6縣郵政所所長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料-資料下載頁(yè)
2024-09-25 17:04本頁(yè)面
【正文】 過(guò)程中，難免碰到一些不清楚郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和不理解操作規(guī)程而“牛氣”沖天的客戶。***認(rèn)為，遇到這種情況，要用換位思考法，去解“結(jié)”，填“鴻溝”。 2005年8月的一天，沙洋人民醫(yī)院一位姓諶的老人來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，用自己的身份證領(lǐng)取別人匯給他兒子的一筆匯款。營(yíng)業(yè)員要求出具收款人的身份證時(shí)，老人不耐煩了：“兒子的錢老子就不能代取。你是故意為難我……”還滿口臟話。營(yíng)業(yè)員委屈得哭了。***了解情況后，找到這位老人家里，向他講明營(yíng)業(yè)員按章辦事是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，并撥通老人兒子的電話，讓其幫助講解委托領(lǐng)取匯款時(shí)必備條件后，老人直點(diǎn)頭，連說(shuō)“對(duì)不起”。 農(nóng)建社區(qū)一位80多歲的老太婆，是沙洋農(nóng)場(chǎng)監(jiān)獄管理局低保發(fā)放對(duì)象之一。她患病臥床期間，將有400多元余額的低保存折丟失了。老太婆的一侄子到營(yíng)業(yè)廳辦理掛失手續(xù)時(shí)，不等營(yíng)業(yè)員講清相關(guān)操作規(guī)程，就氣沖沖地走了。按說(shuō)這 第4頁(yè) 共4頁(yè)
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