6網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升檢查方案-資料下載頁
2024-09-25 21:51本頁面
【正文】 并完善監(jiān)督、檢查及考評實施細(xì)則。 （二）投訴受理 設(shè)置“800”免費投訴電話，設(shè)立專門的投訴工作場所，統(tǒng)一開展客戶投訴及處理工作，跟蹤落實，定期匯總分析。 （三）三級督察 。 ，市（州）公司領(lǐng)導(dǎo)按季度督察；督察（投訴）中心每月督察，督察面不少于20％；營銷部每月督察，督察面不少于30％，與督察（投訴）中心督察面不能重復(fù)。 四、物流管理 （一）入庫管理 ，規(guī)范操作。 “一號工程”要求，卷煙入庫掃碼。 （二）庫存管理 ，規(guī)范操作。 ，確保庫存合理。 （三）出庫管理 ，規(guī)范操作。 “一號工程”要求，卷煙出庫掃碼。 （四）盤點管理 ，規(guī)范操作。 。 （五）分揀管理 ，規(guī)范操作。 。 （六）送貨管理 ，規(guī)范操作。 ，貨款及時回籠。 （七）退貨管理 ，規(guī)范操作。 。 （八）物流資源優(yōu)化及成本管理 ，綜合分析，合理優(yōu)化線路。 ，加強配送成本監(jiān)控，定期分析。 五、隊伍素質(zhì) ，積極開展培訓(xùn)，市公司集中培訓(xùn)全年至少2次，客戶經(jīng)理的培訓(xùn)時間不少于30小時。 《v3系統(tǒng)操作指導(dǎo)大綱》進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進行測試。 。 六、運行指標(biāo) （公司）下達(dá)卷煙各項銷量計劃及重點品牌計劃。 。 。 。 。 。 %。 %以上，電話訂貨成功率98%以上。 （州）公司所在地XX縣區(qū)電子結(jié)算率60%以上，電子結(jié)算成功率90%以上。 ，零售客戶滿意度達(dá)到90%以上，對卷煙供應(yīng)滿意度80%以上，%以上。 ，客戶對處理結(jié)果滿意率95%以上。 ％，含手工分揀。 ，數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確。 備注。運行指標(biāo)以2008年12月31日數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；災(zāi)區(qū)單位的指標(biāo)完成情況視客觀條件而定。 第13頁 共13頁
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