【正文】 對外公開院領(lǐng)導聯(lián)系電話，外地當事人可以隨時通過電話向院領(lǐng)導反映問題，也可以預約來訪時間，增強了院長接待制度的靈活性，力爭群眾一次來訪成功，受到群眾好評和歡迎。庭審前單獨做雙方當事人工作，庭審中與律師或法律工作者共同調(diào)解，庭審后請村社或居委會調(diào)解人員參與調(diào)解等方式，盡量通過交心、換心積極做好當事人止訟息爭工作。我院建立和保持了與上級法院、黨委、人大信訪部門的經(jīng)常性聯(lián)系工作機制，加強信息反饋，專人承辦交辦、督辦信訪案件，自覺接受指導和領(lǐng)導，全力做好信訪工作。第一，建立健全信訪工作領(lǐng)導責任制度。為進一步做好日常信訪工作，2002年，我院在院機關(guān)大門口設(shè)立了專門的信訪接待室，群眾一到法院就可以找到法官反映問題、幫助其解決困難。 近幾年來，我院將信訪工作作為貫徹中央“穩(wěn)定壓倒一切”工作方針的重中之重來抓，高度重視，長抓不懈，以人民滿意為標準，以健全信訪工作機制為重點，不斷改進信訪工作方法，落實配套措施，努力做好新形勢下人民法院信訪工作。幾年來，院領(lǐng)導共接待群眾228人次，及時為群眾解決問題34個。通過這些措施，我院日常信訪工作機制得以有效建立，工作中實現(xiàn)了“兩個100%”：群眾來信來訪接待率達到100%、問題處理回復率達到100%，有效防止了矛盾激化和外流。我院注意發(fā)揮各部門作用，信訪工作實行立案庭全面負責，各部門支持配合的工作機制，通過相互間的支持配合，力爭使每個來信或來訪的當事人都能得到滿意的結(jié)果。調(diào)解兼顧了法律效果和社會效果的統(tǒng)一，有利于從根本上定紛止爭，化解矛盾，與信訪工作的目的具有一致性。在服務(wù)態(tài)度上具體做到“三聲”、“五心”、“三辦”、“三個優(yōu)先”、“七個平等”，即：“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；有“熱心、細心、耐心、誠心、愛心”；“大事小事認真辦、一切事情依法辦、能辦的事情馬上辦”；“邊遠群眾優(yōu)先、殘疾人優(yōu)先、老人優(yōu)先”；“申訴人與被申訴人平等對待、生人與熟人平等對待、本地當事人與外地當事人平等對待、有人引見與無人引見平等對待、有領(lǐng)導指示與無領(lǐng)導指示平等對待、‘穿皮鞋’與‘穿草鞋’的平等對待、不吵不鬧與吵吵鬧鬧的平等對待”，堅決杜絕有訪不接、久拖不復、敷衍應(yīng)付、態(tài)度生硬、作風粗暴等現(xiàn)象，從而以優(yōu)良服務(wù)取信于民，樹立人民法院為人民，人民法官愛人民的新形象。每年我們都注意對正在審理的或已審結(jié)的案件全面進行排查和清理，發(fā)現(xiàn)有上訪跡象的，及時做好工作，消除上訪隱患。一是在紀檢監(jiān)察工作上認真落實黨風廉政建設(shè)責任制度，抓好“正面典型引路，反面典型警示”活