電話話術(shù)接待電話日常規(guī)范用語培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-05-06 18:01本頁面
【導(dǎo)讀】“您好，XX設(shè)計工程公司”。裝修會比較輕松方便，保障性強？“請問您有什么事？”1．“我?guī)湍憬舆^去。”2．“他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來我跟他。手機不方便給您，還是您留個手機給我讓。他晚點打電話給你。，您有需要幫忙轉(zhuǎn)告。留個電話回頭我們材料部跟你聯(lián)系。（有預(yù)約就通知當(dāng)。事人，沒有就請他稍等,進去通知。三.人不在辦公室，有預(yù)約的打電話詢問，沒有。四.客戶進門后要倒水，要問是否用茶水（夏。返工,設(shè)計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,收30元到50元,我們施工的話減半很合理的。有限公司合作，定期對員工進行素質(zhì)培訓(xùn)，幾套工班，每個月限80套左右，保障質(zhì)量。跟單，長期服務(wù)，是品牌公司。
【正文】 答 ? 2問： 公司的人工和輔料為何這么高？依據(jù)是什么？ ? 答： 現(xiàn)在的裝修是透明報價，輔料和人工我們會含一部分利潤的，其實我們的凈利潤最多 10%，每套房子施工三個月，還要保修二年，水電五年！太便宜了做不好，是要出問題的。合理利潤是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。 本資料來自 31 企業(yè)管理資源網(wǎng) 企業(yè)管理資源網(wǎng)企業(yè)管理資源網(wǎng)企業(yè)管理資源網(wǎng) 本資料來自 32 客戶交談問答 ? 2問： 價格與工程質(zhì)量成正比嗎？ ? 答： 不同設(shè)計師和施工班組的價格是不一樣的，價格和質(zhì)量成正比。我們公司提倡質(zhì)量第一，服務(wù)第一，安全第一。高薪聘請人才，價格相差在人工費上，我們凈利潤 8%左右。 本資料來自 33 客戶交談問答 ? 2問： 環(huán)保超標(biāo)怎么辦？ ? 答： 會有超標(biāo)情況，我們盡量在用材上考慮環(huán)保選材，假如超標(biāo)我們就會請專業(yè)環(huán)保治理公司進行治理，保障環(huán)保。 本資料來自 34 客戶交談問答 ? 2問： 材料選擇注意哪些問題？ ? 答： 材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發(fā)票，到正規(guī)的市場采購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號并記下回頭再買，杜絕回扣問題。 本資料來自 35 客戶交談問答 ? 2問： 你們公司中檔裝修要多少每平米？ ? 答： 半包一般 500 600元 /平方，全包 1000 1200元 /平方，主要看用材，人工費都差不多的。 本資料來自 36 客戶交談問答 ? 2問： 你們智能家居的優(yōu)勢在哪里？各檔次的智能有什么不同之處？ ? 答： 智能系統(tǒng)由專業(yè)公司做的，我們負責(zé)銜接，每一種智能系統(tǒng)的價格不同，我們跟 5家智能商家合作。我給您電話，您約他們談一下您的需求，他們會根據(jù)您的需求和建議進行設(shè)計的。 本資料來自 37 客戶交談問答 ? 2問： 我看了很多裝修公司的施工工地，走進去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？ ? 答： 是差不多，真正還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對工班的分項培訓(xùn)和制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理，工期進度、質(zhì)量、衛(wèi)生、安全是我們主要管理的方向。 本資料來自 38 客戶交談問答 ? 問： 施工過程中怎么與你們銜接？說的與做的會一致嗎？ ? 答： 我們公司嚴(yán)格按 《 施工手冊 》 、 《 工程管理計劃表 》 進行管理。 本資料來自 39 客戶交談問答 ? 31．問：設(shè)計怎么談？ ? 設(shè)計建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項基本原則：功能、風(fēng)格、風(fēng)水、個性四大要素談用專業(yè)的理論建立客戶信任。
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