7銀行主管年終履職報告-資料下載頁
2025-09-19 10:49本頁面
【正文】 一是建立獎懲制度，樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng)。 開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動以來，我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實檢查監(jiān)督措施，形成嚴(yán)格的獎罰制度。創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》，設(shè)立周服務(wù)之星、月文明之星、季規(guī)范之星、業(yè)務(wù)精英獎等，對客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高的員工進(jìn)行特別獎勵。 二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導(dǎo)職業(yè)文明。 在窗口環(huán)境建設(shè)上切實做到形象統(tǒng)一規(guī)范、設(shè)備使用正常、環(huán)境整潔宜人、服務(wù)設(shè)施到位、宣傳醒目規(guī)范；在禮儀形象中嚴(yán)格執(zhí)行著裝統(tǒng)一規(guī)范、形象整潔大方、行動文明得體；要求員工貫徹執(zhí)行三好一提高，即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到六聲，即：來有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲；做好五心，即：服務(wù)態(tài)度要熱心、接待客戶要誠心、言談舉止要虛心、宣傳解釋要耐心、關(guān)心他人要真心的服務(wù)承諾，切實將職業(yè)文明落到實處。 三是嚴(yán)格執(zhí)行晨會制度，保證各項工作的出色完成。 第5頁 共5
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