【正文】 f、分批制作型材、配件統(tǒng)計(jì)單 a、核準(zhǔn)簽字的供應(yīng)商供貨清單（型材、配件）。 a、發(fā)貨清單（門(mén)窗、配件）。 a、經(jīng)過(guò)簽字確認(rèn)的發(fā)貨清單。（有差錯(cuò)須經(jīng)司機(jī)核對(duì)共同簽字） 工程施工過(guò)程中發(fā)生變更增補(bǔ)，完工退場(chǎng)，準(zhǔn)備驗(yàn)收 a、甲方或土建的變更、增補(bǔ)聯(lián)系單。 b、我司（依據(jù)甲方或土建的聯(lián)系函所做，并經(jīng)過(guò)甲方或土建簽字 確認(rèn)）的變更增補(bǔ)聯(lián)系單。 a、變更、增補(bǔ)后的施工單、配件采購(gòu)單（式下發(fā)各部門(mén)，必須配新施工單，變更的原施工單必須收回作廢）。 b、確認(rèn)后變更、增補(bǔ)聯(lián)系單。 a、由主管副總簽字的補(bǔ)貨單。（附補(bǔ)貨單樣本） b、補(bǔ)貨施工單或材料訂單。 工程項(xiàng)目部和生產(chǎn)車(chē)間退貨回庫(kù)房應(yīng)提交的文件 a、退貨單。（附退貨單樣本） a、型材、玻璃、配件的合格證、質(zhì)量保證書(shū)。 b、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。 c、玻璃原片檢驗(yàn)報(bào)告。 d、玻璃三c認(rèn)證書(shū)。 工程驗(yàn)收后，結(jié)算工作展開(kāi) a、實(shí)際結(jié)算工程量清單（公司核算成本用）。 b、適度放大的結(jié)算工程量清單（公司與甲方結(jié)算用）。 c、竣工圖（與提供給甲方的結(jié)算工程量清單尺寸、數(shù)量必須一致） d、確認(rèn)后變更、增補(bǔ)聯(lián)系單。 e、結(jié)算總造價(jià)匯總單 a、驗(yàn)收證明書(shū)。 b、適度放大的結(jié)算工程量清單（公司與甲方結(jié)算用）。 c、竣工圖（與提供給甲方的結(jié)算工程量清單尺寸、數(shù)量必須一致） d、確認(rèn)后變更、增補(bǔ)聯(lián)系單。 e、結(jié)算總造價(jià)匯總單 第五篇：酒店會(huì)議團(tuán)隊(duì)接待程序總臺(tái)會(huì)議接待程序 接預(yù)訂： （銷(xiāo)售代表）要求預(yù)留房間。確定房型、 房數(shù)（含會(huì)務(wù)組、備用房）、房?jī)r(jià)（尤其注意會(huì)議早餐是否包含在房費(fèi)內(nèi)）。根據(jù)會(huì)議類(lèi)型、規(guī)格檔次，結(jié)合酒店房態(tài)主動(dòng)介紹、合理建議、靈活搭配。預(yù)留聯(lián)系人電話(huà)，確認(rèn)結(jié)賬方式和房?jī)r(jià)。 、具體時(shí)間。是否早到，早餐后退 房還是午餐后退房，方便提前預(yù)留和接后續(xù)預(yù)訂。 。 。已接的要進(jìn)行確認(rèn)，保證留好房間， 不要輕易對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂關(guān)房，必要時(shí)可以升級(jí)。后接的預(yù)訂，一定向客人講清房間緊張并致歉，確認(rèn)離期和退房時(shí)間（會(huì)議早到時(shí)），如不退可調(diào)房，視情況給予優(yōu)惠或升級(jí)。 會(huì)前12天： ，確認(rèn)會(huì)議用房數(shù)量和特殊要 求有無(wú)變化。如需要可提前確定會(huì)議房號(hào)并排房。 。根據(jù)要求決定是否集中樓層或分散安排，（午休、早到的房間不宜集中安排）。套房旁預(yù)留 12個(gè)標(biāo)間。綜合房間類(lèi)型、位置、朝向、房間之間距離等具體情況，全盤(pán)考慮會(huì)議前后預(yù)訂情況。提前排房不能只排空房（尤其早到的會(huì)議），如已入住客房確定可在會(huì)議到店前離店，也可安排該住客房。必要時(shí)可電話(huà)與在住客人確認(rèn)，確認(rèn)時(shí)注意語(yǔ)氣和說(shuō)話(huà)方式，不可讓客人產(chǎn)生被驅(qū)趕的感覺(jué)。 ，過(guò)早訂房號(hào)易因各種原因產(chǎn) 生更改，加大工作量。房號(hào)確定后連同特殊要求 （如可能可連同行程、用餐信息等）打印并發(fā)送到大副、客服、禮賓、總機(jī)、商務(wù)中心等各相關(guān)崗位，便于準(zhǔn)備接待工作、提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)和合理安排班次。 ， 如會(huì)議早到，房間又不緊張時(shí)可視情況設(shè)維修房預(yù)留。如確需入住，一定向客人說(shuō)明情況，確認(rèn)離期。如會(huì)議早到需客人提前退房，應(yīng)在入住時(shí)向客人說(shuō)明并致歉，客人同意后應(yīng)在電腦備注中注明，防止再次打擾客人?？梢暻闆r給予一定折扣，但應(yīng)以推銷(xiāo)其它房型為主，防止產(chǎn)生糾紛，影響前后兩批客人正常入住，對(duì)酒店產(chǎn)生不良印象，避免增加自身工作難度。會(huì)議入住當(dāng)天： 、要求有無(wú)變化。 ，在客人未退房前不能排 入會(huì)議預(yù)訂，防止重復(fù)出租情況的發(fā)生。應(yīng)在最晚早9時(shí)前電話(huà)確認(rèn)房間客人是否離店，口氣不可生硬。如客人臨時(shí)決定不離店，應(yīng)耐心解釋并積極協(xié)商調(diào)房、升級(jí)等。如實(shí)在無(wú)房可調(diào)或必須 離店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助預(yù)訂其它酒店，必要時(shí)可安排專(zhuān)車(chē)接送，并與客人約定會(huì)議結(jié)束后將客人接回酒店入住。 ，如房間安排兩位則確認(rèn)是否需要 兩張房卡，如需要?jiǎng)t提前開(kāi)房制第二位房卡，并在鑰匙袋上注明。確保會(huì)議團(tuán)隊(duì)到店前將鑰匙交給簽到處并作說(shuō)明。 通，最晚18時(shí)前確認(rèn)最終用房數(shù)量，防止報(bào)到結(jié)束后會(huì)務(wù)組大量取消預(yù)留房間，影響酒店正常出租，給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。 幫助辦理入住手續(xù)（收會(huì)務(wù)費(fèi)、安排用餐、發(fā)放 會(huì)議材料和紀(jì)念品等），做好相關(guān)登記并及時(shí)通知會(huì)務(wù)人員。 （備用房、空床位）做到清楚明了并交接清楚，以免臨時(shí)增加房間時(shí)被動(dòng)。 。 ，并根據(jù)要求 安排接機(jī)、迎賓等服務(wù)。將準(zhǔn)確的會(huì)議行程、名單最好是接待手冊(cè)送達(dá)各主要崗位，注意重要客人的vip接待服務(wù)。 ，不可因環(huán) 境嘈雜、事情繁雜而出現(xiàn)急躁情緒或厚此薄彼，做到頭腦清醒、忙而不亂。但應(yīng)根據(jù)會(huì)議規(guī)模、參會(huì)人員重要程度決定散客房的銷(xiāo)售，避免將閑雜人等安排至vip客人附近，必要時(shí)實(shí)行鎖房。會(huì)議期間： ，及時(shí)通知各崗位。 注意會(huì)議及客人信息不得隨意對(duì)外泄漏。 ，注意房間消費(fèi)和電話(huà)、雜費(fèi) 等費(fèi)用如何結(jié)算，向客人解釋清楚。 ，在電腦記錄中注明“午 休”，并通知樓層。下午6點(diǎn)前確認(rèn)是否需要退房，防止空過(guò)房費(fèi)。 ，做好統(tǒng)計(jì)。根據(jù)房 態(tài)情況和會(huì)議進(jìn)程接受其它預(yù)訂，防止會(huì)議結(jié)束后出現(xiàn)大量空房。會(huì)后： ，如有不退的，房費(fèi)如 何結(jié)。在會(huì)務(wù)人員離開(kāi)前將所有掛賬單據(jù)找相關(guān)人員簽字入賬。 ，立即做限制卡，防止發(fā)生意外情 況。 ，積極協(xié)助聯(lián)系客人或交由會(huì) 務(wù)組處理。 ，總結(jié)會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn) 得失提高接待水平。 第29頁(yè) 共29頁(yè)