【正文】 f、分批制作型材、配件統(tǒng)計單 a、核準簽字的供應(yīng)商供貨清單（型材、配件）。 a、發(fā)貨清單（門窗、配件）。 a、經(jīng)過簽字確認的發(fā)貨清單。（有差錯須經(jīng)司機核對共同簽字） 工程施工過程中發(fā)生變更增補，完工退場，準備驗收 a、甲方或土建的變更、增補聯(lián)系單。 b、我司（依據(jù)甲方或土建的聯(lián)系函所做，并經(jīng)過甲方或土建簽字 確認）的變更增補聯(lián)系單。 a、變更、增補后的施工單、配件采購單（式下發(fā)各部門，必須配新施工單，變更的原施工單必須收回作廢）。 b、確認后變更、增補聯(lián)系單。 a、由主管副總簽字的補貨單。（附補貨單樣本） b、補貨施工單或材料訂單。 工程項目部和生產(chǎn)車間退貨回庫房應(yīng)提交的文件 a、退貨單。（附退貨單樣本） a、型材、玻璃、配件的合格證、質(zhì)量保證書。 b、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告。 c、玻璃原片檢驗報告。 d、玻璃三c認證書。 工程驗收后，結(jié)算工作展開 a、實際結(jié)算工程量清單（公司核算成本用）。 b、適度放大的結(jié)算工程量清單（公司與甲方結(jié)算用）。 c、竣工圖（與提供給甲方的結(jié)算工程量清單尺寸、數(shù)量必須一致） d、確認后變更、增補聯(lián)系單。 e、結(jié)算總造價匯總單 a、驗收證明書。 b、適度放大的結(jié)算工程量清單（公司與甲方結(jié)算用）。 c、竣工圖（與提供給甲方的結(jié)算工程量清單尺寸、數(shù)量必須一致） d、確認后變更、增補聯(lián)系單。 e、結(jié)算總造價匯總單 第五篇：酒店會議團隊接待程序總臺會議接待程序 接預(yù)訂： （銷售代表）要求預(yù)留房間。確定房型、 房數(shù)（含會務(wù)組、備用房）、房價（尤其注意會議早餐是否包含在房費內(nèi)）。根據(jù)會議類型、規(guī)格檔次，結(jié)合酒店房態(tài)主動介紹、合理建議、靈活搭配。預(yù)留聯(lián)系人電話，確認結(jié)賬方式和房價。 、具體時間。是否早到，早餐后退 房還是午餐后退房，方便提前預(yù)留和接后續(xù)預(yù)訂。 。 。已接的要進行確認，保證留好房間， 不要輕易對網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂關(guān)房，必要時可以升級。后接的預(yù)訂，一定向客人講清房間緊張并致歉，確認離期和退房時間（會議早到時），如不退可調(diào)房，視情況給予優(yōu)惠或升級。 會前12天： ，確認會議用房數(shù)量和特殊要 求有無變化。如需要可提前確定會議房號并排房。 。根據(jù)要求決定是否集中樓層或分散安排，（午休、早到的房間不宜集中安排）。套房旁預(yù)留 12個標間。綜合房間類型、位置、朝向、房間之間距離等具體情況，全盤考慮會議前后預(yù)訂情況。提前排房不能只排空房（尤其早到的會議），如已入住客房確定可在會議到店前離店，也可安排該住客房。必要時可電話與在住客人確認，確認時注意語氣和說話方式，不可讓客人產(chǎn)生被驅(qū)趕的感覺。 ，過早訂房號易因各種原因產(chǎn) 生更改，加大工作量。房號確定后連同特殊要求 （如可能可連同行程、用餐信息等）打印并發(fā)送到大副、客服、禮賓、總機、商務(wù)中心等各相關(guān)崗位，便于準備接待工作、提供問詢服務(wù)和合理安排班次。 ， 如會議早到，房間又不緊張時可視情況設(shè)維修房預(yù)留。如確需入住，一定向客人說明情況，確認離期。如會議早到需客人提前退房，應(yīng)在入住時向客人說明并致歉，客人同意后應(yīng)在電腦備注中注明，防止再次打擾客人?？梢暻闆r給予一定折扣，但應(yīng)以推銷其它房型為主，防止產(chǎn)生糾紛，影響前后兩批客人正常入住，對酒店產(chǎn)生不良印象，避免增加自身工作難度。會議入住當天： 、要求有無變化。 ，在客人未退房前不能排 入會議預(yù)訂，防止重復(fù)出租情況的發(fā)生。應(yīng)在最晚早9時前電話確認房間客人是否離店，口氣不可生硬。如客人臨時決定不離店，應(yīng)耐心解釋并積極協(xié)商調(diào)房、升級等。如實在無房可調(diào)或必須 離店時，應(yīng)主動幫助預(yù)訂其它酒店，必要時可安排專車接送，并與客人約定會議結(jié)束后將客人接回酒店入住。 ，如房間安排兩位則確認是否需要 兩張房卡，如需要則提前開房制第二位房卡，并在鑰匙袋上注明。確保會議團隊到店前將鑰匙交給簽到處并作說明。 通，最晚18時前確認最終用房數(shù)量，防止報到結(jié)束后會務(wù)組大量取消預(yù)留房間，影響酒店正常出租，給酒店帶來經(jīng)濟損失。 幫助辦理入住手續(xù)（收會務(wù)費、安排用餐、發(fā)放 會議材料和紀念品等），做好相關(guān)登記并及時通知會務(wù)人員。 （備用房、空床位）做到清楚明了并交接清楚，以免臨時增加房間時被動。 。 ，并根據(jù)要求 安排接機、迎賓等服務(wù)。將準確的會議行程、名單最好是接待手冊送達各主要崗位，注意重要客人的vip接待服務(wù)。 ，不可因環(huán) 境嘈雜、事情繁雜而出現(xiàn)急躁情緒或厚此薄彼，做到頭腦清醒、忙而不亂。但應(yīng)根據(jù)會議規(guī)模、參會人員重要程度決定散客房的銷售，避免將閑雜人等安排至vip客人附近，必要時實行鎖房。會議期間： ，及時通知各崗位。 注意會議及客人信息不得隨意對外泄漏。 ，注意房間消費和電話、雜費 等費用如何結(jié)算，向客人解釋清楚。 ，在電腦記錄中注明“午 休”，并通知樓層。下午6點前確認是否需要退房，防止空過房費。 ，做好統(tǒng)計。根據(jù)房 態(tài)情況和會議進程接受其它預(yù)訂，防止會議結(jié)束后出現(xiàn)大量空房。會后： ，如有不退的，房費如 何結(jié)。在會務(wù)人員離開前將所有掛賬單據(jù)找相關(guān)人員簽字入賬。 ，立即做限制卡，防止發(fā)生意外情 況。 ，積極協(xié)助聯(lián)系客人或交由會 務(wù)組處理。 ，總結(jié)會議接待經(jīng)驗 得失提高接待水平。 第29頁 共29頁