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正文內(nèi)容

服務(wù)投訴處理主要注意問題講課稿-資料下載頁(yè)

2024-09-30 22:43本頁(yè)面
  

【正文】 ,我們不要正面對(duì)抗,明知道他不會(huì)細(xì)心聽你詢問解釋的情況下,我們可以選擇報(bào)警,我們可以先警告,先生或者女士,您已經(jīng)影響到我們營(yíng)業(yè)秩序了請(qǐng)你平復(fù)情緒,我們對(duì)你的狀況好好了解解決。如果說完后他仍在不管不顧大鬧,那么我們可以說您已經(jīng)嚴(yán)重影響公共場(chǎng)所秩序了繼續(xù)下去我們會(huì)進(jìn)行報(bào)警。沒什么變化直接報(bào)警,當(dāng)然這個(gè)具體情況需要各支局長(zhǎng)自己掌控,最后要注意的是,一定不要和客戶正面沖突)重要的事情說三遍,不管是肢體還是口角上的沖突,從咱們開始跟他沖突的時(shí)候,咱們已經(jīng)輸了,客戶進(jìn)行投訴就會(huì)變成有理由投訴。 第3頁(yè) 共3頁(yè)
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