【正文】 視客戶的要求，提 第3頁(yè)共7頁(yè) 高公司的形象。增強(qiáng)全體職工的質(zhì)量意識(shí)，提高管理質(zhì)量水平與質(zhì)量管理的全面性和全員性，必須對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)教育，使全體人員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理能力能達(dá)到一定水平的要求。提高管理水平，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展提供重要的保障。 當(dāng)前市場(chǎng)由基本快遞需求要素向安全性、信息跟蹤和個(gè)性差異化需求時(shí)，天天快遞公司更不能停留在原來的簡(jiǎn)單運(yùn)輸快遞送貨領(lǐng)域，而應(yīng)該貼近市場(chǎng)，不斷開拓創(chuàng)新著重的追求快遞的安全性和個(gè)性化。根據(jù)客戶需求提供各種增值服務(wù)，包括為大型客戶代管產(chǎn)品業(yè)務(wù)、代收貨款、簽單返還、提供開箱驗(yàn)貨服務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物配送等一系列的增值服務(wù)。這樣既增加了服務(wù)的范疇，又能讓公司注入新的活力。 （三）客戶屢屢反映公司送貨速度慢，公司應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作的規(guī)范化管理，嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)送貨 天天快遞公司迅速占據(jù)市場(chǎng)的同時(shí)，有關(guān)其服務(wù)質(zhì)量的投訴也逐年增加，其中送貨速度慢是消費(fèi)者反映最普遍的問題。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士說，各公司有自己的送貨時(shí)限，通常是貨物到達(dá)目的地后的當(dāng)日或者次日送到消費(fèi)者手里。但天天快遞公司為了壓低成本，只有幾個(gè)業(yè)務(wù)員去廣攬業(yè)務(wù)，口頭上向消費(fèi)者承諾得很好，但由于人手緊，派送能力有限，根本無法及時(shí)將貨物送到消費(fèi)者手里，所以快遞自然變成了慢遞。而天天快遞公司隸屬這么個(gè)小有名氣的公司卻犯這樣的大失誤，可見在管理上存在的巨大漏洞，偏離作為一個(gè)快遞公司的核心價(jià)值。管理層在認(rèn)識(shí)公司核心價(jià)值上存在很大的偏差，因?yàn)橐粋€(gè)快遞公司的核心價(jià)值，依照聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)總裁陳嘉良的話來說，聯(lián)邦快 第4頁(yè)共7頁(yè) 遞的優(yōu)勢(shì)不是價(jià)格，而是“限時(shí)”和“時(shí)效”?？梢娍爝f公司的核心價(jià)值是給顧客省下時(shí)間。相比聯(lián)邦快遞的如果沒有準(zhǔn)時(shí)到達(dá)就會(huì)退款，太原天天快遞公司距離行業(yè)最好的公司差距還很大。 送貨慢是因?yàn)楣鞠胍克拓浗档统杀?，?dǎo)致了送貨時(shí)間上的延時(shí)。公司進(jìn)入了最求短期利潤(rùn)最大化而降低服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)。送貨的時(shí)間管理上出現(xiàn)了混亂的現(xiàn)象，這個(gè)是由于公司沒有按照規(guī)定的章程進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。而各類層次的物品應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的送貨時(shí)間限制，如果有些地方?jīng)]有辦法進(jìn)行時(shí)間上限制送貨時(shí)間的安排，那么要把該地方毫不猶豫的進(jìn)行排除，快遞業(yè)的核心是給顧客節(jié)約時(shí)間，所以，時(shí)間就是產(chǎn)品，時(shí)間就是跟顧客收取費(fèi)用的砝碼，只有把時(shí)間掌握好，才能贏得顧客的滿意，才能提升品牌的形象。在競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的快遞業(yè)市場(chǎng)中，要想繼續(xù)生存下去，面對(duì)國(guó)內(nèi)外公司的圍剿，需要公司為放棄短期的利潤(rùn)贏得公司的生存環(huán)境。公司應(yīng)該給電子系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，嚴(yán)格管理貨品的時(shí)間，一旦發(fā)現(xiàn)貨品時(shí)間滯留，就應(yīng)該放棄小的利潤(rùn)，去為公司贏得良好的口碑和爭(zhēng)取時(shí)間。天天快遞公司的送貨慢狀況很突出，進(jìn)行限時(shí)服務(wù)的腳步刻不容緩。 （四）公司網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建不完善，應(yīng)完善網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提高網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率該快遞局部地區(qū)不能對(duì)貨物進(jìn)行時(shí)時(shí)的監(jiān)控和跟蹤，對(duì)貨物的監(jiān)控程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到消費(fèi)者要求的水平，使得消費(fèi)者對(duì)快遞還不是很信任。該快遞公司局部地區(qū)不能對(duì)貨物進(jìn)行時(shí)時(shí)的監(jiān)控和跟蹤，對(duì)貨物的監(jiān)控程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到消費(fèi)者要求的水平，而該快遞公司的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍還有很多盲點(diǎn)，一些農(nóng)村的偏遠(yuǎn)地區(qū)及西部的一些地區(qū)都缺 第5頁(yè)共7頁(yè) 少相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，少數(shù)有網(wǎng)點(diǎn)的地區(qū)要么是費(fèi)用高，要么就是耗時(shí)長(zhǎng)，不能滿足顧客的不同需求。 完善信息的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)與管理，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的雙向連接，確保貨物能安全、及時(shí)地運(yùn)輸?shù)侥康牡兀惶岣呖爝f公司的覆蓋率，實(shí)現(xiàn)真正的全國(guó)無盲點(diǎn)，無論是中小城市，還是偏遠(yuǎn)山區(qū)，均能安全及時(shí)抵達(dá)；積極引進(jìn)先進(jìn)的信息識(shí)別技術(shù)完善網(wǎng)絡(luò)布局。完善物流設(shè)施，加強(qiáng)現(xiàn)代物流技術(shù)的引進(jìn)與運(yùn)用；增加服務(wù)附加值，如抗震，抗擠壓，真空包裝等；加強(qiáng)物流的正規(guī)化，來進(jìn)一步擴(kuò)展物流市場(chǎng)的占有率。 四、小結(jié) 對(duì)于上述所存在的問題，其實(shí)主要以天天快遞海寧公司為例分析了該快遞公司在發(fā)展過程中所遇到的問題及解決的措施。改善快遞的經(jīng)營(yíng)模式，加快推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)程是該公司提高效益的途徑，當(dāng)然也需要所有工作者的共同努力。 總之，通過在該公司實(shí)習(xí)的三個(gè)月左右，讓我意識(shí)到快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)很大，只有健全公司結(jié)構(gòu)，明確公司職能、完善規(guī)章制度，逐步建立安全、準(zhǔn)確、快速、周到的機(jī)制，進(jìn)一步提高天天快遞的業(yè)務(wù)能力與快遞水平，促進(jìn)該公司快遞的全面發(fā)展，不斷提高服務(wù)水平，才能讓快遞業(yè)的效益更上一層樓。同時(shí)，也深入的了解到快遞物流業(yè)的前景發(fā)展，我們期待著快遞物流業(yè)更加飛黃騰達(dá)。 第6頁(yè)共7頁(yè) 參考文獻(xiàn)： [1][m].四川：.[2]馬俊生，王曉闊，配送管理[m]北京：[3]）[j].時(shí)代經(jīng)濟(jì)論壇，2011，（05） [4]鄭義，第003版《首次全國(guó)快遞服務(wù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果發(fā)布》[j]中國(guó)郵政報(bào)，2010/07/14[5]李電生，[j].中國(guó)民營(yíng)科技與經(jīng)濟(jì)，2012，（10）. 第7頁(yè)共7頁(yè) 第五篇：會(huì)議服務(wù)公司工作總結(jié)會(huì)議服務(wù)公司工作總結(jié) 時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的2014年年里，我在明陽(yáng)天下會(huì)議服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)2014年的工作做一個(gè)總結(jié)。 一、前臺(tái)接待方面。 2014年年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。 二、會(huì)議接待方面。 參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。 按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。 在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。 三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。 在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。 四、綜合事務(wù)工作。 xx年年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。 至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。 對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。 本文轉(zhuǎn)自明陽(yáng)天下會(huì)議服務(wù)公司，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處 第31頁(yè) 共31