服務投訴處理主要注意問題講課稿-資料下載頁
2025-09-21 22:43本頁面
【正文】 ，我們不要正面對抗，明知道他不會細心聽你詢問解釋的情況下，我們可以選擇報警，我們可以先警告，先生或者女士，您已經影響到我們營業(yè)秩序了請你平復情緒，我們對你的狀況好好了解解決。如果說完后他仍在不管不顧大鬧，那么我們可以說您已經嚴重影響公共場所秩序了繼續(xù)下去我們會進行報警。沒什么變化直接報警，當然這個具體情況需要各支局長自己掌控，最后要注意的是，一定不要和客戶正面沖突）重要的事情說三遍，不管是肢體還是口角上的沖突，從咱們開始跟他沖突的時候，咱們已經輸了，客戶進行投訴就會變成有理由投訴。 第3頁 共3頁
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