8最美勞動(dòng)者事跡材料七篇-資料下載頁(yè)
2024-09-28 12:07本頁(yè)面
【正文】 手等榮譽(yù)稱號(hào)。 勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)。 作為一名大堂經(jīng)理，倘若業(yè)務(wù)不精通是無(wú)法滿足客戶的要求和妥善解決問題的，因此xx同志常利用班前班后的時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。xx年8月，因工作需要由支行營(yíng)業(yè)部調(diào)配到鷺江支行大堂經(jīng)理，雖然崗位不變，但工作職責(zé)卻產(chǎn)生了很大的變化。 鷺江支行被總行獲批成為智能化改造網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的職能也發(fā)生了很大變化，除了引導(dǎo)服務(wù)外還新增了業(yè)務(wù)授權(quán)工作。工作職責(zé)的轉(zhuǎn)變產(chǎn)生了一種無(wú)形的壓力。多年無(wú)接觸過柜臺(tái)業(yè)務(wù)的她，要兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色令到她對(duì)自己的工作要求及業(yè)務(wù)素質(zhì)更嚴(yán)格，她不但在工作中向業(yè)務(wù)經(jīng)理及柜臺(tái)人員虛心請(qǐng)教外，更利用班后時(shí)間認(rèn)真復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)經(jīng)理考試資料，向同事請(qǐng)教反復(fù)練習(xí)技能題庫(kù)，終于在業(yè)務(wù)經(jīng)理水平資格試中一次通過，正式成為我行首名大堂經(jīng)理兼核準(zhǔn)員角色的員工。 全心服務(wù)，贏得信賴。 在一次大堂巡視中，xx同志發(fā)現(xiàn)客戶的一邊在atm辦理業(yè)務(wù)一邊打電話，神色慌張。在了解大致的談話內(nèi)容后，憑工作經(jīng)驗(yàn)她判斷這是一筆電信詐騙。當(dāng)客戶準(zhǔn)備按電話提示按金額的時(shí)候，xx同志馬上連同保安人員阻止客戶辦理轉(zhuǎn)賬，帶客戶在休息區(qū)域了解事情經(jīng)過并提醒客戶不要受騙。30分鐘的談話過程中，對(duì)方一直致電客戶催促客戶辦理轉(zhuǎn)帳，因此客戶根本不聽勸，情緒激動(dòng)，堅(jiān)信對(duì)方不是詐騙分子，甚至說，“就算是騙也只是騙我的錢，關(guān)你什么事?！比欢?，xx同志并沒有放棄，在她和其他員工的共同努力下，客戶情緒有所緩和，靜下心來細(xì)想與對(duì)方溝通的細(xì)節(jié)，終于明白了自己上當(dāng)受騙了。 類似的事情還有很多，xx年期間xx同志成功堵截七筆電信詐騙，詐騙手法多種多樣，包括交稅費(fèi)退稅，上網(wǎng)買機(jī)票優(yōu)惠，小孩在外讀書遇事故，qq中獎(jiǎng)等等的方式。她全心全意為客戶服務(wù)，向身體不舒服而暈到的客戶伸出援手，照顧好客戶并及時(shí)通知其家人，事后客戶還親自到銀行送來感謝信。 有一次一位聾啞人士前來咨詢黃金及外匯業(yè)務(wù)，她用自己學(xué)會(huì)的簡(jiǎn)單手語(yǔ)與客戶交流，看似簡(jiǎn)單的歡迎和謝謝的手語(yǔ)動(dòng)作讓客戶感到十分溫暖?？蛻魧?duì)我行服務(wù)很滿意，最后還參加了我行舉辦的貴金屬活動(dòng)及辦理t+d業(yè)務(wù)，客戶用燦爛的笑容和豎起的大拇指表達(dá)了自己最衷心的感謝。她相信只有全心全意服務(wù)客戶，通過熱情、高效、專業(yè)、細(xì)致的工作，才能贏得客戶的信賴，才能爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)。 全面統(tǒng)籌，細(xì)致入微。 她是網(wǎng)點(diǎn)“廳長(zhǎng)”，除了做好廳堂管理工作，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理合理安排高低柜員的上柜工作，根據(jù)人流量合理調(diào)度窗口，積極調(diào)動(dòng)柜員間的協(xié)助性、積級(jí)性，還要帶領(lǐng)客服專員、柜臺(tái)員工協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)績(jī)工作及內(nèi)控工作。“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?！边@句話是xx工作中經(jīng)常對(duì)客戶說的一句話。通過簡(jiǎn)單的詢問，了解到客戶的基本需求，盡量分流客戶到自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺(tái)的壓力。如需到柜臺(tái)辦理的，在協(xié)助客戶填寫單據(jù)的同時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)營(yíng)銷，將有潛質(zhì)的客戶轉(zhuǎn)推介給理財(cái)經(jīng)理跟進(jìn)。 網(wǎng)點(diǎn)的日常事務(wù)繁多，經(jīng)?？梢栽诠ぷ鞫鷩O中聽到“嘉敏，打本機(jī)壞了。嘉敏，發(fā)卡機(jī)故障了“等等瑣碎事務(wù)，而她也常常扮演維修工出現(xiàn)在各種故障機(jī)具的面前，盡自己最大的努力解決問題，把損壞的部分處理好并正常工作，她總是自?shī)实卣f“只有機(jī)器嗅著她的味就會(huì)好起來。” 事業(yè)家庭，兩手兼顧。 xx同志的小朋友現(xiàn)年5歲，她先生也是中行員工，是營(yíng)運(yùn)中心業(yè)務(wù)經(jīng)理助理。每天晚上，當(dāng)她和先生下班回到家，孩子都已經(jīng)睡覺了。平時(shí)工作日基本不能跟家人一起吃頓飯，孩子也只能在周末、假日才能陪伴。xx年，孩子的奶奶住院了，xx在下班后馬上趕到醫(yī)院，和先生輪流在夜間照顧生病的老人家，第二天又繼續(xù)上班。雖然疲倦，但她從未因?yàn)榧彝ピ蛴绊懙阶约旱墓ぷ?，她常說“自己胖，做多一點(diǎn)，可以減肥”。 一分耕耘，一分收獲。xx同志xx年度營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)躉繳350萬(wàn)，基金205萬(wàn)元，發(fā)掘vip客戶565戶，吸存6500萬(wàn)，白金信用卡12只，信用貸等，為業(yè)務(wù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。 聽過這樣一句話，“大堂經(jīng)理就是一個(gè)銀行交警”，這是真的。大堂經(jīng)理這崗位的不易和辛苦，只有真真切切地工作才品嘗到了其中的酸甜苦辣。但xx同志在多年的大堂經(jīng)理生涯中，用真情和奉獻(xiàn)與客戶建立了深厚的感情，來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶都很樂意與她交談。她作為銀行服務(wù)的核心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，講誠(chéng)信，重操守，想客戶所想，急客戶所急，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷技能的全面提升。 第18頁(yè) 共18頁(yè)
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