7贏在心態(tài)贏在創(chuàng)新主題演講稿-資料下載頁
2024-09-28 10:41本頁面
【正文】 務工作推向高層次，根據(jù)服務具有的異質(zhì)性、有形性和感知性，實施優(yōu)質(zhì)客戶個性化，普通客戶標準化的分層次服務。 ，細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品味，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。為客戶辦理業(yè)務的一句話營銷、為客戶開門的一個舉動、指引客戶的一個手勢，都體現(xiàn)了我們無微不至的關懷服務。服務中要真誠，真情，真心。真誠是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務的前提，真心能讓客戶對我們放心。 ，有格言曰。播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。我們要持之以恒地做好為客戶的服務工作，形成與客戶的親和力，養(yǎng)成一種良好的文化修養(yǎng)，增加我們在同業(yè)競爭中致勝的籌碼。 銀行在面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照上級制定的操作流程去做就能做好，而是要靠每一位員工都樹立以客戶為中心，在服務工作中做到“他人無而我有、他人有而我優(yōu)、他人優(yōu)而我特”的服務理念，不斷提高客戶的滿意度，形成客戶忠誠度，進而提升我們持續(xù)盈利能力。這樣才能在同業(yè)競爭中脫穎而出，從而達到雙贏的局面。 我的演講到此結束，謝謝大家的聆聽。 第5頁 共5頁
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