標準商務(wù)禮儀規(guī)范-資料下載頁
2024-09-28 15:06本頁面
【正文】 鈕，讓客戶先出 走樓梯。走單行行進，不會阻礙其他人的通道。一般靠右側(cè)單行，女士靠右側(cè)，不會被下面上樓梯的看到曝光。讓客人走在前方，但如果客人是穿裙子的女士，就最好讓客人走在后面，因為這樣女士就不容易走光。 （十）會議中的位次禮儀國際商務(wù)禮儀中的“尊位” 以右為尊（國際慣例是“以右為尊”，所以在商務(wù)場合中，一般我們會強調(diào)以右為尊） （十一）接待的規(guī)范流程與標準1）事先確認聯(lián)系人的聯(lián)系方式2）準時到達接待地點 3）見到客人后，下車迎接并主動作自我介紹 4）不同身份的服務(wù)對象安排不同的座位（商務(wù)、政務(wù)、外事、本 行領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)商等不同的座次標準）5）是否準備飲料6）客人準備飲水的處理7）給客人簡單介紹行程 8）征求客人的意見是否聽收音機或者碟或者休息9）發(fā)現(xiàn)客人休息要調(diào)音量 10）簡單識別客人性格，營造融洽關(guān)系11）主動告知椅子調(diào)節(jié)開關(guān)或燈光開關(guān)12）開車門 （十二）微笑、眼神、聲音三角規(guī)律： 根據(jù)交流對象與你關(guān)系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域 關(guān)系一般或者第一次見面，距離較遠的，則看對方以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域 關(guān)系比較熟，距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域分清對象，對號入座，切勿弄錯 （十三）服務(wù)規(guī)范用語基本原則 1）用語規(guī)范，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語言親切。應(yīng)根據(jù)客戶需要選擇使用本地語言、普通話或外語。 2）為外賓服務(wù)時，應(yīng)盡量使用英語或外賓母語回話，語言表達要 準確、禮貌。3）與客戶對話時，始終使用“十字”用語?！澳?、請、謝謝、對不起、再見” （十四）電話禮儀 基本要求：正確、迅速、謹慎地打、接電話 準 備：提前準備好紙、筆，方便隨時記錄信息，左手握話筒，右手記錄 電話來時：聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。接電話時，應(yīng)先說：“您好。安信證券。我是某某，請講。”語調(diào)應(yīng)平緩，聲音要明亮，并仔細傾聽對方的需求 姿 態(tài)：注意保持電話形象，要坐直身體，表情自然，不要心不在焉或吃東西，不要轉(zhuǎn)動椅子，避免噪音 來電查詢業(yè)務(wù)時：耐心，細致 打手機。先詢問對方是否方便講話，并本著長話短說的原則通話。 理財中心2012年8月14 第13頁 共13頁
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