xx公司cop-019顧客意見受理程序-資料下載頁
2025-07-13 20:40本頁面
【導(dǎo)讀】有效地使用并增加對(duì)本公司產(chǎn)品和服務(wù)的信任。市場部負(fù)責(zé)受理顧客意見反饋和投訴；工程部負(fù)責(zé)調(diào)查和解決顧客意見；b郵寄所需的零配件和相關(guān)參考資料；c派維修人員到顧客所在地進(jìn)行維修、更換零配件，必要時(shí)提供使用和維修培訓(xùn)、指導(dǎo)。d派人取回設(shè)備進(jìn)行維修，維修好后交給顧客；證并簽字認(rèn)可，最后交主管保存。訴時(shí)，由主管安排有關(guān)部門制定預(yù)防措施。開展糾正預(yù)防措施的辦法參見有關(guān)程序，質(zhì)檢人員予以跟進(jìn)檢查。
【正文】 ，主管對(duì)有關(guān)責(zé)任部門或人員下達(dá)糾正要求： a 顧客退貨或退換設(shè)備時(shí)； b 新交付產(chǎn)品在頭 1個(gè)月內(nèi)發(fā)生 2次顧客投訴時(shí)，或因同一原因在一個(gè)月內(nèi)引起不同客戶投訴時(shí)，由主管安排有關(guān)部門制定預(yù)防措施。 開展糾正預(yù)防措施的辦法參見有關(guān)程序，質(zhì)檢人員予以跟進(jìn)檢查。 6 引用文件 《糾正預(yù)防措施實(shí)施程序》 7 相關(guān)記錄 《工程施工及技術(shù)服務(wù)任務(wù)表》 《顧客意見登記處理表》
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