7信息化不能回避變革管理-資料下載頁
2025-09-17 14:14本頁面
【正文】 該企業(yè)徹底重組了產(chǎn)供銷流程，并且要求公司級領(lǐng)導(dǎo)每個人負責一個關(guān)鍵訂單從投標到交付的全過程。通過對客戶訂單的全程跟蹤，公司領(lǐng)導(dǎo)切實感受到了客戶服務(wù)水平方面的差距，也清晰地了解了各個環(huán)節(jié)中存在的問題以及協(xié)作中的推諉和扯皮。 該企業(yè)甚至還有了一個意外的收獲，在以前，每位副總管理一個業(yè)務(wù)方面，基本上沒有機會全面負責企業(yè)的整體業(yè)務(wù)。而通過完整履行客戶的訂單，2位副總展示了自己極優(yōu)秀的協(xié)調(diào)和管理能力。因此通過這樣一個關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的重組，既暴露了問題，還發(fā)現(xiàn)了未來的領(lǐng)導(dǎo)人才。 變革的持續(xù)推動機制 《基業(yè)常青》作者吉姆柯林斯在《哈佛商業(yè)評論》上撰文，介紹了花崗巖石材公司采取“減免付款”的方式，授權(quán)客戶根據(jù)自己的滿意程度決定是否付款以及付多少?！皽p免付款”確保了客戶的需求和不滿可以直截了當?shù)貍鬟f到企業(yè)內(nèi)部。該公司將自己赤裸裸地暴露給外部市場的風風雨雨，因而讓公司的全體員工對客戶的需求始終保持著最高程度的警覺和關(guān)注。 在這樣的背景情況下，企業(yè)順利推行了一系列旨在增強競爭力的改革措施。事實上，該公司的產(chǎn)品價格不僅沒有因為“減免付款”而降低，反而比市場平均價格高出6%。 第5頁 共
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1