電信領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告3則-資料下載頁
2024-10-01 00:30本頁面
【正文】 目管理的方式進(jìn)行運(yùn)作，并進(jìn)一步整合資源，推出了一系列舉措：一是確定了“紅五”為“星空棋牌”項(xiàng)目的主打產(chǎn)品，進(jìn)行重點(diǎn)包裝和推廣；二是通過網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行推送，提高品牌知曉度；三是加強(qiáng)客戶端的安裝，占領(lǐng)用戶桌面；四是組織“棋牌大賽”，進(jìn)一步集聚人氣。經(jīng)過一段時(shí)間的引導(dǎo)和發(fā)展，星空棋牌游戲最高在線人數(shù)已經(jīng)突破了2000人，為公司增加了可觀的業(yè)務(wù)收入，也黏合了一大部分電信寬帶用戶。截止11月份，分公司互聯(lián)星空業(yè)務(wù)收入為萬，%%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他分公司，有效撬動(dòng)了增值業(yè)務(wù)這個(gè)大市場。 （四）服務(wù)工作創(chuàng)新不斷，精確化管理水平得到進(jìn)一步提升。為改善服務(wù)質(zhì)量，有效提升系統(tǒng)性服務(wù)水平，滿足全業(yè)務(wù)經(jīng)營下對服務(wù)工作的更高要求，我積極帶領(lǐng)班子及中層管理人員深入一線親歷親為，實(shí)施流程穿越，查找企業(yè)服務(wù)流程中的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，并不斷創(chuàng)新服務(wù)工作方式方法，取得了突出的成效，企業(yè)的精確化管理水平也進(jìn)一步得到了提升。一是持續(xù)推進(jìn)以項(xiàng)目課題為抓手，對公司各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的問題進(jìn)行精確化管理和集中化解決。二是在機(jī)線、營業(yè)、營銷三大工種中實(shí)施“星級服務(wù)制”。通過良好的正向激勵(lì)機(jī)制和“比、學(xué)、趕、幫、超”平臺(tái)的搭建，充分調(diào)動(dòng)了營業(yè)員、機(jī)線員和客戶經(jīng)理的積極性、主動(dòng)性。三是建立“技能訓(xùn)練營”。從提升員工基本技能入手，分別建立了營業(yè)、機(jī)線、營銷三大技能訓(xùn)練營。技能訓(xùn)練營明確了組織架構(gòu)、開展模式和管理辦法，并結(jié)合各工作實(shí)際情況，通過“師徒制”的傳、幫、帶和集中訓(xùn)練等各種形式，強(qiáng)化提升員工業(yè)務(wù)技能，以滿足全業(yè)務(wù)經(jīng)營下更高的服務(wù)要求，提升企業(yè)核心競爭力。在全市開展的“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)中，分公司共獲得金牌6塊、銀牌1塊，銅牌1塊，并獲得10月份機(jī)線、營業(yè)、客戶三個(gè)項(xiàng)目的金牌“大滿貫”。 （五）企業(yè)維穩(wěn)職責(zé)所在，妥善解決，有效化解不穩(wěn)定因素。即將過去的年經(jīng)歷了舉世矚目的北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦和隆重紀(jì)念改革開放30周年等重大事件，作為公司黨政一把手，我具備了高度的政治敏感性，樹立了正確的政績觀，自覺承擔(dān)起維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的政治責(zé)任。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全企業(yè)維護(hù)穩(wěn)定工作機(jī)構(gòu)，由我本人親自擔(dān)任企業(yè)維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，全面負(fù)責(zé)企業(yè)維穩(wěn)工作。二是認(rèn)真梳理，積極預(yù)防，妥善解決影響穩(wěn)定的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。 未雨綢繆做好聯(lián)營站職工穩(wěn)定工作。由于一直以來對該站員工的關(guān)心關(guān)愛，奧運(yùn)期間沒有發(fā)生任何串聯(lián)、上訪等事件，得到了市公司的贊賞。 動(dòng)之以情、曉之以理做好家屬安撫工作。對事件的處理公司應(yīng)該說有根有據(jù)，手續(xù)完備，但本著對其家屬的同情和維護(hù)穩(wěn)定的大局，我要求指派專門人員對其家屬進(jìn)行安撫、勸慰，并最終得到了其家人的理解。 協(xié)助市公司妥善解決話費(fèi)爭議事件。通過多次的溝通與努力，成功地將李勇鋒爭取為電信行風(fēng)監(jiān)督員，巧妙化解了一起潛在的惡性上訪事件，維護(hù)了企業(yè)形象。 年，公司安全生產(chǎn)態(tài)勢良好，未發(fā)生一起安全事故，也未出現(xiàn)一起違法違紀(jì)事件。 二、本人廉潔自律情況及工作中存在的問題與不足 （一）廉潔自律情況 一年來，自己在思想上始終保持清醒的頭腦，經(jīng)常提醒自己潔身自好，珍惜自己的人格、聲譽(yù)和政治生命。本人認(rèn)為，自己在廉政方面是過硬的，也是經(jīng)得起考驗(yàn)的。我是一個(gè)個(gè)性鮮明的人，為人豪爽、處事果斷，對事嚴(yán)對人寬、謀事不謀人、外嚴(yán)內(nèi)慈、襟懷坦蕩、心底無私、處事公道正派、敢挑擔(dān)子、敢于負(fù)責(zé)、一切以事業(yè)為重，將感情建立在工作基礎(chǔ)之上、辦事建立在制度基礎(chǔ)之上、關(guān)系建立在人格平等基礎(chǔ)之上。 第14頁 共1
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