旅游職員實(shí)習(xí)工作報(bào)告-資料下載頁
2024-09-23 16:49本頁面
【正文】 要想客人所想，又要想客人之所未想?！ ∽非笕诵曰?wù)：一切從客人的角度出發(fā)考慮問題，而不是讓客人來將就和適應(yīng)我們?！ ∽非罅闳秉c(diǎn)服務(wù)?！ 》?wù)無小事。 1服務(wù)無止境。 XX、無數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)(冬天馬桶的座墊套，客房牙刷、漱口杯的區(qū)分等)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！ X、展現(xiàn)在客人面前的啟示是最美好的、高品位、高質(zhì)量的東西?！ ?服務(wù)公式：100—1≤0. 1服務(wù)準(zhǔn)則：熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。 1茶水要燙、心要熱、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要靈。 1接電話時(shí)即使對(duì)方看不見也要臉帶微笑，畢恭畢敬?！ ?服務(wù)員也好，廚師也好，做什么事情多想想為什么是這樣做，有沒有更好的?另外，還要能吃得了苦和吃得了虧。 1每個(gè)人都應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行換位思考：如果你是客人，…… 等等，這樣你就能體會(huì)到客人花錢是來享受的而不是不受氣的?！ 》?wù)員值臺(tái)時(shí)要做到分工不分家：該幫忙時(shí)要幫忙，該出手時(shí)要出手，協(xié)同作戰(zhàn)，互相幫助。 總而言之，這次認(rèn)知實(shí)習(xí)使我增長了見識(shí)，希望以后能有更多這樣的機(jī)會(huì)，讓我們走出象牙塔，與外面的世界多多接觸。
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