng)一大批懂管理、會經(jīng)營、熟悉業(yè)務技術的復合型人才，一大批具有創(chuàng)新、進取精神的開拓型人才，一大批對企業(yè)忠誠、立志終身奉獻于中國電信的事業(yè)型人才。只有這樣，才能在電信市場競爭中，靠優(yōu)質服務贏得用戶、占領市場、創(chuàng)造效益；才能按照江總書記關于“三個代表”重要思想的要求，真正實現(xiàn)和維護包括本企業(yè)員工在內的最廣大人民群眾的根本利益。一句話，學習實踐“三個代表”重要思想，重在提高員工隊伍素質。 第9頁 共9頁
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