xx創(chuàng)想通信技術(shù)公司部門職責(zé)文件-資料下載頁
2025-07-13 20:40本頁面
【導(dǎo)讀】不斷拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，開發(fā)客戶，建立完善的客戶關(guān)系體系，完成全年銷售任務(wù)；做好客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳工作；客戶需求，做到有效的大客戶管理，并為其他事業(yè)部門提供銷售機(jī)會；上級交辦的其它工作。負(fù)責(zé)增值電信業(yè)務(wù)的銷售政策、產(chǎn)品發(fā)展策略、銷售策略制定等工作，做好客戶關(guān)系的維護(hù)和客戶投訴的處理；人力資源保障，并完成公司的行政管理工作，提供有效的資源保障。負(fù)責(zé)公司員工招聘、錄用和解聘的最終審核工作；負(fù)責(zé)擬訂公司員工薪酬與考核方案，獲批準(zhǔn)后組織實(shí)施；控制降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的目的。相關(guān)現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù)；障公司資產(chǎn)的安全性，規(guī)避公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；場區(qū)隔、市場細(xì)分等工作；
【正文】 競爭對手信息、營銷活動中的反饋信息等； (2) 負(fù)責(zé)收集客戶需求信息，并對需求信息進(jìn)行分析和排序，進(jìn)行目標(biāo)市場區(qū)隔、市場細(xì)分等工作； 2. 品牌管理工作 (1) 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品品牌的定位設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)； (2) 公司 CI/VI的規(guī)劃與管理，負(fù)責(zé)具體方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施； 3. 產(chǎn)品宣傳和推廣工作 (1) 負(fù)責(zé)廣告、產(chǎn)品說明書、公司及產(chǎn)品宣傳材料、銷售支持材料（公司簡介、產(chǎn)品 DEMO/PPT） 等的制作； (2) 負(fù)責(zé)與媒體的關(guān)系，負(fù)責(zé)公司公關(guān)、各類市場活動及緊急事件處理； (3) 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的宣傳和推廣進(jìn)行評估、反饋并改進(jìn)； 4. 營銷策略規(guī)劃與營銷組織完善 (1) 負(fù)責(zé)公司年度營 銷策略規(guī)劃并實(shí)施； (2) 在實(shí)施過程中根據(jù)公司戰(zhàn)略需要不斷完善營銷組織體系的相關(guān)制度、文件、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)； (3) 負(fù)責(zé)公司市場、營銷方向的相關(guān)培訓(xùn)。 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 10 頁 客服部部門職責(zé) 部門職能： 為了實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理并提高客戶滿意度，通過技術(shù)手段并與公司其他部門配合，建立完善的服務(wù)體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 主要職責(zé) ： 1. 不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體系，制訂、完善和實(shí)施客服部的服務(wù)策略、方式、手段等等，并建立相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 2. 負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確受理客戶各類電話，在線受理客戶的咨詢與投訴，并對信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、錄入 CRM 信息系統(tǒng) ，制成信息報(bào)表并反饋給相關(guān)部門； 3. 有效處理客戶投訴，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在業(yè)務(wù)信息和預(yù)警信號； 4. 定期或不定期做好中小客戶的回訪與維護(hù)工作，對客戶的通訊設(shè)備進(jìn)行技術(shù)維護(hù)，深度了解客戶群的需求，做到有效的客戶管理； 5. 負(fù)責(zé)銷售過程中設(shè)備的安裝實(shí)施工作并代收設(shè)備款； 6. 負(fù)責(zé)客戶流量監(jiān)測，審核每周和每月的客戶信息統(tǒng)計(jì)表，并制訂每周和每月的客戶流量分析報(bào)表； 7. 核對公司與客戶簽署的合同并錄入 CRM 信息系統(tǒng)，負(fù)責(zé)合同存檔和管理，保證收費(fèi)客戶信息的準(zhǔn)確性； 8. 定期整合并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題與信息并提交給公司高層、其他相關(guān)部門使用 ； 9. 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
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