8中專生假期社會(huì)調(diào)查報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-09-19 11:33本頁(yè)面
【正文】 ，他們曉得哪些要素是主要的，哪些是不主要的，曉得本人對(duì)某項(xiàng)效勞的哪些要素是稱心的，哪些是不稱心的；關(guān)于電服氣務(wù)供給商來(lái)說(shuō)，其企業(yè)資本是有限的，效勞的改良是遭到各類要素制約的。因而在很多影響顧客稱心度的要素中，判別哪些要素急需改良將有嚴(yán)重的實(shí)際意義。本項(xiàng)查詢中，經(jīng)過(guò)受訪者對(duì)電服氣務(wù)的分歧要素的主要性和稱心度評(píng)價(jià)，可以區(qū)分出四品種型的要素，一是急需改良的要素，即抵消費(fèi)者是主要的，而稱心度評(píng)價(jià)是較低的，包羅市內(nèi)德律風(fēng)費(fèi)價(jià)錢、德律風(fēng)裝機(jī)工夫、話費(fèi)結(jié)算的精確性。二是持續(xù)堅(jiān)持的要素，即抵消費(fèi)者是主要的，而稱心度評(píng)價(jià)是較高的，包羅通話質(zhì)量、維修速度、維修人員的效勞立場(chǎng)、交費(fèi)工夫地址方法的便利性、裝機(jī)人員的效勞立場(chǎng)、收費(fèi)人員的效勞立場(chǎng)。三是不占優(yōu)先位置的要素，即抵消費(fèi)者是不主要的，而稱心度評(píng)價(jià)是較低的，包羅德律風(fēng)月租費(fèi)、國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程德律風(fēng)費(fèi)價(jià)錢。四是可有可無(wú)的，即抵消費(fèi)者是不主要的，而稱心度評(píng)價(jià)是較高的，此次查詢中沒(méi)有此類要素。第6頁(yè) 共
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