8最美勞動者事跡材料七篇-資料下載頁
2025-09-19 12:07本頁面
【正文】 手等榮譽稱號。 勤奮學習，精通業(yè)務。 作為一名大堂經(jīng)理，倘若業(yè)務不精通是無法滿足客戶的要求和妥善解決問題的，因此xx同志常利用班前班后的時間刻苦鉆研業(yè)務知識。xx年8月，因工作需要由支行營業(yè)部調配到鷺江支行大堂經(jīng)理，雖然崗位不變，但工作職責卻產(chǎn)生了很大的變化。 鷺江支行被總行獲批成為智能化改造網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的職能也發(fā)生了很大變化，除了引導服務外還新增了業(yè)務授權工作。工作職責的轉變產(chǎn)生了一種無形的壓力。多年無接觸過柜臺業(yè)務的她，要兼任業(yè)務經(jīng)理助理的角色令到她對自己的工作要求及業(yè)務素質更嚴格，她不但在工作中向業(yè)務經(jīng)理及柜臺人員虛心請教外，更利用班后時間認真復習業(yè)務經(jīng)理考試資料，向同事請教反復練習技能題庫，終于在業(yè)務經(jīng)理水平資格試中一次通過，正式成為我行首名大堂經(jīng)理兼核準員角色的員工。 全心服務，贏得信賴。 在一次大堂巡視中，xx同志發(fā)現(xiàn)客戶的一邊在atm辦理業(yè)務一邊打電話，神色慌張。在了解大致的談話內(nèi)容后，憑工作經(jīng)驗她判斷這是一筆電信詐騙。當客戶準備按電話提示按金額的時候，xx同志馬上連同保安人員阻止客戶辦理轉賬，帶客戶在休息區(qū)域了解事情經(jīng)過并提醒客戶不要受騙。30分鐘的談話過程中，對方一直致電客戶催促客戶辦理轉帳，因此客戶根本不聽勸，情緒激動，堅信對方不是詐騙分子，甚至說，“就算是騙也只是騙我的錢，關你什么事?！比欢?，xx同志并沒有放棄，在她和其他員工的共同努力下，客戶情緒有所緩和，靜下心來細想與對方溝通的細節(jié)，終于明白了自己上當受騙了。 類似的事情還有很多，xx年期間xx同志成功堵截七筆電信詐騙，詐騙手法多種多樣，包括交稅費退稅，上網(wǎng)買機票優(yōu)惠，小孩在外讀書遇事故，qq中獎等等的方式。她全心全意為客戶服務，向身體不舒服而暈到的客戶伸出援手，照顧好客戶并及時通知其家人，事后客戶還親自到銀行送來感謝信。 有一次一位聾啞人士前來咨詢黃金及外匯業(yè)務，她用自己學會的簡單手語與客戶交流，看似簡單的歡迎和謝謝的手語動作讓客戶感到十分溫暖?？蛻魧ξ倚蟹蘸軡M意，最后還參加了我行舉辦的貴金屬活動及辦理t+d業(yè)務，客戶用燦爛的笑容和豎起的大拇指表達了自己最衷心的感謝。她相信只有全心全意服務客戶，通過熱情、高效、專業(yè)、細致的工作，才能贏得客戶的信賴，才能爭取更多的業(yè)務。 全面統(tǒng)籌，細致入微。 她是網(wǎng)點“廳長”，除了做好廳堂管理工作，協(xié)助業(yè)務經(jīng)理合理安排高低柜員的上柜工作，根據(jù)人流量合理調度窗口，積極調動柜員間的協(xié)助性、積級性，還要帶領客服專員、柜臺員工協(xié)助網(wǎng)點做好業(yè)績工作及內(nèi)控工作?！澳?，請問您需要辦理什么業(yè)務?！边@句話是xx工作中經(jīng)常對客戶說的一句話。通過簡單的詢問，了解到客戶的基本需求，盡量分流客戶到自助服務區(qū)辦理業(yè)務，緩解柜臺的壓力。如需到柜臺辦理的，在協(xié)助客戶填寫單據(jù)的同時進行簡單的業(yè)務營銷，將有潛質的客戶轉推介給理財經(jīng)理跟進。 網(wǎng)點的日常事務繁多，經(jīng)?？梢栽诠ぷ鞫鷩O中聽到“嘉敏，打本機壞了。嘉敏，發(fā)卡機故障了“等等瑣碎事務，而她也常常扮演維修工出現(xiàn)在各種故障機具的面前，盡自己最大的努力解決問題，把損壞的部分處理好并正常工作，她總是自娛地說“只有機器嗅著她的味就會好起來?！? 事業(yè)家庭，兩手兼顧。 xx同志的小朋友現(xiàn)年5歲，她先生也是中行員工，是營運中心業(yè)務經(jīng)理助理。每天晚上，當她和先生下班回到家，孩子都已經(jīng)睡覺了。平時工作日基本不能跟家人一起吃頓飯，孩子也只能在周末、假日才能陪伴。xx年，孩子的奶奶住院了，xx在下班后馬上趕到醫(yī)院，和先生輪流在夜間照顧生病的老人家，第二天又繼續(xù)上班。雖然疲倦，但她從未因為家庭原因影響到自己的工作，她常說“自己胖，做多一點，可以減肥”。 一分耕耘，一分收獲。xx同志xx年度營銷保險業(yè)務躉繳350萬，基金205萬元，發(fā)掘vip客戶565戶，吸存6500萬，白金信用卡12只，信用貸等，為業(yè)務發(fā)展作貢獻。 聽過這樣一句話，“大堂經(jīng)理就是一個銀行交警”，這是真的。大堂經(jīng)理這崗位的不易和辛苦，只有真真切切地工作才品嘗到了其中的酸甜苦辣。但xx同志在多年的大堂經(jīng)理生涯中，用真情和奉獻與客戶建立了深厚的感情，來網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶都很樂意與她交談。她作為銀行服務的核心，優(yōu)質服務的開端，講誠信，重操守，想客戶所想，急客戶所急，實現(xiàn)服務和營銷技能的全面提升。 第18頁 共18頁
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