7怎樣做好消費(fèi)糾紛的調(diào)解工作-資料下載頁
2024-09-26 20:15本頁面
【正文】 解，做到抓早抓小，及時組織力量趕赴現(xiàn)場，不僅能有效的防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)展，還能及時了解到事情發(fā)生的第一手資料，為后續(xù)的調(diào)解工作打下良好的基礎(chǔ)，把民事糾紛解決在萌芽狀態(tài)。 三是業(yè)務(wù)要“熟”。在面對各種矛盾糾紛時，調(diào)解人員首先必需了解矛盾雙方的要求和責(zé)任，擬定一個大致的調(diào)解 處理方案，隨后分別進(jìn)行談話溝通，對合理合法的要求應(yīng)給 1 予支持，對不合理、非法的要求給予駁斥，特別是對已經(jīng)有違法事實(shí)和過錯的人要堅(jiān)決依法處理和批評教育，使其在思想上和意識上有違法的、錯誤的、不合理的想法和行為不但得不到支持反而會受到懲罰，在條件成熟時再提出讓雙方都滿意的調(diào)解意見。 四是執(zhí)法要“公”。對于各類矛盾糾紛一定要站在客觀公正的立場去給予調(diào)解，不得帶有個人情感去處理糾紛，可以當(dāng)場進(jìn)行調(diào)解的本著雙方自愿的原則依法進(jìn)行調(diào)解，以批評教育和做思想工作為主，一旦雙方調(diào)解不成功，便立即依法調(diào)查處理。 五是工作要“細(xì)”。在糾紛調(diào)解中，只有細(xì)致入微的調(diào)查、相關(guān)的信息材料的收集，才能處理得當(dāng)，方能使調(diào)解工作確保公平公正。同時，做好詢問筆錄以鞏固證據(jù)，防范當(dāng)事人反悔。 六是態(tài)度要“誠“。在調(diào)解矛盾糾紛案時要牢固樹立“群眾利益無小事”、“全心全意為人民服務(wù)”的意識，換位思考，帶著真誠的感情去處理問題，以心換心，以情動人，真正做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。矛盾糾紛當(dāng)事人就會以寬宏大量的心胸，互諒互讓，使矛盾激烈的氣氛傾于緩和，有利于矛盾糾紛的最終解決。 2 第四篇：成功調(diào)解一起手機(jī)消費(fèi)糾紛調(diào)解路竟一波三折，消費(fèi)者終滿意而歸 XX省XX縣區(qū)工商局鞏昌分局日前成功調(diào)處了一起手機(jī)消費(fèi)投訴，消費(fèi)者評價較高。 8月15日113廠職工狄某投訴稱，她“于8月6日在XX縣區(qū)某手機(jī)經(jīng)銷店以1360元購買了一部三星gts5570智能手機(jī)，使用幾天后出現(xiàn)頻繁死機(jī)的性能故障；遂要求支付折舊費(fèi)退貨或更換，但商家不予理睬?！苯拥酵对V后，分局工作人員全力以赴多次奔波、歷經(jīng)三回成功調(diào)處： 第一回，鑒定檢測。分局工作人員與經(jīng)銷商協(xié)商退貨或更換，銷售商以“手機(jī)為真品，且已言明此款手機(jī)待機(jī)時間短”為由予以婉拒；為此，分局工作人員依法要求當(dāng)事人將手機(jī)送往約定檢測部門鑒定并檢測，鑒定為真品且檢測正常；狄某對此結(jié)果不認(rèn)可，繼續(xù)追詢“手機(jī)為何不能換”的理由。 第二回，更換新機(jī)。在分局工作人員的政策宣傳和耐心說服下，經(jīng)銷商終將手機(jī)送至上海更換成新機(jī)；原以為這件手機(jī)申訴就此圓滿結(jié)束，消費(fèi)者狄某在查驗(yàn)新機(jī)時卻突然提出無理要求，質(zhì)詢工商人員“為何能更換手機(jī)”的理由，并堅(jiān)持說她申訴的是退貨處理。 第三回，退還貨款。在分局工作人員的多次奔波下，經(jīng)銷商最終同意按《移動手機(jī)三包條例》規(guī)定退貨；9月5日狄某在拿 1 在拿到1360元退款時依舊想為難經(jīng)銷商，在工商人員的說服教育下才高興和 3 第五篇：消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)議書一編號：消費(fèi)者協(xié)會（委員會）投訴調(diào)解 協(xié)議書 甲方（消費(fèi)者）： 姓名身份證號碼電話通信地址郵編： 乙方（經(jīng)營者）： 代表人姓名單位電話 通信地址郵編 第三方（關(guān)系人）： 姓名單位電話通信地址郵編 甲、乙雙方因發(fā)生爭議，經(jīng)我會調(diào)解，達(dá)成如下協(xié)議： 本協(xié)議本協(xié)議一式份，當(dāng)事人、調(diào)解委員會各持一份。應(yīng)于年 月日之前履行。 甲方（簽章）： 乙方（簽章）： 第三方（簽章）： 調(diào)解人（簽字）： 年月日（投訴單位專用章） 第16頁 共16頁
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