7怎樣做好消費(fèi)糾紛的調(diào)解工作(編輯修改稿)
2024-09-26 20:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 挖苦。 （6）不得從事其他妨害調(diào)解工作正常進(jìn)行的活動(dòng)。 當(dāng)然，消費(fèi)糾紛不可能百分百的調(diào)解，對(duì)涉及面廣、情節(jié)嚴(yán)重、久拖不決的投訴，我們要依照《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴導(dǎo)則》第二十四條的規(guī)定，在調(diào)查核實(shí)后采取下列措施： ，要求依法查處； 、批評(píng)； ； 。 第二篇。怎樣做好人民調(diào)解工作怎樣做好人民調(diào)解工作。 要做到公平公正。公平公正就是要求我們要客觀公正，不偏不倚。公平公正是做好人民調(diào)解工作的前提，只有公平公正了，才能得到雙方當(dāng)事人的信賴，為糾紛的最終解決搭好一個(gè)良好的平臺(tái)，才能為當(dāng)事人所自愿接受，做到案結(jié)事了。公平公正首先要求我們要認(rèn)真聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的陳述，絕不能偏聽(tīng)偏信，先入為主。現(xiàn)實(shí)的大量糾紛，都有可能出現(xiàn)一方當(dāng)事人先向我們反映糾紛的情況，這時(shí)候我們一定要有清醒認(rèn)識(shí)，不要輕易表態(tài)。公平公正其次要求我們要做好調(diào)查工作，在調(diào)處糾紛時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)“公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理”的局面，這就要求我們必須深入調(diào)查，掌握第一手的資料，只有掌握了糾紛的真實(shí)情況，才能找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)，調(diào)解工作才能有的放矢，才能最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，順利解決糾紛。公平公正還要求我們遵守人民調(diào)解員的行為規(guī)范，不要做影響公平公正的事情，比如接受一方當(dāng)事人的吃請(qǐng)，收受一方當(dāng)事人的財(cái)物或者謀取其他不正當(dāng)?shù)睦妗? 總之，不論是弱勢(shì)的一方還是強(qiáng)勢(shì)的一方，調(diào)解員都要一視同仁，不偏袒任何一方，靠正氣感人，靠正派服人，靠誠(chéng)信打動(dòng)人。 要掌握一定的法律知識(shí)。說(shuō)到調(diào)解，有些同志就說(shuō)了，這個(gè)簡(jiǎn)單，不就是“和和稀泥”，做做雙方當(dāng)事人的思想工作，做做“和事老”就可以了嘛。這種想法是錯(cuò)誤的，是不 負(fù)責(zé)任的，不利于解決問(wèn)題。就“大錯(cuò)特錯(cuò)”了。過(guò)去，做調(diào)解工作講的是“情、理、法”，情字當(dāng)頭，法律則擺在次要的位置，許多調(diào)解協(xié)議是通過(guò)人民調(diào)解組織所擁有的公共輿論和公共權(quán)力對(duì)當(dāng)事人的心理強(qiáng)制達(dá)成的，因此，在一定程度上與法治相沖突，達(dá)成的協(xié)議顯失公平?，F(xiàn)在，根據(jù)我們前面講的合法原則以及調(diào)解協(xié)議效力的提高，做調(diào)解工作應(yīng)該是“法、理、情”，把法擺在第一位，結(jié)合考慮情理的因素。必須在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和政策進(jìn)行，不能背離國(guó)家法律、政策，無(wú)原則地調(diào)和，片面追求調(diào)解率。否則，不僅難以收到良好的調(diào)解效率，反而可能留下隱患，引發(fā)新的矛盾糾紛。這也是前面提到的人民調(diào)解員的任職條件的具體原因。 說(shuō)到掌握法律知識(shí)，我們不可能和律師、法律服務(wù)工作者這些專業(yè)法律人員相比，能掌握大量的法律專業(yè)知識(shí)。所以，我們提出掌握一定的法律知識(shí)。掌握一定的法律知識(shí)一方面是我們得掌握一些如《民法》、《憲法》、《婚姻法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《刑法》等基本法律里面的法律知識(shí)，能夠用這些基本的法律知識(shí)解決具體的糾紛。另一方面是要求我們要養(yǎng)成遇到事情翻看法律書(shū)籍的良好習(xí)慣。記不到翻得到，不知道找得到，只要肯翻法律書(shū)，一定能找到解決具體糾紛的法律知識(shí)。 要注意方式方法。做具體的調(diào)解工作方式方法有很多，這里也不可能一一列舉。但是下面幾個(gè)原則性的東西一定要注意，一是始終要保持住“裁判員”的身份，人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中要充分認(rèn)識(shí)到自己所處的角色，擺正自己的位置，要引導(dǎo)雙方當(dāng)事人談判，注意說(shuō)話技巧，絕不能說(shuō)一些不利于糾紛解決的話，從而使當(dāng)事人對(duì)調(diào)解員的中立角色產(chǎn)生懷疑，反而把雙方的矛頭對(duì)準(zhǔn)了自己，把自己繞了進(jìn)去，引起矛盾糾紛的激化。二是做調(diào)解工作要抓打放小，要抓住糾紛的主要矛盾和主要方面，不要糾纏于細(xì)枝末節(jié)。糾紛的主要問(wèn)題解決了，就要提醒雙方當(dāng)事人不要在無(wú)關(guān)緊要的小事少糾纏，從而有利于糾紛的快速處理。三是要抓住矛盾糾紛中的關(guān)鍵人物，也就是抓住說(shuō)話算數(shù)的人，多做他的思想工作，當(dāng)直接做工作效果不明顯時(shí)，我們可以利用當(dāng)
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