個人年終工作述職報告-資料下載頁
2024-09-23 01:32本頁面
【正文】 之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。 導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重 、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。 （ 2）咨詢熱線工作 咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。 3 月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和 董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率 98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益 。我主要做了以下幾方面的工作： （一）、制定部門咨詢師的崗位制度 。 （二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率 。 （三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習 。 第 12 頁 共 13 頁 （四）、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作 。 （五）、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。 二、工作中的幾點不足 （一）、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。 （二）、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。 （三）、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工 作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。 （四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為。相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預見能力不強 。對市場信息了解不夠 。專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。 三、工作建議 第 13 頁 共 13 頁 （一）、院領(lǐng)導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。 （二）、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。 （三）、醫(yī)院應盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。 （四）、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能 、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。 （五）、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。 （六）、讓全員樹立顧客不滿危機意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。 （七）、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。 四、明年的工作計劃 （一）、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平 。 （二）、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作 。 （三）、加強導醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量 。 （四）、做好全院員工禮儀培訓工作 。 （五）、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1