【正文】 位，但是， 第 19 頁(yè) 共 23 頁(yè) 業(yè)務(wù)規(guī)模和網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)張所帶來(lái)的業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)又需要補(bǔ)充大 量柜員，這就得靠持續(xù)不斷培養(yǎng)新員工和與時(shí)俱進(jìn)提升老員工技能水平來(lái)支撐。近年來(lái)，蘇州分行多措并舉培養(yǎng)了一支素質(zhì)過(guò)硬的柜員隊(duì)伍，正是擁有了這樣的隊(duì)伍，才從根本上保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)在高平臺(tái)上的快速發(fā)展、平安運(yùn)行。截至 2024 年末，該行本外幣存款總量 億元，貸款總量 億元，全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 億元；經(jīng)江蘇分行確認(rèn)的運(yùn)營(yíng)工作 “ 三鐵 ” 單位53 家、 “ 三化 ” 單位 101 家， “ 三化率 ” 達(dá) %；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)達(dá)到 a 級(jí)行標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)第三方測(cè)評(píng)繼續(xù)保持江蘇農(nóng)行系統(tǒng)第一。 建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制 、有效的激勵(lì)機(jī)制和合理的薪酬分配體系，激發(fā)柜員發(fā)展?jié)摿Α? 建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制。為提升柜員基本素質(zhì)，優(yōu)化柜員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，蘇州分行于 2024 年對(duì)全部柜員進(jìn)行了認(rèn)證資格審核和清理，凡不達(dá)要求的全部退出柜員崗位。同時(shí)，嚴(yán)格新進(jìn)員工標(biāo)準(zhǔn)，即新招收的員工必須具備本科及以上學(xué)歷，必須通過(guò)入行培訓(xùn)并考核合格才能擔(dān)任柜員。在具體操作上，市分行運(yùn)營(yíng)管理部采集每名柜員 abis 指紋信息時(shí)都要檢查其上崗資格證書(shū)，沒(méi)有證書(shū)的不能成為 abis 柜員；新員工必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)取得中國(guó)人民銀行頒發(fā)的反假證書(shū)以及銀行業(yè)從業(yè)人員資格證書(shū)（ 必須通過(guò)兩門(mén)科目）或會(huì)計(jì)證書(shū)，否則不予定級(jí)。 第 20 頁(yè) 共 23 頁(yè) 建立有效的激勵(lì)機(jī)制。蘇州分行制定的獎(jiǎng)勵(lì)政策明確規(guī)定。凡勞務(wù)派遣用工獲得市分行綜合性業(yè)務(wù)技術(shù)比賽或同等級(jí)金融系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能比賽單項(xiàng)第一名的，優(yōu)先推薦轉(zhuǎn)為正式員工；在市分行綜合性業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中獲得單項(xiàng)前三名的員工，可連續(xù)兩年享受市分行業(yè)務(wù)技術(shù)比賽津貼。 建立科學(xué)的等級(jí)管理機(jī)制。自 2024 年以來(lái)，江蘇分行修訂和完善了柜員等級(jí)管理辦法，從業(yè)務(wù)技能、理論知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面合理設(shè)置考核權(quán)重，建立一套相對(duì)科學(xué)的針對(duì)柜員綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)機(jī)制。根據(jù)江蘇 分行制定的辦法，蘇州分行制定了實(shí)施細(xì)則，通過(guò)客觀可量化的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)柜員等級(jí)，并在 2024年底完成了全部柜員的等級(jí)評(píng)定。 建立合理的薪酬分配體系。柜員薪酬分配與業(yè)務(wù)量和工作質(zhì)量掛鉤，兼顧效益和公平，縮小不同網(wǎng)點(diǎn)間因金融資源差異等客觀原因而造成的收入差距，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、質(zhì)優(yōu)多得原則，拉大不同等級(jí)和技能水平間柜員的收入差距，以激勵(lì)柜員不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 抓細(xì)抓實(shí)新員工崗前培訓(xùn)、全體柜員日常培訓(xùn)，全面提升柜員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 抓好新員工崗前培訓(xùn)。蘇州分行長(zhǎng)期重視抓新員工的崗 前培訓(xùn)，不僅從 2024 年起就組織市分行層面的新員工進(jìn)行崗前集中培訓(xùn)，而且從 2024 年開(kāi)始對(duì)勞務(wù)派遣工也進(jìn)行崗前培訓(xùn)。該行 第 21 頁(yè) 共 23 頁(yè) 每年對(duì)招收的新員工分別集中培訓(xùn)至少半個(gè)月，重點(diǎn)培訓(xùn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、柜面業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容。集中培訓(xùn)期間，白天講授業(yè)務(wù)知識(shí)，晚上由業(yè)務(wù)技術(shù)能手輔導(dǎo)手工點(diǎn)鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔、abis 記賬等技能。同時(shí)，還組織反假幣、業(yè)務(wù)知識(shí)考試及支行間業(yè)務(wù)技能 pk 賽等活動(dòng)。關(guān)于測(cè)試，不僅培訓(xùn)期滿(mǎn)要組織理論和業(yè)務(wù)技能考核測(cè)試，而且網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)后還要對(duì)新員工進(jìn)行測(cè)試。持續(xù)的培訓(xùn)和測(cè)試，使新員工能迅速適應(yīng)工作所需。像 2024 年入行的員工在 2024 年入行員工定級(jí)考核時(shí)一并參加測(cè)試，成績(jī)并不亞于 2024 年入行員工。 XX 縣區(qū)支行員工吳建忠， 2024 年 8月入行， 11 月就參加 XX 縣區(qū)金融系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能比賽，一舉獲得兩個(gè)單項(xiàng)第一和全能第二，被同行嘖嘖稱(chēng)贊。 抓實(shí)全體柜員日常培訓(xùn)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都建立了定期學(xué)習(xí)制度，基本上做到 “ 四個(gè)一 ” ，即：每天班后業(yè)務(wù)技術(shù)練兵一小時(shí)，每周召開(kāi)一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)，每旬進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，每季進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能 “pk 打擂賽 ” 。同時(shí)，建立與業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平考核掛鉤的績(jī)效分配考核制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，不少單位還評(píng)選“ 技術(shù)明星 ” 、 “ 知識(shí)明星 ” ，有效地促進(jìn)了內(nèi)部員工綜合素質(zhì)和技能的全面提升。 開(kāi)展廣泛的業(yè)務(wù)技術(shù)練兵和定期的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，提升柜員綜合服務(wù)效率。 組織廣泛的業(yè)務(wù)技術(shù)練兵。蘇州分行把崗位練兵作為一項(xiàng)長(zhǎng) 第 22 頁(yè) 共 23 頁(yè) 期性、戰(zhàn)略性的工作來(lái)抓，通過(guò)定計(jì)劃、定內(nèi)容、定形式，使之制度化、經(jīng)?；鸵?guī)范化。全行開(kāi)展了 “ 練技能、優(yōu)服務(wù) ” 臨柜業(yè)務(wù)技能練兵活動(dòng)，全轄機(jī)構(gòu)擁有 abis 柜員號(hào)的內(nèi)部員工全部參加。市分行制定了周密的練兵方案，設(shè)置單指單張點(diǎn)鈔、點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)鈔、 abis 操作和業(yè)務(wù)理論四個(gè)與實(shí)際工作聯(lián)系緊密的練兵項(xiàng)目，統(tǒng)一成 績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。圍繞大練兵，各支行做到月月有活動(dòng)，周周有任務(wù)；各基層網(wǎng)點(diǎn)則每月至少組織 1 次業(yè)務(wù)技術(shù)測(cè)試，每月不少于 8 小時(shí)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。市分行專(zhuān)門(mén)對(duì) 2024 年以后入行的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)項(xiàng)目全能排名，對(duì)排在全行前 8 位的員工頒發(fā)“ 年度鼓勵(lì)成才獎(jiǎng) ” ；同時(shí)，分兩個(gè)階段對(duì)全行的業(yè)務(wù)練兵成績(jī)進(jìn)行抽檢，全體員工成績(jī)達(dá)標(biāo)率為 91%，大練兵使員工業(yè)務(wù)技能總體水平有了明顯提升。 開(kāi)展定期的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽。為不斷提升員工素質(zhì)和提高柜面服務(wù)效率，蘇州分行堅(jiān)持每?jī)赡昱e辦一次綜合性業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，并立足業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)比賽項(xiàng)目不斷調(diào)整和創(chuàng)新 。如最近一次的比賽是 2024 年 5 月舉行的第十二屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，共設(shè)手工點(diǎn)鈔識(shí)假、外幣兌換、翻打百?gòu)垈髌薄沃竼螐堻c(diǎn)鈔、個(gè)人理財(cái)、機(jī)器點(diǎn)鈔、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)、多指多張點(diǎn)鈔、 abis 綜合業(yè)務(wù)操作九個(gè)單項(xiàng)和出納全能、綜合全能兩個(gè)全能項(xiàng)目，不僅網(wǎng)點(diǎn)員工參賽，而且市分行運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái) “ 六大中心 ” 的員工也參加，新、老選手同臺(tái)競(jìng)技，老員工傳幫帶、新員工爭(zhēng)先進(jìn)，不僅收獲了成 第 23 頁(yè) 共 23 頁(yè) 績(jī)優(yōu)于往年、新手脫穎而出的成果，更是掀起了新一輪業(yè)務(wù)技能和服務(wù)比拼的 “ 比學(xué)趕幫超 ” 的熱潮。 蘇州分行抓實(shí)抓細(xì)柜員培訓(xùn)和技能練兵，提高了柜員的綜合素質(zhì) ，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人才。如太倉(cāng)支行柜員張琳瑩三次代表江蘇分行參加總行業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，先后獲得 abis 記賬項(xiàng)目的第 一、第二和第三名，被評(píng)為總行青年崗位能手和 “60 年農(nóng)行人物 ” 。在江蘇分行最近一屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，蘇州分行獲得全部六個(gè)項(xiàng)目的四項(xiàng)冠軍。目前，該行一些優(yōu)秀柜員已走上了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管崗位，充實(shí)到客戶(hù)經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理崗位，成為全行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和風(fēng)險(xiǎn)防控的骨干力量。