【正文】 件的要求開展工作，員工根據(jù)在實(shí)際工作中遇到的問題，操作上存在的困難，對(duì)管理制度進(jìn)行了不斷的修改，盡量減少繁文縟節(jié)，使相關(guān)的管理制度更貼合實(shí)際操作，使管理制度的可操作性大大增強(qiáng)。 三、受理訴求的建立與實(shí)施 我們?cè)谙麓罅庾ズ霉芾硪?guī)范的同時(shí)，十分重視傾聽業(yè)主的聲音，做好服務(wù)業(yè)主訴求的受理工作。我們堅(jiān)持以服務(wù)業(yè)主為中心，以規(guī)范管理為目標(biāo)，以業(yè)主滿意為目的，堅(jiān)持把服務(wù)業(yè)主放在第一位，在服務(wù)中實(shí)施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，把服務(wù)貫穿于管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)施于管理的全過程控制。此外，我們重視企業(yè)品牌和企業(yè)信譽(yù)，重視精文明建設(shè)，注重營(yíng)造建設(shè)文明小區(qū)的良好氛圍，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高規(guī)定對(duì)業(yè)主電話訴求的三天內(nèi)整改完畢；對(duì)業(yè)主通過意見箱訴求的，一周內(nèi)整改完畢；對(duì)上門走訪中業(yè)主訴求的，在次月的15日前整改完畢；對(duì)問卷調(diào)查中業(yè)主訴求的，一個(gè)月內(nèi)整改完畢。在堅(jiān)持上述四種聯(lián)系和受理業(yè)主訴求的基礎(chǔ)上，我們還在各項(xiàng)目公開投訴電話號(hào)碼為業(yè)主提供更多的訴求空間和途徑。 四、回訪制度的建立與實(shí)施 回訪制度是為深入了解廣大業(yè)主的意見和建議的有效手段，公司質(zhì)量管理體系全面規(guī)定了定期和不定期回訪業(yè)主制度，客服管理規(guī)定各小區(qū)以電話、上門等多種形式每月的回訪不少于一次，對(duì)于意見征詢中響應(yīng)的業(yè)主及每次提供服務(wù)的業(yè)主要重點(diǎn)走訪，物業(yè)管理員每月走訪業(yè)主10戶以上，并做好走訪記錄和統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)業(yè)主所有訴求落實(shí)到人，限時(shí)整改或?qū)嵤┓?wù)，之后逐一進(jìn)行回訪，由訴求業(yè)主評(píng)價(jià)簽名。比較全面徹底的了解了業(yè)主關(guān)注的主要問題，解決了部分業(yè)主的實(shí)際困難，也接近了物業(yè)管理與業(yè)主的感情，增進(jìn)了相互理解。 五、考核制度的建立與實(shí)施 以物業(yè)管理處為單位全面實(shí)施績(jī)效考核是質(zhì)量管理活動(dòng)的重要組成部分，對(duì)照公司職能部門按每季、半年為周期，對(duì)物業(yè)公司任務(wù)達(dá)成情況進(jìn)行計(jì)劃考核，管理處對(duì)項(xiàng)目管理層進(jìn)行月度績(jī)效考核，從而形成一整套行之有效的考核制度體系，客觀而公正的評(píng)價(jià)管理處及管理服務(wù)人員工作業(yè)績(jī)，評(píng)價(jià)工作得失，對(duì)照目標(biāo)找出存在的差距，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而有效的改進(jìn)工作； 日常工作中物業(yè)公司由總經(jīng)理牽頭，以質(zhì)量管理體系作業(yè)規(guī)范為依據(jù)，對(duì)項(xiàng)目日常工作中服務(wù)形象、收費(fèi)情況、投訴處理、操作規(guī)范及業(yè)主滿意度等指標(biāo)進(jìn)行檢查，對(duì)各項(xiàng)目的管理服務(wù)狀況和計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢查，每次檢查后召開專題分析會(huì)議，個(gè)別存在的問題提出整改措施和目標(biāo)要求，并根據(jù)管理目標(biāo)責(zé)任制的各項(xiàng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題給予扣分，根據(jù)扣分情況在年終統(tǒng)計(jì)每個(gè)管理處管理目標(biāo)責(zé)任制的達(dá)標(biāo)情況，在年終獎(jiǎng)金中體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。 六、服務(wù)形象規(guī)范管理制度及實(shí)施 xxx公司要求員工統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一持證掛牌上崗制度。公司所有管理人員、工作人員、保安隊(duì)員分夏、秋、冬三季統(tǒng)一服裝，管理人員、水電工、消防員全都是有上崗證、操作證或技術(shù)職稱證書，所有員工持牌上崗，極大的提升了企業(yè)整體形象。 七、財(cái)務(wù)管理及收費(fèi)制度的建立與實(shí)施 結(jié)合公司的具體情況，根據(jù)國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)制度，制訂適合物業(yè)管理需要的會(huì)計(jì)核算制度和財(cái)務(wù)管理制度，財(cái)務(wù)內(nèi)部管理主要包括《現(xiàn)金及銀行依據(jù)XX市財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行，使公司財(cái)務(wù)管理納入“法制化、公開化、透明化”。定期檢查財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整，確保管理費(fèi)收支基本平衡。同時(shí)，在收費(fèi)管理上，各項(xiàng)目嚴(yán)格按合同約定或政府指導(dǎo)價(jià)征收各類費(fèi)用，收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，使業(yè)主明明白白消費(fèi)。經(jīng)過多年的努力，天鴻展物業(yè)的誠(chéng)信服務(wù)，價(jià)格透明思想已深入廣大業(yè)主心中，得到了業(yè)主的稱譽(yù)與支持，在行業(yè)中樹立了良好的企業(yè)形象，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也取得了明顯的成效。 幾年來(lái)，我們始終堅(jiān)持以誠(chéng)信為本，發(fā)展為上，服務(wù)第一，業(yè)主至上的服務(wù)宗旨，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、誠(chéng)實(shí)、拼搏、創(chuàng)新的物業(yè)服務(wù)精神，貫徹以人為本，超值服務(wù)的服務(wù)理念以及熱情服務(wù)，嚴(yán)格管理的工作方針。堅(jiān)持抓服務(wù)到位、抓管理規(guī)范，抓員工素質(zhì)的培養(yǎng)提高，抓公共設(shè)備設(shè)施的完善。我們腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，老老實(shí)實(shí)地抓好物業(yè)服務(wù)和管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，各小區(qū)業(yè)主對(duì)我司提供的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、依法規(guī)范管理和保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)予以高度贊賞。 現(xiàn)在，我公司已成為機(jī)構(gòu)健全、架構(gòu)完善、制度完備、人才充足、設(shè)備良好、經(jīng)驗(yàn)豐富、效益明顯、實(shí)力雄厚的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 第五篇：制度落實(shí)情況XX縣區(qū)規(guī)劃局機(jī)關(guān)黨支部 落實(shí)黨內(nèi)民主選舉、民主決策、民主監(jiān)督、 民主管理制度情況 為了強(qiáng)化黨員的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，進(jìn)一步提高全體黨員參與黨內(nèi)事務(wù)的能力，黨支部以尊重黨員主體地位，保障黨員民主權(quán)利為要求，進(jìn)一步深化黨務(wù)公開工作，扎實(shí)推進(jìn)黨內(nèi)民主管理建設(shè)。主要做到以下六個(gè)內(nèi)容： 一、全局和中心工作。黨組織關(guān)于呈現(xiàn)規(guī)劃工作的決策、決定、決議；黨組織任期目標(biāo)和階段工作重點(diǎn)，黨組部署的重要工作及實(shí)施情況；涉及群眾利益的重要政策措施等。 二、思想政治工作建設(shè)。黨組織中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃及落實(shí)情況；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)情況；以及黨員學(xué)習(xí)教育落實(shí)情況等。 三、組織建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作分工、工作職責(zé)；民主生活會(huì)和整改情況；領(lǐng)導(dǎo)干部下基層開展工作情況；黨費(fèi)收繳情況、干部錄用、任命、交流、獎(jiǎng)懲、管理、使用情況；基層黨組織建設(shè)情況；發(fā)展黨員情況；黨員隊(duì)伍建設(shè)情況等。 四、制度建設(shè)。黨內(nèi)制度規(guī)定的各項(xiàng)辦事程序和工作要求；完善黨內(nèi)民主選舉、民主決策、民主監(jiān)督、民主管理、制度情況；干部人事制度改革情況等。 五、作風(fēng)建設(shè)：紀(jì)律檢查政策、法律法規(guī)的宣傳情況； 黨風(fēng)廉政建設(shè)和宣傳教育工作情況；查處黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法案件情況；黨政領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政情況，落實(shí)黨內(nèi)監(jiān)督工作情況等。 六、其他事項(xiàng)。黨員群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及需要公開不涉及黨內(nèi)秘密的黨內(nèi)其事項(xiàng)。 總之，機(jī)關(guān)黨支部在黨務(wù)公開工作中按照事前公開、征求意見、決策公開、民主討論、結(jié)果公開、接受監(jiān)督的基本程序，將黨務(wù)公開工作貫穿于黨內(nèi)重要事務(wù)的醞釀、決策、實(shí)施的全過程。 第25頁(yè) 共25頁(yè)