電話(huà)話(huà)術(shù)接待電話(huà)日常規(guī)范用語(yǔ)培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-05-06 18:01本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】“您好，XX設(shè)計(jì)工程公司”。裝修會(huì)比較輕松方便，保障性強(qiáng)？“請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”1．“我?guī)湍憬舆^(guò)去?！?．“他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來(lái)我跟他。手機(jī)不方便給您，還是您留個(gè)手機(jī)給我讓。他晚點(diǎn)打電話(huà)給你。，您有需要幫忙轉(zhuǎn)告。留個(gè)電話(huà)回頭我們材料部跟你聯(lián)系。（有預(yù)約就通知當(dāng)。事人，沒(méi)有就請(qǐng)他稍等,進(jìn)去通知。三.人不在辦公室，有預(yù)約的打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，沒(méi)有。四.客戶(hù)進(jìn)門(mén)后要倒水，要問(wèn)是否用茶水（夏。返工,設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,收30元到50元,我們施工的話(huà)減半很合理的。有限公司合作，定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量。跟單，長(zhǎng)期服務(wù)，是品牌公司。
【正文】 答 ? 2問(wèn)： 公司的人工和輔料為何這么高？依據(jù)是什么？ ? 答： 現(xiàn)在的裝修是透明報(bào)價(jià)，輔料和人工我們會(huì)含一部分利潤(rùn)的，其實(shí)我們的凈利潤(rùn)最多 10%，每套房子施工三個(gè)月，還要保修二年，水電五年！太便宜了做不好，是要出問(wèn)題的。合理利潤(rùn)是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。 本資料來(lái)自 31 企業(yè)管理資源網(wǎng) 企業(yè)管理資源網(wǎng)企業(yè)管理資源網(wǎng)企業(yè)管理資源網(wǎng) 本資料來(lái)自 32 客戶(hù)交談問(wèn)答 ? 2問(wèn)： 價(jià)格與工程質(zhì)量成正比嗎？ ? 答： 不同設(shè)計(jì)師和施工班組的價(jià)格是不一樣的，價(jià)格和質(zhì)量成正比。我們公司提倡質(zhì)量第一，服務(wù)第一，安全第一。高薪聘請(qǐng)人才，價(jià)格相差在人工費(fèi)上，我們凈利潤(rùn) 8%左右。 本資料來(lái)自 33 客戶(hù)交談問(wèn)答 ? 2問(wèn)： 環(huán)保超標(biāo)怎么辦？ ? 答： 會(huì)有超標(biāo)情況，我們盡量在用材上考慮環(huán)保選材，假如超標(biāo)我們就會(huì)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)環(huán)保治理公司進(jìn)行治理，保障環(huán)保。 本資料來(lái)自 34 客戶(hù)交談問(wèn)答 ? 2問(wèn)： 材料選擇注意哪些問(wèn)題？ ? 答： 材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開(kāi)發(fā)票，到正規(guī)的市場(chǎng)采購(gòu)材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號(hào)并記下回頭再買(mǎi)，杜絕回扣問(wèn)題。 本資料來(lái)自 35 客戶(hù)交談問(wèn)答 ? 2問(wèn)： 你們公司中檔裝修要多少每平米？ ? 答： 半包一般 500 600元 /平方，全包 1000 1200元 /平方，主要看用材，人工費(fèi)都差不多的。 本資料來(lái)自 36 客戶(hù)交談問(wèn)答 ? 2問(wèn)： 你們智能家居的優(yōu)勢(shì)在哪里？各檔次的智能有什么不同之處？ ? 答： 智能系統(tǒng)由專(zhuān)業(yè)公司做的，我們負(fù)責(zé)銜接，每一種智能系統(tǒng)的價(jià)格不同，我們跟 5家智能商家合作。我給您電話(huà)，您約他們談一下您的需求，他們會(huì)根據(jù)您的需求和建議進(jìn)行設(shè)計(jì)的。 本資料來(lái)自 37 客戶(hù)交談問(wèn)答 ? 2問(wèn)： 我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？ ? 答： 是差不多，真正還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對(duì)工班的分項(xiàng)培訓(xùn)和制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理，工期進(jìn)度、質(zhì)量、衛(wèi)生、安全是我們主要管理的方向。 本資料來(lái)自 38 客戶(hù)交談問(wèn)答 ? 問(wèn)： 施工過(guò)程中怎么與你們銜接？說(shuō)的與做的會(huì)一致嗎？ ? 答： 我們公司嚴(yán)格按 《 施工手冊(cè) 》 、 《 工程管理計(jì)劃表 》 進(jìn)行管理。 本資料來(lái)自 39 客戶(hù)交談問(wèn)答 ? 31．問(wèn)：設(shè)計(jì)怎么談？ ? 設(shè)計(jì)建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項(xiàng)基本原則：功能、風(fēng)格、風(fēng)水、個(gè)性四大要素談?dòng)脤?zhuān)業(yè)的理論建立客戶(hù)信任。
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