6物價(jià)檢查相關(guān)制度-資料下載頁(yè)
2024-09-25 21:22本頁(yè)面
【正文】 或調(diào)價(jià)的各類醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，后勤均要及時(shí)復(fù)核確認(rèn)。 五、中心實(shí)行價(jià)格檢查監(jiān)督常態(tài)機(jī)制，并納入質(zhì)量管理考核體系，對(duì)各種違規(guī)行為按相關(guān)規(guī)定處理。醫(yī)療服務(wù)價(jià)格咨詢投訴處理工作制度 為了加強(qiáng)中心收費(fèi)管理，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)管理行為，建立健全醫(yī)療收費(fèi)管理體系，維護(hù)廣大病人的利益，特制定本制度。 一、物價(jià)投訴采取首問(wèn)負(fù)責(zé)制 門診病人及其家屬如對(duì)醫(yī)療費(fèi)用有疑問(wèn)先由各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋；科室解決不了或患者不滿意的，在由中心辦公室科室接待處理。 二、工作規(guī)范要求 （一）熱情接待，文明辦公。對(duì)投訴和來(lái)訪者要主動(dòng)耐心，穩(wěn)定患者及其家屬不滿情緒，合理合法做好疏導(dǎo)工作。 （二）及時(shí)處理每項(xiàng)投訴，認(rèn)真聽取患者及其家屬反映的意見和問(wèn)題，一般情況下，調(diào)查核實(shí)工作應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行并在五個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。 （三）對(duì)投訴調(diào)查核實(shí)情況要如實(shí)向患者及其家屬作全面介紹，耐心解答有關(guān)問(wèn)題，爭(zhēng)取患者及其家屬理解和認(rèn)可。 三、投訴舉報(bào)處理原則和程序 （一）每項(xiàng)投訴舉報(bào)應(yīng)認(rèn)真填寫“物價(jià)投訴處理登記表”。 （二）凡由上級(jí)部門轉(zhuǎn)交的投訴舉報(bào)的復(fù)查處理情況須有詳細(xì)文字材料，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，將處理結(jié)果在五日內(nèi)向相關(guān)臨床科室通報(bào)同時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)。 （三）凡處理結(jié)果經(jīng)反復(fù)解答協(xié)調(diào)，患者及其家屬仍不予接受的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，向分管領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門匯報(bào)，并主動(dòng)向投訴舉報(bào)患者及其家屬引薦介紹政府監(jiān)管部門。 （四）投訴舉報(bào)事項(xiàng)的調(diào)查核實(shí)按照實(shí)事求是、客觀公正的原則執(zhí)行。 第7頁(yè) 共7頁(yè)
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