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公務(wù)員的接待計劃安排公務(wù)員接待標準-資料下載頁

2024-09-28 19:22本頁面

　　

【正文】信來訪的一種新形式。對于人民群眾為反映問題而撥打來的每一個電話，公務(wù)員均應(yīng)認真對待，認真處理。其一，設(shè)立熱線電話。有條件的單位或部門，可設(shè)立專用的熱線電話，為人民群眾參政議政、監(jiān)督舉報、反映問題主動提供方便。熱線電話設(shè)立之后，應(yīng)利用大眾傳媒公布其專用號碼與值守時間。其二，指派專人接聽。凡正式設(shè)立的面向社會的熱線電話，應(yīng)安排專人負責接聽。并建立健全其崗位責任制。對其基本內(nèi)容，一般應(yīng)進行記錄或錄音。必要的話，還須報轉(zhuǎn)答復(fù)。其三，注意通話態(tài)度。公務(wù)員不論是否專門負責熱線電話的接聽，在其接聽人民群眾撥打進來的反映有關(guān)問題的電話時，均應(yīng)注意自己的通話態(tài)度，表現(xiàn)出自己高度的政治責任心與為群眾服務(wù)的熱情。一定要做到來者不拒，有問必答，熱情以對。不允許一推了之，含糊其詞，或傲慢無禮。第4頁共4頁

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