法院信訪工作經(jīng)驗(yàn)-資料下載頁
2024-09-30 23:58本頁面
【正文】 一切的觀念，增強(qiáng)信訪意識(shí)，杜絕信訪可有可無的不良認(rèn)識(shí)和消極態(tài)度，重視、支持、參與信訪工作，變“要我做”為“我要做”，使在信訪工作中為人民群眾服好務(wù)成為自覺行動(dòng)。第二，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。要求信訪工作人員從一句話、一個(gè)眼神做起，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，做到文明接訪、禮貌接訪。在服務(wù)態(tài)度上具體做到“三聲”、“五心”、“三辦”、“三個(gè)優(yōu)先”、“七個(gè)平等”，即：“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；有“熱心、細(xì)心、耐心、誠心、愛心”；“大事小事認(rèn)真辦、一切事情依法辦、能辦的事情馬上辦”；“邊遠(yuǎn)群眾優(yōu)先、殘疾人優(yōu)先、老人優(yōu)先”；“申訴人與被申訴人平等對(duì)待、生人與熟人平等對(duì)待、本地當(dāng)事人與外地當(dāng)事人平等對(duì)待、有人引見與無人引見平等對(duì)待、有領(lǐng)導(dǎo)指示與無領(lǐng)導(dǎo)指示平等對(duì)待、‘穿皮鞋’與‘穿草鞋’的平等對(duì)待、不吵不鬧與吵吵鬧鬧的平等對(duì)待”，堅(jiān)決杜絕有訪不接、久拖不復(fù)、敷衍應(yīng)付、態(tài)度生硬、作風(fēng)粗暴等現(xiàn)象，從而以優(yōu)良服務(wù)取信于民，樹立人民法院為人民，人民法官愛人民的新形象。第三，改進(jìn)服務(wù)時(shí)間。為方便外地當(dāng)事人隨時(shí)反映問題，我們?cè)谧龊迷洪L接待日制度的同時(shí)，在信訪工作上推行院領(lǐng)導(dǎo)電話接訪和預(yù)約接訪制度。對(duì)外公開院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系電話，外地當(dāng)事人可以隨時(shí)通過電話向院領(lǐng)導(dǎo)反映問題，也可以預(yù)約來訪時(shí)間，增強(qiáng)了院長接待制度的靈活性，力爭(zhēng)群眾一次來訪成功，受到群眾好評(píng)和歡迎。第四，改進(jìn)服務(wù)方式。變?nèi)罕娚显L為工作人員下訪，主動(dòng)服務(wù)。每年我們都注意對(duì)正在審理的或已審結(jié)的案件全面進(jìn)行排查和清理，發(fā)現(xiàn)有上訪跡象的，及時(shí)做好工作，消除上訪隱患。如我縣鎮(zhèn)*因不服我院對(duì)杜建華猥褻其女兒一案的判決，多次到上級(jí)法院、檢察院上訪，上級(jí)法院、檢察院復(fù)查認(rèn)為我院判決正確，數(shù)次給她做解釋、說服工作，我院也多次將她接回做工作，可她仍堅(jiān)持上訪。2003年，在上訪老戶專項(xiàng)清理活動(dòng)中，我院將她作為重點(diǎn)對(duì)象，分管信訪工作的副院長親自帶隊(duì)，深入*所在村社做工作，求得黨鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和村社干部支持，將*一案的基本情況、法院判決結(jié)果、判決理由及法律規(guī)定向廣大群眾作了全面說明和宣傳，群眾一致認(rèn)可法院是公正的，紛紛批評(píng)王家英不應(yīng)無理上訪、糾纏，給予王家英極大觸動(dòng)，使其打消了繼續(xù)上訪念頭。 通過扎實(shí)、努力工作，我院信訪工作取得一定成績，但離黨和人民要求仍有較大差距，在今后的工作中，我們將堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，更新信訪工作理念，改進(jìn)信訪工作措施，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，急當(dāng)事人所急，想當(dāng)事人所想，更好地為人民群眾服好務(wù)，全力化解社會(huì)矛盾，切實(shí)維護(hù)好社會(huì)穩(wěn)定。 第10頁 共10
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