【正文】 宗旨。為求進一步了解病人所需，科室每月召開休養(yǎng)員會議，了解病人的實際困難和醫(yī)療護理服務(wù)上的吡漏，并及時解決問題，爭取做到精益求精、服務(wù)更上一層樓?；颊吆图覍贇g迎這種民主、公開的方式，由于遇到問題及時解決，對于科室服務(wù)的滿意程度進一步增強。 總之，老干部的醫(yī)療保健是一項具體、繁雜而又光榮的工作，病人的特殊性給了我們更高的要求。只有進一步發(fā)揚傳統(tǒng)、強化改革、加強業(yè)務(wù)、真心奉獻才能滿足老干部的就醫(yī)需要，保證為老干部服好務(wù)。 干部病房 2009年5月 第五篇：統(tǒng)一思想提高認(rèn)識做好人大信訪工作統(tǒng)一思想提高認(rèn)識做好人大信訪工 作 統(tǒng)一思想提高認(rèn)識 努力做好新形勢下的人大信訪工作 xx區(qū)人大常委會 人大信訪工作是人大工作的重要內(nèi)容，也是人大體察民意，履行職責(zé)的重要形式。近年來，隨著依法治國深入人心，民眾的法律意識不斷增強，對人大的性質(zhì)、地位和作用也有了更多的了解，有事找人大，成了人們參與政治和 經(jīng)濟活動、維護合法權(quán)益的重要途徑。因此，我們緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，忠實實踐“三個代表”重要思想，督辦了一批重要的群眾信訪案件，維護了社會的穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟的發(fā)展，取得了較好的社會效果。我們的主要做法如下： 一、提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。 xxx區(qū)人大常委會高度重視信訪工作，做到了“三個到位”。一是思想認(rèn)識到位。新一屆人大常委會組成后，通過學(xué)習(xí)和信訪實踐，認(rèn)識到：人大信訪工作是國家權(quán)力機關(guān)密切同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，是人大及其常委會依法實施監(jiān)督的基礎(chǔ)性工作。通過信訪渠道，可以體察民情，了解民意，發(fā)現(xiàn)民智，掌握“一府兩院”的執(zhí)法情況，為人大常委會實施有效監(jiān)督，進行民主和科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。做好人大信訪工作，對于貫徹“三個代表”的重要思想以及落實以法治國的戰(zhàn)略方針，加強社會主義民主和法制建設(shè)，保證憲法、法律的正確實施， 維護政治穩(wěn)定和社會安定，都具有重要意義。領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識到位，伴生了一系列規(guī)章制度、必要措施的跟進。二是工作制度到位。為了更好地適應(yīng)新形勢下的人大信訪工作，使信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道，我們加強了信訪工作制度化建設(shè)。依據(jù)憲法、法律和人大工作的有關(guān)規(guī)定，我們在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，修訂完善了《xxx區(qū)人大常委會來信來訪工作辦法》。明確了信訪工作的指導(dǎo)思想、任務(wù)和責(zé)任，規(guī)定了來信來訪的接待、受理、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、反饋等程序，使信訪工作任務(wù)明確，責(zé)任清楚，程序合法，切實做到有章可循，克服了工作上的隨意性。三是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位。明確信訪工作由主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓，信訪部門專門抓，各個工委對口抓，形成了各級領(lǐng)導(dǎo)全員抓信訪，人人有責(zé)任的合力。常委會主任會議還不定期聽取信訪工作情況匯報，研究群眾反映強烈的重大案件和社會熱點問題。同時，堅持主任接 待日制度，每月的15日，由駐會的人大常委會主任輪流負(fù)責(zé)接待人民群眾的來訪，聽取來訪群眾的意見和要求。設(shè)立主任接待日，密切了與人民群眾的聯(lián)系，提高了人大常委會的威信。有的群眾說：“人大領(lǐng)導(dǎo)面對面聽我講情況，切實為我們解決問題，人大真是為咱老百姓辦事的機關(guān)?！? 二、熱情接待，妥善辦理。 人大信訪工作是一項深入細(xì)致的群眾工作。因此，在工作中，我們沒有拘泥于就案說案，就事論事，而是充分利用“窗口”優(yōu)勢，不失時機地向上訪群眾做宣傳、感化工作。首先，在宣傳群眾方面，注重針對來訪群眾所反映的問題，主動宣傳有關(guān)法律、法規(guī)和方針、政策，耐心進行思想工作，使來訪群眾在反映問題的同時，受到一次政策、法律教育。其次，在感化群眾方面，我們堅持把來訪群眾當(dāng)主人，把自己當(dāng)公仆，用熱情可親的態(tài)度，樸素溫和的語言，細(xì)心體察的方法，及時正確地把握其心態(tài)，以 情感人，以理服人，妥善處理各類信訪矛盾，基本做到了遇怒勸導(dǎo)，遇氣同情，遇悲安慰，遇疑解釋，遇弱扶助，為其創(chuàng)造了說話吐怨的氛圍，讓其正當(dāng)要求得到滿足，難題得以排解，使其負(fù)氣而來，滿意而去。 三、建立聯(lián)系和通報制度，加強協(xié)調(diào)溝通。 為了做好信訪工作，我們在工作中進行了一些有益的探索和嘗試。第一，建立了與承辦單位的聯(lián)系制度。每月初，公、檢、法分管信訪工作的科室負(fù)責(zé)人到人大接收上月來信來訪的案件。每月底匯報辦理情況和結(jié)果。及時辦結(jié)的，及時匯報。由于涉及法院的信訪件較多，因此法院主動要求增加一次，即每月15日再來聯(lián)系一次。聯(lián)系制度的建立，及時消化、解決了一批來訪的案件，緩解了執(zhí)法部門與群眾的矛盾，既維護了社會穩(wěn)定，又支持了執(zhí)法部門的工作。第二，建立了信訪件較多的單位情況通報制度。我們受理的信訪件，涉及法院審判 工作方面的比較多，對此，我們沒有滿足于有事就辦，限期辦結(jié)的層面，而是將信訪工作做得更深一些、細(xì)一些。比如，有一時期，群眾來信來訪件大量涉及法院審判工作中的問題。我們經(jīng)過認(rèn)真研究分析后，找出了癥結(jié)所在，先后兩次到法院作情況通報，法院中層以上干部全部參加。通報會上，我們不僅通報信訪案件的數(shù)量，更重要的是根據(jù)來訪群眾反映的問題，指出法院審判工作在辦案作風(fēng)、職業(yè)道德、適用法律、操作程序等方面存在的不足，并有針對性地提出改進意見。經(jīng)過兩次情況通報會，法院審判工作質(zhì)量有了明顯的提高。現(xiàn)在，反映法院審判工作的信訪件已經(jīng)明顯減少。第三，建立共同接待、共同辦理制度。有些案件交承辦單位后，出現(xiàn)承辦人員向人大匯報的與答復(fù)當(dāng)事人的不一致的情況。產(chǎn)生矛盾后，雙方各執(zhí)一辭，為避免誤會，不讓當(dāng)事人來往奔波，不激化矛盾， 統(tǒng)一思想提高認(rèn)識做好人大信訪工作 第23頁 共2