7星級少年講話稿-資料下載頁
2025-09-17 20:51本頁面
【正文】 或許覺得晚班保潔，不過就是搞好辦公室的保潔工作，看似簡單的工作，里面卻要融入你無法想像的責(zé)任心去完成，每間房內(nèi)的桌子、附柜、地面的保潔、茶杯的清洗、植物葉片抹塵等等，每天40多間房，一個個都要仔仔細(xì)細(xì)的按標(biāo)準(zhǔn)、流程、來完成。為了讓自己的服務(wù)能有所提升，我就從各辦公室領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣上著手，為他們提供個性化服務(wù)。例，中午休息之后使用的濕毛如很多領(lǐng)導(dǎo)辦公室都備了毛巾巾可能就隨意晾曬，毛巾容易起皺結(jié)塊，當(dāng)我進房間做衛(wèi)生的時候會將毛巾重新清洗晾曬，讓客人享受星級酒店式的服務(wù)。后來有客人發(fā)現(xiàn)了這個小細(xì)節(jié)，對于我的服務(wù)給予了很多的褒獎，在我們物業(yè)的滿意度調(diào)查的時候，客人對于我的服務(wù)還給予了肯定。 由于工作的出色，2010年我由晚班保潔調(diào)崗至白班保潔。白班保潔人員主要負(fù)責(zé)的是公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔，包括樓梯、過道、衛(wèi)生間、消防器材等等， 但是更多時候我們需要跟辦公室的領(lǐng)導(dǎo)有直面的溝通和交流，有時候需要遞送文件物品，有時候需要打開水泡茶等提供個性化服務(wù)。為了提升我們嘉沙物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，我用心記下了自己負(fù)責(zé)樓層的所有領(lǐng)導(dǎo)的姓名職位，每次碰到他們都能很快的對號入座稱呼他們，因為這樣，各樓層的領(lǐng)導(dǎo)對于我的熱情服務(wù)也給予了很多的表揚。從2010年開始，后勤服務(wù)部就開展了“創(chuàng)星級服務(wù)”活動，班組領(lǐng)導(dǎo)對于這項活動也進行了大力的宣貫，我也積極響應(yīng)到該項活動中來了。尤其是碰到會務(wù)班組忙的時候，我會主動提出幫助配合他們進行各種會議接待工作，耳濡目染，在會議接待方面我也有了一定的了解。一份付出一份回報，在客服組有人員變動的時候，我又被調(diào)整為會議服務(wù)員。 會議服務(wù)是一項對各方面要求都很高的工作，無論是儀容儀表還是言談舉止都有很高的要求，從會場布置、迎送客人、到關(guān)注到每個客人的細(xì)小動作，可能就是我們需要提供一些貼心的服務(wù)。比如：會議中領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言的時候，經(jīng)常有干咳的情況，我們就要馬上為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備一杯溫開水，溫開水比茶水更潤吼些；有時候客人開會來的比較倉促，忘記帶筆了，而又因為在開會不方面出來，我們看到后，馬上為其提供一支筆過去，客人覺得我們很細(xì)心，經(jīng)常為這樣的細(xì)小事情被客人感謝，但這是我分內(nèi)的事，作為一名會議服務(wù)員，就應(yīng)具備這樣的細(xì)心；記得去年的紅歌會大型會議接待中，我們一行十余人赴外進行會議接待，穿著高跟鞋從會前準(zhǔn)備到會后撤場，前后站了十余個小時，雖然很疲憊，但是看到整場會議有那么好的氛圍，想著也有我們的一份功勞，所有的勞累和委屈就全部都煙消云散了，會后，政工的領(lǐng)導(dǎo)對于我們的接待服務(wù)也給予了很高的評價，正是有了我們這個團結(jié)協(xié)作的團隊，才有了我們在困難面前這種超強的爆發(fā)力。 最后，我想說的是：感謝公司給了我鍛煉的機會，給了我成長的舞臺，我將把過去的成績作為新的工作起點，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí) 他人的長處，使自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在工作中不斷提高和完善，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏實地做好本職工作，為嘉沙物業(yè)的服務(wù)工作更上一層樓貢獻自己的力量。 2012年3月22日 第13頁 共13頁
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