百問百查工作匯報-資料下載頁
2024-09-29 15:16本頁面
【正文】 工期間，通過問查妥善安排部分受停電影響居民，贏得居民的理解和支持，也贏得了社會的稱贊；特奧會前，寶山分公司通過問查為客戶提供配電設(shè)施移位最佳設(shè)計(jì)方案，精心組織工程施工，按計(jì)劃順利完成供電配套任務(wù)，受到當(dāng)?shù)卣迷u。 提高了工作效率和服務(wù)水平。通過問查活動，公司在機(jī)制、流程、精細(xì)管理、技術(shù)創(chuàng)新和員工能力提升等方面尋求改善空間，實(shí)現(xiàn)了突破。滬東分公司率先在客戶搶修管理中采用網(wǎng)格化管理，搶修質(zhì)量和客戶滿意度得到了提升；公司通過對營業(yè)室用電咨詢電話、抄表網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)受理電話的集約化管理，辦結(jié)回復(fù)率達(dá)到100%，保證了業(yè)務(wù)處理件件閉環(huán)。 催生了一批科技創(chuàng)新成果。公司針對問查存在的問題積極整改，利用科技手段完成了“自助查詢打印電費(fèi)帳單機(jī)”實(shí)用化研發(fā)，為客戶提供24小時敞開服務(wù)，進(jìn)一步滿足客戶的個性化需求；針對現(xiàn)有投訴管理中存在的問題，公司建立了“客戶投訴管理平臺”，初步形成了統(tǒng)一的管理模式和管理標(biāo)準(zhǔn)，增加媒體信息的管理功能；降噪防塵移動作業(yè)室、預(yù)制式工井、一地一線竊電顯示器等科技產(chǎn)品也應(yīng)運(yùn)而生，進(jìn)一步豐富了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理手段。■ 第5頁 共5頁
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