電信隊(duì)伍素質(zhì)提升思考-資料下載頁
2025-09-22 00:35本頁面
【正文】 收、零錯(cuò)停；從前臺(tái)受理到裝通電話和專線，環(huán)環(huán)工序緊扣，處處確保質(zhì)量和時(shí)限。 （四）要引導(dǎo)電信員工主動(dòng)與用戶“將心比心”、“心心相印”。要讓我們的員工都學(xué)會(huì)，當(dāng)發(fā)生用戶抱怨時(shí)，要從用戶的角度，站在用戶的立場(chǎng)進(jìn)行思考，以用戶的眼光觀察問題。要從用戶的抱怨中找到使之轉(zhuǎn)化的條件、技巧和方式方法，把用戶的抱怨轉(zhuǎn)化為電信改進(jìn)管理、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的動(dòng)力。要從管理層開始，下工夫把服務(wù)作為一種特殊的“情感式勞動(dòng)”加以研究，并以規(guī)范性的制度措施，促使每一名電信員工都把每一次同用戶的接觸，看作是一次值得重視和利用的“商機(jī)”，看作是贏得認(rèn)可的“關(guān)鍵時(shí)刻”，從而鞏固現(xiàn)有用戶，發(fā)展新的用戶。 上述“四要”能夠落實(shí)好，決定的因素還在電信企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者組織所屬員工重視服務(wù)、改善服務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量的過程，既是推動(dòng)電信企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的過程，又是創(chuàng)建企業(yè)文化的過程，也是實(shí)現(xiàn)包括企業(yè)員工在內(nèi)的人民利益的過程，更是促進(jìn)電信隊(duì)伍素質(zhì)提高的過程。要使電信企業(yè)員工與用戶“將心比心”、“心心相印”，電信企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，就得先與員工“將心比心”、“心心想印”。要在努力提高電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，把關(guān)心職工生活防在企業(yè)工作的重要位置，時(shí)時(shí)處處為職工著想，不斷地改善職工學(xué)習(xí)、生活和工作條件，保障職工住房公積金、醫(yī)療保險(xiǎn)金和養(yǎng)老保險(xiǎn)金足額存儲(chǔ)，關(guān)心職工配偶的就業(yè)和子女入托入學(xué)問題，定期安排職工體檢，多層次、多渠道組織新技術(shù)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)解決職工的后顧之憂，不斷提高職工經(jīng)濟(jì)收入，做好暖人心、得人心、穩(wěn)人心的工作。 總之，按現(xiàn)代企業(yè)制度改革重組后的中國電信，在國家繼續(xù)深化改革、擴(kuò)大開放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要在日趨激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭中，始終立于不敗之地，就必須以江總書記“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，通過企業(yè)內(nèi)部各方面的共同努力，盡快建造一支規(guī)模人才隊(duì)伍。即，培養(yǎng)一大批懂管理、會(huì)經(jīng)營、熟悉業(yè)務(wù)技術(shù)的復(fù)合型人才，一大批具有創(chuàng)新、進(jìn)取精神的開拓型人才，一大批對(duì)企業(yè)忠誠、立志終身奉獻(xiàn)于中國電信的事業(yè)型人才。只有這樣，才能在電信市場(chǎng)競(jìng)爭中，靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶、占領(lǐng)市場(chǎng)、創(chuàng)造效益；才能按照江總書記關(guān)于“三個(gè)代表”重要思想的要求，真正實(shí)現(xiàn)和維護(hù)包括本企業(yè)員工在內(nèi)的最廣大人民群眾的根本利益。一句話，學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，重在提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。 第9頁 共9頁
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