8中專生假期社會調查報告-資料下載頁
2024-09-28 11:33本頁面
【正文】 ，他們曉得哪些要素是主要的，哪些是不主要的，曉得本人對某項效勞的哪些要素是稱心的，哪些是不稱心的；關于電服氣務供給商來說，其企業(yè)資本是有限的，效勞的改良是遭到各類要素制約的。因而在很多影響顧客稱心度的要素中，判別哪些要素急需改良將有嚴重的實際意義。本項查詢中，經過受訪者對電服氣務的分歧要素的主要性和稱心度評價，可以區(qū)分出四品種型的要素，一是急需改良的要素，即抵消費者是主要的，而稱心度評價是較低的，包羅市內德律風費價錢、德律風裝機工夫、話費結算的精確性。二是持續(xù)堅持的要素，即抵消費者是主要的，而稱心度評價是較高的，包羅通話質量、維修速度、維修人員的效勞立場、交費工夫地址方法的便利性、裝機人員的效勞立場、收費人員的效勞立場。三是不占優(yōu)先位置的要素，即抵消費者是不主要的，而稱心度評價是較低的，包羅德律風月租費、國內遠程德律風費價錢。四是可有可無的，即抵消費者是不主要的，而稱心度評價是較高的，此次查詢中沒有此類要素。第6頁 共
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