6物價檢查相關(guān)制度-資料下載頁
2025-09-16 21:22本頁面
【正文】 或調(diào)價的各類醫(yī)療服務(wù)價格，后勤均要及時復(fù)核確認(rèn)。 五、中心實行價格檢查監(jiān)督常態(tài)機制，并納入質(zhì)量管理考核體系，對各種違規(guī)行為按相關(guān)規(guī)定處理。醫(yī)療服務(wù)價格咨詢投訴處理工作制度 為了加強中心收費管理，規(guī)范醫(yī)療收費管理行為，建立健全醫(yī)療收費管理體系，維護廣大病人的利益，特制定本制度。 一、物價投訴采取首問負(fù)責(zé)制 門診病人及其家屬如對醫(yī)療費用有疑問先由各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋；科室解決不了或患者不滿意的，在由中心辦公室科室接待處理。 二、工作規(guī)范要求 （一）熱情接待，文明辦公。對投訴和來訪者要主動耐心，穩(wěn)定患者及其家屬不滿情緒，合理合法做好疏導(dǎo)工作。 （二）及時處理每項投訴，認(rèn)真聽取患者及其家屬反映的意見和問題，一般情況下，調(diào)查核實工作應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)進行并在五個工作日內(nèi)作出答復(fù)。 （三）對投訴調(diào)查核實情況要如實向患者及其家屬作全面介紹，耐心解答有關(guān)問題，爭取患者及其家屬理解和認(rèn)可。 三、投訴舉報處理原則和程序 （一）每項投訴舉報應(yīng)認(rèn)真填寫“物價投訴處理登記表”。 （二）凡由上級部門轉(zhuǎn)交的投訴舉報的復(fù)查處理情況須有詳細(xì)文字材料，報分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，將處理結(jié)果在五日內(nèi)向相關(guān)臨床科室通報同時向上級有關(guān)部門匯報。 （三）凡處理結(jié)果經(jīng)反復(fù)解答協(xié)調(diào)，患者及其家屬仍不予接受的投訴舉報事項，向分管領(lǐng)導(dǎo)及上級部門匯報，并主動向投訴舉報患者及其家屬引薦介紹政府監(jiān)管部門。 （四）投訴舉報事項的調(diào)查核實按照實事求是、客觀公正的原則執(zhí)行。 第7頁 共7頁
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