奉獻示范星先進事跡材料(精)-資料下載頁
2024-09-28 23:26本頁面
【正文】 蕩無私的奉獻，使她在師生之中享有很高的信譽，深得老師們的信任，同學們的好評。在她的帶動下，她所在的班級形成了互幫互助、共同進步的良好學風。學習上，她勤奮刻苦、專心細致，養(yǎng)成了良好的學習習慣和自覺能力。課堂上，積極思考、踴躍發(fā)言；課外，她熱衷于暢游書海，不但開闊了視野、增長了知識、陶冶了情操，更提高了她的寫作水平，連續(xù)兩年獲得XX市“經(jīng)典潤心靈o讀書伴成長”讀書征文比賽二等獎，?！伴喿x知識競賽”第一名。 她的愛好廣泛，“六一”文藝匯演中有她靈巧的舞姿，開學典禮上有她從容大方的主持身影，升旗儀式上有她鏗鏘有力地演講，運動場上留下她奮力沖刺的汗水oooooo 勤奮努力是她永恒的目標，盡責奉獻是她不懈的追求。未來的路還很漫長，相信活潑陽光的***，會在成長的路上，一路采擷，一路陽光，一路風景，一路歡暢。真誠地祝愿她在朝著理想的奮飛中，留下更多驕傲的身影。 第五篇：文明示范窗口先進事跡材料（精）文明示范窗口先進事跡材料 2010年，新業(yè)公司綜合部維修熱線組在萬安公司創(chuàng)“精品萬安”，“用戶滿意”形象工程中，在新業(yè)公司領導關心，支持下，較好地履行了維修熱線崗位職責，做到了文明禮貌服務，實現(xiàn)維修服務熱線零投訴目標。 一，作為新業(yè)公司的一個對外服務窗口單位，維修熱線組從點滴，從細節(jié)做起，首先加強了崗位制度管理，制定了職工崗位行為規(guī)范，明確了調度員和接線員的崗位職責，強化職工思想素質教育使職工自覺樹立服務用戶的意識。并根據(jù)工作實際情況制定出無間隙傳達和交接班制度，明確要求當班和接班人員每天必須面對面交接班并簽字確認，確保交接班工作無遺漏，無空崗現(xiàn)象發(fā)生。熱線服務員值班時均能做到著裝統(tǒng)一，佩戴胸牌，接聽用戶來電必須使用文明禮貌用語，對通過熱線電話要求服務的用戶，做到主動詢問用戶有什么服務要求。對找到單位要求服務的用戶，做到主動起身，態(tài)度熱情地迎送。 二，維修熱線實行24小時值班制度，每天要接聽很多用戶的電話，回答各種各樣的詢問和咨詢，工作任務繁重而瑣碎。如果遇到突發(fā)的大面積停能事故，熱線電話會一個接一個的打進來，熱線服務員要反復解釋同一個問題。有的用戶性子急，對我們的工作過程不是很了解，就在電話中責問熱線服務員，常常對熱線服務員使用過激的言語。每當這時，我們的員工都能表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，堅決做到罵不還口，從不與用戶爭執(zhí)，忍辱負重，不計較個別用戶不禮貌的言語，仍然給用戶做耐心的解釋，安撫工作。用我們誠懇的態(tài)度，化解一次次的埋怨。用我們真摯的心靈，換取用戶的信任。2010年全年未發(fā)生因為熱線服務員與用戶爭執(zhí)而引起的投訴。 三，維修熱線組既有用戶走進來反映情況，又有我們調度員走出去回訪用戶。調度員每天按照公司制定的維修回訪制度，認真對每一張維修票進行回訪，面對面向用戶了解維修質量，維修服務態(tài)度和收費情況。征詢用戶的意見和建議，并及時反饋給公司領導，充分發(fā)揮“上情下傳”“下情上報”的樞鈕作用。 四，維修服務熱線員工能認真對待每一項工作，把用戶反映的各項維修要求，準確地以維修單的形式下達到對應的部門，并做好調度值班記錄，保存好原始記錄，便于以 后回訪和監(jiān)督。同時做好零星維修費的收取和上繳公司財務的工作。2010年維修熱線組共接待和回訪用戶5046張，接聽用戶來電9000余次。下達維修單6750張，收取與上繳維修費共計21573元，因維修需要辦理停能87次，處置緊急突發(fā)事件27次。 五，2010年維修熱線組堅持每天24小時保持熱線暢通，不論白天還是夜晚，不論上班還是假日，只要用戶來電要求維修，就隨時準備為用戶排憂解難，確保用戶無后顧之憂，放心上班，為新業(yè)公司全面完成2010年既定的經(jīng)營，生產(chǎn)，安全指標做出了貢獻。 第15頁 共15頁
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