7學(xué)校8大安全隱患以及解決措施-資料下載頁
2025-09-17 18:20本頁面
【正文】 心，開展“整潔、關(guān)愛、便利”的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，建立綠色通道，發(fā)放就醫(yī)就診溫馨提示宣傳手冊(cè)，減少病人因就醫(yī)程序不明而帶來的麻煩，出臺(tái)《XX市人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度實(shí)施方案》，使服務(wù)理念形成一種發(fā)自行為的自然過程。特別是針對(duì)我院的醫(yī)技輔助檢查科室，病人多，工作量大，患者爭(zhēng)先恐后，如果不規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為及就診順序，就會(huì)造成人員混亂，擾亂正常的工作秩序。 （5）改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通服務(wù)態(tài)度不好、醫(yī)患溝通障礙是造成患者投訴的主要原因。為此，我院出臺(tái)了一系列改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量的制度。如《XX縣區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》、《XX縣區(qū)人民醫(yī)院工作人員禮貌服務(wù)十條規(guī)定》、《XX縣區(qū)人民醫(yī)院工作人員文明用語》、《XX縣區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)制度實(shí)施方案》等。將在平時(shí)工作中的表現(xiàn)與職務(wù)晉升、晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、定期考核、年度考核掛鉤。通過 出臺(tái)這些制度，提高各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)，培養(yǎng)高尚醫(yī)德情操，學(xué)會(huì)交流和人際關(guān)系的技巧，重視與患者的情感溝通交流，尊重患者的人格，尊重患者的知情同意權(quán)，防止醫(yī)患關(guān)系對(duì)立，減少醫(yī)患之間的誤解，提高醫(yī)務(wù)人員的威信，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任感，從根本上減少醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。 （6）落實(shí)醫(yī)療規(guī)章制度，確保醫(yī)療安全違反醫(yī)療規(guī)章制度是引起醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的主要原因之一，各級(jí)醫(yī)務(wù)人員必須牢記：病人的事無大小，均應(yīng)認(rèn)真對(duì)待；同時(shí)，舉證責(zé)任的倒置和無過錯(cuò)賠償要求醫(yī)務(wù)人員必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，為醫(yī)療事故責(zé)任的判斷提供科學(xué)的依據(jù)。 第7頁 共
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