獨(dú)家原創(chuàng)-郵政局所長先進(jìn)事跡材料-資料下載頁
2025-09-22 00:16本頁面
【正文】 有網(wǎng)走遍天下，無網(wǎng)寸步難行”。***知道：郵政發(fā)展物流，成也網(wǎng)絡(luò)，敗也網(wǎng)絡(luò)，只有經(jīng)營好網(wǎng)絡(luò)，才能經(jīng)營好物流。今年8月，***局與***公司正式簽訂了全國物流一體化項(xiàng)目，在運(yùn)作初期，因?yàn)?**公司的客戶以往使用的是特快業(yè)務(wù)，對(duì)現(xiàn)在的運(yùn)行速度和運(yùn)行方式不太適應(yīng)，引起了查貨、詢問、退貨等一系列問題的出現(xiàn)，每天電話、郵件不斷，客戶的態(tài)度也都不十分友好。王***就要求員工逐個(gè)打電話耐心向客戶解釋、說明，讓客戶正確認(rèn)識(shí)郵政物流、接受郵政物流。她還幫助***公司處理一些投訴，有的地方反饋信息慢，她就主動(dòng)打電話給網(wǎng)上顯示還沒有投訴的用戶，逐人落實(shí)用戶到貨情況。 ***對(duì)每個(gè)客戶都滿腔熱情。去年國慶節(jié)期間，由于放假，寄往北京的一標(biāo)貨延誤投遞，收貨人是位老太太，催貨的電話接二連三地打過來。***一邊耐心地解釋原因，穩(wěn)住老太太的情緒，一邊馬不停蹄地安排查詢，積極協(xié)調(diào)關(guān)系，終于在最短的時(shí)間內(nèi)把郵件送到了客戶手中，直到接到老人感謝的電話，她才松了一口氣。 一分耕耘一分收獲。目前，***支局分銷物流運(yùn)作已步入正常軌道，運(yùn)行質(zhì)量持續(xù)好轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)量也成倍增長，受到了合作客戶的肯定。***又在鉆研電子商務(wù)網(wǎng)上支付這項(xiàng)業(yè)務(wù)。她說：“我要積極引導(dǎo)客戶做網(wǎng)上支付，利用郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為客戶真正提供信息流、實(shí)物流、資金流三流合一的服務(wù)?！?第6頁 共6
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