【正文】 己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達(dá)自己的想法，多聽客戶的意見2一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目(每個(gè)客戶都會有自己最關(guān)心的東西)給客戶留下你對他極為重視的印象。不要盲目估計(jì)總造價(jià)，要了解客戶的心理的底價(jià)，可以告訴客戶，我們的報(bào)價(jià)是根據(jù)材料、施工工藝、工人工費(fèi)等差距差價(jià)較大，我們必須了解您的心底價(jià)位，以便為您提供最適合的方案。3業(yè)務(wù)員之間存在競爭，激勵(lì)考核機(jī)制，如(公司認(rèn)為非常有必要合作的，屬于個(gè)人工作態(tài)度和工作能力問題無法完成或沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展)15個(gè)工作日后，公司可考慮安排其他人員進(jìn)行攻堅(jiān)，原業(yè)務(wù)員應(yīng)無條件的讓出。3每月末寫一份月末報(bào)表。內(nèi)容為現(xiàn)在裝飾市場狀況和競爭對手情況與最新動(dòng)態(tài)，以及個(gè)人對公司發(fā)展的建議和資料完善。3客戶出現(xiàn)特殊情況，必須協(xié)助客戶提前向公司申請。業(yè)務(wù)員個(gè)人不得對客戶作任何讓價(jià)承諾，具體情況需請示本部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。3如公司發(fā)生簽單交易是通過業(yè)務(wù)員完成的，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間通知部門主管將相應(yīng)的項(xiàng)目名稱、金額、數(shù)量上報(bào)以便考核。3為避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)爭單、搶單和竄單現(xiàn)象的發(fā)生業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)部主管均應(yīng)在掌控客戶資料和了解到客戶有意向簽單的第一時(shí)間，進(jìn)行詳細(xì)登記(業(yè)務(wù)員提成將以此登記為準(zhǔn))，以保護(hù)自己的權(quán)利和公司利益。3對于主動(dòng)到訪咨詢的客戶，具體接待由部門主管負(fù)責(zé)安排，按順位依次輪流接待。3除親自上門客戶外，業(yè)務(wù)員通過其它渠道獲得的詳細(xì)的客戶需求應(yīng)及時(shí)備案，避免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。3做好個(gè)人客戶拜訪工作并登記。至少保持每月拜訪頻率：個(gè)人客戶A類(近期準(zhǔn)備裝修)為次以上。B類(有裝修打算，時(shí)間未定)為次以上。C類(人在外地，近期無裝修打算)為次以上。3外出駐點(diǎn)活動(dòng)，客戶來訪時(shí)，禮貌接待，熱情宣傳，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。一切工作內(nèi)容服從部門主管安排。四、售后服務(wù)協(xié)助客戶、行政部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。項(xiàng)目完工當(dāng)客戶出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題時(shí)，協(xié)助行政部維護(hù)客戶關(guān)系。定期回訪，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù)。五、離職業(yè)務(wù)員離職，需提前書面申請。一、離職流程業(yè)務(wù)員在離職時(shí)應(yīng)提前兩周向公司行政部遞交離職申請。行政部通知業(yè)務(wù)部門主管和財(cái)務(wù)部審計(jì)。業(yè)務(wù)部主管協(xié)助離職人員做好交接工作。通知離職人員到公司結(jié)算工資，完善最終離職手續(xù)。三、離職審計(jì)主要內(nèi)容①、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。 ②、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為。③、私自帶走或毀損公司客戶資料的行為，詆毀公司形象的行為。④、以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類似業(yè)務(wù)的行為。如果轉(zhuǎn)移公司客戶成功的，不予支付其未結(jié)算的工資。公司所做的審計(jì)結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來支持和保護(hù)公司的合法權(quán)益。假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的，不予支付未結(jié)算工資，情況嚴(yán)重者依法提交公安、司法相關(guān)部門處理。六、業(yè)務(wù)部薪酬制度：(一)、基本薪酬部分：業(yè)務(wù)員待遇標(biāo)準(zhǔn)底薪元/月(當(dāng)月個(gè)人客戶成交。當(dāng)月個(gè)人客戶成交。當(dāng)月個(gè)人客戶成交)。公司新進(jìn)業(yè)務(wù)人員，試用期為一個(gè)月，試用期結(jié)束個(gè)人開發(fā)新客戶，達(dá)成客戶成交一組后轉(zhuǎn)正。業(yè)務(wù)提成：業(yè)務(wù)員通過自己跟單、洽談，介紹到公司來的客戶，且最終與業(yè)主達(dá)成合同，業(yè)務(wù)員按實(shí)際工程總造價(jià)的%，提取業(yè)務(wù)費(fèi)。業(yè)務(wù)員憑借一己之力難以進(jìn)入相對穩(wěn)定之洽談階段的客戶應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)務(wù)部門主管，業(yè)務(wù)部門主管有義務(wù)積極協(xié)助談成，該提成。薪金發(fā)放形式：①、業(yè)務(wù)員的月薪=底薪+提成+懲扣金額。②、底薪在每月的月初核算上月各項(xiàng)懲、獎(jiǎng)金額，以轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放，業(yè)務(wù)提成部分將根據(jù)客戶支付合同價(jià)款總比例發(fā)放。獎(jiǎng)懲制度：為了讓公司更好的管理，公司就遲到問題作出以下懲罰(三次以上計(jì)數(shù))：①遲到1020分鐘每次罰款10元。②遲到2030分鐘罰款20元。③3060分鐘罰款30元。遲到1個(gè)小時(shí)及以上罰款50元。無故曠工半天罰款100元。(請休假前一天需以書面形式報(bào)于部門主管審批后遞交行政部，否則按曠工處理。)公司所有員工上班期間必須佩戴工作牌，上班期間未佩戴者發(fā)現(xiàn)一次罰款20。自行離職制度，凡公司業(yè)務(wù)人員連續(xù)三月未達(dá)成合同者結(jié)清工資自行離職。公司員工將公司客戶資源、機(jī)密信息泄露給外人及其它公司者，扣罰個(gè)人所有工資及提成。保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時(shí)給予開除處理。激勵(lì)獎(jiǎng)：通過個(gè)人努力，每年簽單客戶達(dá)成組及以上者且無任何違反公司制度者，一次性獎(jiǎng)勵(lì)元。公司特設(shè)卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：對于工作表現(xiàn)優(yōu)異，做出卓越貢獻(xiàn)的員工，予以鼓勵(lì)。六、請休假制度：公司銷售人員每月共計(jì)4天帶薪休假日，每周一至周五自行安排休息，請休假前一天需以書面形式報(bào)于部門主管審批后遞交行政部。銷售人員休假不可連休(如遇特殊情況需提前兩天以書面形式報(bào)于部門主管批準(zhǔn)，總經(jīng)理審核后方可生效)。因個(gè)人原因每月除開4天帶薪休假日額外請假者，請假期間工資將不予計(jì)算。裝飾公司管理制度范本大全（篇10）一：上、下班時(shí)間：9:00——。中午：有一小時(shí)吃飯時(shí)間，交換吃飯。星期六、日、任何員工不得休息。二：未經(jīng)公司同意，不得泄露、傳達(dá)、復(fù)印有關(guān)的文件資料，客戶的基本信息，否則公司按照情節(jié)輕重和損失程度，給予不同的處罰至起訴。三：愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)避免遺失或損壞。公司財(cái)產(chǎn)屬公司所有，不準(zhǔn)占為己有或拿離公司。四：上班時(shí)間，不得利用工作之便在外逗留玩耍，有特殊情況，向上級請假并同意，才可出去辦事。嚴(yán)禁利用營業(yè)電話撥打私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。五：注意防火，防盜。上班之前下班后認(rèn)真檢查門，窗、電源、垃圾等。六：在每次上班前下班后做好店面清潔(輪流打掃)，每周固定進(jìn)行大掃除，個(gè)人文具用品及工作用具應(yīng)定期擦洗，在公司用餐的員工，餐后應(yīng)將餐具清洗干凈并擺放整齊，正確使用衛(wèi)生工具，使用后清洗干凈放回指定位置。七：員工在工作時(shí)間講話、辦事要注意文明、禮貌用語、對所有來公司的客戶均要熱情，認(rèn)真的接待。公司同事之間要相互團(tuán)結(jié)，互相學(xué)習(xí)。接待人員必須著裝整潔，佩戴好公司的工號牌。八：深資員工每月培訓(xùn)新員工，考核員工的專業(yè)知識和裝修技能，資深員工每月做一次總結(jié)報(bào)告及意見，每天下午整理一次客戶資源。九：公司員工不得私自向客戶索要報(bào)酬或財(cái)物，不許進(jìn)行不道德的39。活動(dòng)或交易，不許觸犯國家法律，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。十：在上班時(shí)間內(nèi)不許睡覺、喝酒、打牌、下棋、玩電腦等其他娛樂活動(dòng)，未經(jīng)同意擅自缺勤。警告處罰一：上班遲到(按遲到一次扣20元)二：未按規(guī)定使用公司的辦工區(qū)域及電話。(扣10元)三：著裝必須整潔，佩戴工號牌，上班時(shí)間睡覺。(扣10元)四：擅自離開工作崗位，串崗，扎堆聊天，上班玩電腦。(扣10元)五：沒事請假，無故曠工，擅自缺勤。(扣除當(dāng)天工資，另處罰20元)六：除特殊情況外，當(dāng)天不能請假，否則按曠工處理。七：工作責(zé)任心差，不服從命令，不按時(shí)完成公司交待的各項(xiàng)任務(wù)，撇開公司私下里進(jìn)行業(yè)務(wù)交易。(扣除當(dāng)月工資，違者直接開除)八：對客人和同事不禮貌，工作不認(rèn)真，不實(shí)事求事，弄虛作假，在同事之間幫弄是非，泄露公司機(jī)密。(扣除當(dāng)月工資，違者直接開除)裝飾公司管理制度范本大全（篇11）第一章總則第1條制訂本制度的目的：為確保龍發(fā)裝飾的工程質(zhì)量，切實(shí)向客戶保質(zhì)保量按期交付裝修工程，快速有效的處理客戶在公司裝飾過程中的各種問題，提升公司品牌形象，特制定本制度。第2條適用范圍：本制度適用于與工程設(shè)計(jì)、施工、管理相關(guān)的所有工作人員，適用于龍發(fā)裝飾承建的所有施工工地。第二章施工現(xiàn)場管理規(guī)定第1條作業(yè)人員現(xiàn)場文明行為規(guī)范現(xiàn)場工作人員必須遵紀(jì)守法，尊敬業(yè)主及所有到訪人員，文明禮貌。對業(yè)主、到訪人員均需使用敬語。當(dāng)業(yè)主來工地參觀的到訪人員、公司工作人員等在工地現(xiàn)場考察或討論時(shí)，大噪音的施工用具(如電鋸、電鉆等)應(yīng)暫停使用?，F(xiàn)場施工人員應(yīng)恪守誠實(shí)信用的職業(yè)道德，嚴(yán)禁出現(xiàn)不遵守時(shí)間，不兌現(xiàn)口頭或書面承諾的現(xiàn)象?，F(xiàn)場施工人員應(yīng)著公司統(tǒng)一工作服上崗。施工人員不得向顧客索要、收受實(shí)物和現(xiàn)金以及提出和施工以外的其它無理要求。工作中不得同顧客或公司管理人員爭吵或無理拒絕顧客及公司管理人員的合理要求作業(yè)時(shí)間內(nèi)不得有睡覺、打撲克、酗酒、賭博等不良行為發(fā)生。作業(yè)人員應(yīng)和諧處理人際關(guān)系，嚴(yán)禁施工人員在工地現(xiàn)場爭吵、打罵。在材料卸貨時(shí)應(yīng)確保室外場地?zé)o遺漏物品，搬運(yùn)結(jié)束后現(xiàn)場必須清理干凈，嚴(yán)禁灑落遺留包裝物等物品。施工現(xiàn)場食宿必須注意清潔，嚴(yán)禁有剩飯剩菜及其它垃圾雜物，不準(zhǔn)使用電爐、明火，臨時(shí)食宿嚴(yán)禁有積水、生活垃圾堆積。10施工人員必須嚴(yán)格服從公司巡檢人員，設(shè)計(jì)師及其他管理人員的現(xiàn)場指令，有不同意見也不得當(dāng)面駁斥或出言不遜。發(fā)生問題時(shí)應(yīng)及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)工作人員聯(lián)系，并立即采取措施加以控制。第2條工地衛(wèi)生形象工地施工璣場應(yīng)隨時(shí)保持衛(wèi)生整潔，保證每天晚上下班清理一次，所有建筑垃圾應(yīng)當(dāng)天裝袋后運(yùn)送至指定的建筑垃圾堆放處。嚴(yán)禁出現(xiàn)建筑垃圾不及時(shí)送離施工現(xiàn)場的情況。工地衛(wèi)生間使用時(shí)應(yīng)及時(shí)沖洗，嚴(yán)禁出現(xiàn)異味或積水現(xiàn)象?，F(xiàn)場施工人員必須統(tǒng)一著公司工作服，不得不穿或穿其他公司工作服。工地內(nèi)不得吸煙，如果業(yè)主有意向在工地現(xiàn)場吸煙的，施工人員應(yīng)委婉提示到指定區(qū)域。水電工程中未做防水的房間不得有積水。泥工施工時(shí)不得在地面直接進(jìn)行水泥沙漿的拌合，必須在地面鋪設(shè)保護(hù)裝置。地漏等下水管在施工期間須用硬物遮蓋。垃圾，油漆等涂料不得倒入下水道。廚房，衛(wèi)生間無臟物及異味。木工油漆工施工時(shí)應(yīng)注意不得污染到其他成品和設(shè)施。第3條施工作業(yè)時(shí)間在裝修周期內(nèi)，工地須持續(xù)有作業(yè)人員正常施工，不得無故造成工地內(nèi)無人的情況。如有特殊原因應(yīng)提前向公司報(bào)備，并向客戶請假，在取得客戶同意后方可暫停施工。當(dāng)工地出現(xiàn)可能無法按合同工期交付的情況時(shí)，工地不得停工。因工藝在求必須暫停施工的情況(如不具備施工條件、地暖施工、油漆等待干燥等)可不向公司報(bào)備，但必須提前向客戶說明。第5條材料及物品擺放規(guī)定施工工地在開工之日至墻面乳膠漆施工開始前均應(yīng)按規(guī)定張貼“定置指示牌”定置指示牌至少包括：“材料堆放區(qū)”“工具擺放區(qū)”指示牌。施工材料須實(shí)行分區(qū)堆放，同類型材料應(yīng)堆放在同一區(qū)域。業(yè)主采購的材料應(yīng)當(dāng)簽署書面交接記錄并堆放在不影響作業(yè)的單獨(dú)區(qū)域。有包裝的材料在使用前不得自行打開包裝，無包裝的材料應(yīng)妥善進(jìn)行成品保護(hù)。第6條現(xiàn)場人身及財(cái)產(chǎn)安全管理規(guī)定現(xiàn)場施工人員必需著裝整齊上崗，注意現(xiàn)場廢棄材料的堆放，避免意外傷害事件的發(fā)生。所有帶電工具均應(yīng)按裝插頭并使用插座面板接電使用，嚴(yán)禁直接將電線插入接線盒進(jìn)行施工。所有電線接線處通電前均應(yīng)實(shí)施絕緣保護(hù)，嚴(yán)禁通電時(shí)有線頭裸露。工地內(nèi)所有未接面板、電線的線頭須用膠帶包好收入線盒內(nèi)。高空作業(yè)時(shí)，須采用結(jié)實(shí)可靠的支撐物并配備必要的安全防護(hù)裝置。工地現(xiàn)場在任何情況下均嚴(yán)禁出現(xiàn)明火，決不允許易燃物品做墊腳，嚴(yán)禁使用電爐、熱得快燒水做飯。工人每天離場時(shí)應(yīng)按程序檢查電源，龍頭、門窗是否關(guān)閉，不得出現(xiàn)長明燈、長流水現(xiàn)象，不得出現(xiàn)無施工人員時(shí)門窗未關(guān)閉現(xiàn)象。第三章工地管理獎(jiǎng)罰細(xì)則施工人員沒穿公司工作服處以50元/人的罰款施工人員嚴(yán)禁穿拖鞋，打赤膊施工，如有違反每次罰50元整。材料須分開堆放，做到整齊有序，工具擺放有規(guī)律，不要亂扔紙盒、板塊、磚頭等雜物，如有違反每次罰50元整。每天下午收工前，各工種作業(yè)人員必須及時(shí)清理作業(yè)場所，將施工垃圾裝袋，堆放指定地點(diǎn)。否則每次罰50元整。節(jié)約用水、用電，離開工地要拉斷總閘、關(guān)閉門窗和關(guān)緊水龍頭。如有違反每次罰50元整。電氣安裝必須按設(shè)計(jì)規(guī)程進(jìn)行，臨時(shí)用電必須有專線，專用開關(guān)式專用插座，如有違反每次罰50元整。現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)使用電爐或白天開照明燈(天陰和油漆砂平等特殊情況除外)則處以50元罰款。施工現(xiàn)場若發(fā)現(xiàn)有聚眾賭博、洶酒等擾亂施工現(xiàn)場紀(jì)律的每人處以50元罰款并以警告，若下次再發(fā)現(xiàn)拒絕糾正的人員公司予以開除。工地若發(fā)現(xiàn)有偷盜公司或者甲方財(cái)產(chǎn)及材料的人員，立即扭送公安機(jī)關(guān)處理絕不估息。以上各項(xiàng)條款希望廣大公司同仁能竭力遵守，共同創(chuàng)造一個(gè)有利的工作環(huán)境和公司形象，為濱州龍發(fā)裝飾工程設(shè)計(jì)有限公司的未來前景做好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。濱州龍發(fā)裝飾工程設(shè)計(jì)有限公司