個人年終述職報告范文-資料下載頁
2024-09-23 01:27本頁面
【正文】 抓培訓、備人才 。 賓館在發(fā)展中，人才需求加大。我們通過各種途徑強化員工培訓，組織全體員 工學習最新酒店管理教材、服務規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓，即將實施實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓。在鄭州結盟 1家朋友酒店，全年計劃外出學習 1余人次，組織集中學習 2 余次。酒店內部實行了輪崗制，對管理崗位進行不定期調整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理能力。 存在的問題： 第 13 頁 共 15 頁 ⑴ 、信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強 。 ⑵ 、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化 。 ⑶ 、員工個人的綜合素質及對客服務意識有待提高 。 ⑷ 、工作流程的規(guī)范有 待加強，對員工的培訓力度還有待于提高 。 ⑸ 、突發(fā)事件的處理預案不完善，應變能力有待加強。 三、我的工作體會 需要盡快提高綜合競爭力 。 2024 年， XX 縣區(qū)新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商務酒店，銀座商務酒店這些大型酒店將對濟源酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革，規(guī)范化、人性化，定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢，提高我們的產品質量，夯實我們服務技能是當務之急。 不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化 。 企業(yè) 文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價值理念，認真落實和逐步完善各項管理制度，保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展，展開營銷渠道，確保固定客戶，提高賓館效益。 搞好后勤服務解決員工后顧之憂 。 堅持 “ 以人為本、以誠待人 ” 的企業(yè)文化和核心價值理念，努力改善員工的工作壞境，加強對宿舍、員工餐的人性化管理。 第 14 頁 共 15 頁 本著服務好員工的目的，及時了解員工思想，解決員工實際困難，以實際行動溫暖人心，讓員工感受到賓館對員工的關心和重視。賓館經常組織員工開展系列活動，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強了企 業(yè)的凝聚力，為員工提供了一個展示自我的平臺。 四、 2024 年度工作計劃 根據賓館工資、獎金、津貼管理制度，完善賓館績效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用，進一步加強賓館的日常經營管理，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才，指導各部門的工作，提高整個賓館的服務質量和員工素質。 加強企業(yè)文化建設，竭盡全力完成黨校下達的各項任務，進一步提升企業(yè)的市場競爭力，把握機遇，迎接挑戰(zhàn)、開拓市場。 建立、健全賓館的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。閱讀消防和質量檢查情況 匯報，并針對各種問題進行指示和講評。傳達黨校有關指示、文件、通知，協(xié)調各部門之間的關系，使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng)。 健全各項財務報表制度，閱讀分析每日、每月、每季度財務報表。檢查分析每月營業(yè)情況。監(jiān)督財務部門做好成本控制、財務預算等工作。檢查收支情況，檢查應收帳款和應付帳款，指導財務工作。 有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情況，檢查服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結果傳達至有關部 第 15 頁 共 15 頁 門。 加強賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。 與社會各界 人士保持良好的公共關系，樹立良好的賓館形象，并代表賓館接待貴賓。 以身作則，關心員工，獎罰分明，使賓館有高度的凝聚力。 最后，再次感謝黨校領導和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循黨校為核心的價值理念。在校長的領導下，發(fā)揚精誠團結、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風，繼續(xù)保持數月來這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則，經營和管理好黨校賓館，充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內部服務作用。逐步在全市各提升價值。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強而勤奮努力的工作。 謝謝大家。
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