xx縣區(qū)人民醫(yī)院關(guān)于進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作匯報-資料下載頁
2024-09-28 12:39本頁面
【正文】 服務(wù)管理制度。優(yōu)先為老幼殘患者和孕婦提供社工和志愿者服務(wù)，主要承擔(dān)引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。開展兒童、艾滋病患者關(guān)愛組織等合作，提供體現(xiàn)?？铺厣闹驹刚叻?wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。 （九）妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 2推進三調(diào)解一保險機制建設(shè)。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程。積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。大力推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛 9 院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險分擔(dān)機制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機制，提高人民調(diào)解成功率。逐步完善醫(yī)療責(zé)任保險有關(guān)制度，提高醫(yī)療責(zé)任保險覆蓋面。積極建立醫(yī)療責(zé)任保險為主、醫(yī)療風(fēng)險互助金、醫(yī)療意外險等為補充的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險分擔(dān)形式。 規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，有專門部門和專門人員負責(zé)患者投訴處理和反饋，對于患者反映強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)問題有督促整改、持續(xù)改進。 六、行動步驟及工作要求 （一）行動步驟及安排 策劃部署，宣傳發(fā)動階段（2015年4月1日—2015年7月31日）成立領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組，制定實施方案及考核辦法，召開動員大會，并積極利用媒體、網(wǎng)絡(luò)等進行宣傳，接受群眾監(jiān)督。 查找問題、落實整改階段（2015年8月1日—2017年7月31日）各部門、各科室要進一步梳理醫(yī)療服務(wù)中和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中存在的問題，制定切實可行的整改措施，逐項進行整改，切實解決人民群眾反映強烈的突出問題，每月定期與不定期督查，做好績效考核工作，總結(jié)成績與不足，改善各項工作。 結(jié)合評議，總結(jié)提高階段（2017年8月1日—2017年12月31日） 領(lǐng)導(dǎo)小組及各工作小組對進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃落實情況進行綜合評議，建立長效機制，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)改進。 （二）工作要求 落實責(zé)任，強化督促考核。根據(jù)本院醫(yī)療服務(wù)實際情況，制定實施方案，切實落實相關(guān)工作措施，明確工作責(zé)任，強化監(jiān)督考核。按照《**縣人民醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動考核辦法》對主管部門的工作情況進行考核、評估。要求達到相應(yīng)的指標，對未達到考核要求的部門及科室將按照有關(guān)規(guī)定實行責(zé)任追究。同時，將各部門進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作進展情況納入到每月及年度目標考核范圍，作為工作人員績效考核及中層干部任免的重要依據(jù)之一。對于落實工作不力的，造成 10 不良社會影響，將予嚴肅處理。 加強協(xié)作，整體聯(lián)動。各部門、各科室之間要加強協(xié)作，營造良好的工作氛圍。要結(jié)合本地本院實際，進一步創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施，各部門制訂的措施要切實可行，檢查考核細則具有同質(zhì)比較并能反映工作的實效，使改善醫(yī)療服務(wù)行動見成效。要調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性，提高醫(yī)務(wù)人員主動性，鼓勵醫(yī)務(wù)人員更好地為患者服務(wù)。每月開展一次改善醫(yī)療服務(wù)行動效果評價，進行滿意度調(diào)查，公布評價與滿意度調(diào)查結(jié)果，并將其作為考核驗收的重要依據(jù)，同時，將根據(jù)滿意度調(diào)查中所反映出的問題，不斷整改、完善醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容和措施。 助力改革，協(xié)合推進。要將改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃與深化醫(yī)改同步推進，與進一步開展黨的群眾路線實踐活動及縣“兩會”測評意見整改工作相結(jié)合，通過落實進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。要通過深化醫(yī)改，推進分級診療等改革措施，改善醫(yī)療服務(wù)條件，增強醫(yī)療服務(wù)能力，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，使改善醫(yī)療服務(wù)行動與醫(yī)改互相助力、互相促進，形成工作合力。 加強宣傳，發(fā)揮典型示范作用。各部門各科室要加強改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍。要注意發(fā)掘、樹立先進典型，發(fā)揮榜樣作用，形成全體醫(yī)務(wù)人員主動積極參與的局面，并積極爭取全社會的支持。本院對于在改善醫(yī)療服務(wù)行動中表現(xiàn)突出的科室和個人作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)，并組織院內(nèi)院外宣傳報道，作為醫(yī)院工作的典范，引領(lǐng)全院干部職工奮發(fā)向上，努力工作，讓人民群眾得到實實在在的實惠。 第19頁 共19頁
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