215縣郵政局二四年工作總結(jié)-資料下載頁
2024-09-28 14:06本頁面
【正文】 化服務(wù)措施，提高服務(wù)水平，堅持服務(wù)與發(fā)展并重的指導(dǎo)思想，認真抓好營業(yè)窗口和投遞的規(guī)范服務(wù)，認真落實服務(wù)承諾，通過進一步改善服務(wù)來增信譽、樹形象、促發(fā)展。要嚴格執(zhí)行對外服務(wù)考核辦法，及時解決社會反映的郵政服務(wù)問題，為用戶創(chuàng)造一個良好的用郵環(huán)境。 三、深化改革，建立更加靈活的運行機制 改革營銷模式，建立以客戶需求為中心的營銷機制。變關(guān)系營銷為方案營銷，將滿足客戶需求作為營銷的基本原則，協(xié)調(diào)、調(diào)動各方面資源，為客戶提供解決問題的整體方案。建立大客戶“綠色通道”，抓好客戶接入流程、營銷流程、內(nèi)部作業(yè)流程、投遞流程和管理流程的優(yōu)化，為大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實施差異化、個性化營銷，區(qū)分普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和競爭性業(yè)務(wù)，采取不同策略；區(qū)別客戶的不同需求，給予不同的滿足。制訂大客戶服務(wù)學(xué)習(xí)、考核制度，不斷提高營銷水平，充分調(diào)動營銷積極性。 四、加強建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展增添動力 加強三項建設(shè)，為郵政事業(yè)發(fā)展提供堅強的思想保障和組織保障。一是加強班子作風(fēng)建設(shè)。要自覺接受上級組織和職工群眾的監(jiān)督，主動加強班子成員之間的思想交流和溝通，緊緊抓住“第一要務(wù)”時刻牢記“兩個務(wù)必”，要繼續(xù)加強黨的建設(shè)，搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)，抓好隊伍建設(shè)，提高工作效率，改變干部工作作風(fēng)，少講空話，多干實事，提高干部的思想政治素質(zhì)、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)和防腐拒變能力。二是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。要認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，公道辦事，廉潔自律，敢抓敢管，做到不正之風(fēng)不染、不義之財不貪、不法之事不為，做廉潔自律的表率。要旗幟鮮明地支持改革者，鼓勵創(chuàng)業(yè)者，批評空談?wù)?，教育失誤者，追究誣告者，懲治腐敗者，努力營造干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。 確保三項權(quán)益，充分調(diào)動廣大員工的積極性，努力創(chuàng)造郵政事業(yè)發(fā)展的強大動力。一是讓多數(shù)職工享受到發(fā)展成果。要健全職工保障體系，確保大多數(shù)職工得到的、看得見的收入適度增加，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)職工自覺地將自身利益和企業(yè)長遠利益結(jié)合起來。二是讓企業(yè)核心員工享受到成長機會。要以人為本，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，構(gòu)建終身教育體系，全面推進素質(zhì)教育。三是讓全體干部職工享受到合法權(quán)益。企業(yè)的各項改革都要從實際出發(fā)，確保職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，確保公平、公正、公開。要加強形勢任務(wù)教育，做深做細思想政治工作，不斷提高全體員工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，為改革和發(fā)展提供強大的精神動力和智力支持。 XX省XX縣區(qū)郵政局王斌 第10頁 共1
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