【導(dǎo)讀】為適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化和當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的形勢(shì)，不斷滿足顧客的要求和期望，ISO9001:20xx國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和法規(guī)要求的產(chǎn)品質(zhì)量的能力，特編制本手冊(cè)。的能力，其適用范圍為電子元器件的銷售。司員工遵照?qǐng)?zhí)行。司，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為進(jìn)行電子元器件的貿(mào)易銷售。得到客戶的好評(píng)。勢(shì)，確保向客戶提供的所有電子元器件產(chǎn)品均符合標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求。愿在向客戶提供周到的服務(wù)過(guò)程中與客戶共同發(fā)展。誠(chéng)信為本，質(zhì)量第一；顧客至上，持續(xù)改善。3)手冊(cè)按文件控制程序要求發(fā)放；4)手冊(cè)的持有者應(yīng)妥善保管，不得外借；批準(zhǔn)后受控發(fā)行。2)通過(guò)體系的實(shí)施包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程，增強(qiáng)顧客滿意；體系運(yùn)行過(guò)程時(shí)，對(duì)ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)中的，條款予以刪減。2)根據(jù)公司的實(shí)際狀況來(lái)確定過(guò)程的順序和相互作用；5)對(duì)以上過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)視和分析；統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，糾正和預(yù)防措施的采取來(lái)保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。

　　

【正文】 項(xiàng)目 開發(fā)及 定型 產(chǎn)品改進(jìn)的要求。 市場(chǎng) 部 各項(xiàng)工作對(duì) 公司 經(jīng)理 負(fù)責(zé)。具體職責(zé)如下： 負(fù)責(zé) 公司 銷售目標(biāo)的擬訂及達(dá)成情況的報(bào)告； 負(fù)責(zé)新客戶的拓展及其相關(guān)事務(wù)； 負(fù)責(zé)對(duì)客戶的 接待、洽談；對(duì)新客戶信用的調(diào)查、審核；負(fù)責(zé)客戶資料的建立與管理； 負(fù)責(zé)對(duì)客戶報(bào)價(jià)、洽談?dòng)唵巍⒉⒔M織對(duì)訂 單進(jìn)行評(píng)審、合同的簽訂（或訂單確認(rèn)）及其管理（確保合同 /訂單對(duì)產(chǎn)品的要求明確）； 保持對(duì)現(xiàn)有客戶的信息管理和聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量； 負(fù)責(zé)客戶信息資料的管理和客戶個(gè)人信息保密控制； 負(fù)責(zé)客戶投訴的內(nèi)外溝通和及時(shí)處理； 負(fù)責(zé)貨款回收及賬款異常情況的處理； 負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查、分析 利用 ； 采購(gòu)部 職責(zé) 、 權(quán)限 規(guī)定 采購(gòu)部 負(fù)責(zé)依據(jù) 客戶 要求進(jìn)行銷售 產(chǎn)品 的 采購(gòu) 和對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理的相關(guān)事項(xiàng) 。各項(xiàng)工作對(duì) 公司 經(jīng)理 負(fù)責(zé)。具體職責(zé)如下： 負(fù)責(zé)公司銷售 產(chǎn)品的采購(gòu)操作 及確保供貨及時(shí) ； 負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商的調(diào)查，評(píng) 價(jià)并確定合格供應(yīng)商； 負(fù)責(zé)定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審，確保供應(yīng)商滿足要求 參與對(duì)客戶訂單（合同）的評(píng)審 物流 部 職責(zé) 、 權(quán)限 規(guī)定 物流 部 負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證，庫(kù)存產(chǎn)品 的 防護(hù)，產(chǎn)品對(duì)客戶的交付，不合格品的管理，數(shù)據(jù)分析等 事項(xiàng) 。 物流 部 各項(xiàng)工作對(duì) 公司 經(jīng)理 負(fù)責(zé)。具體職責(zé)如下： 負(fù)責(zé)公司 采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)收和 測(cè)量設(shè)備的管理；負(fù)責(zé)對(duì) 產(chǎn)品功能技術(shù)特性的質(zhì)量委外檢驗(yàn) ； 負(fù)責(zé) 公司庫(kù)存產(chǎn)品的防護(hù)和管理 ； 負(fù)責(zé) 公司產(chǎn)品的交付過(guò)程中快遞運(yùn)輸?shù)奈惺马?xiàng) ； 負(fù)責(zé) 產(chǎn)品 交貨期和產(chǎn)品交付的管理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付數(shù)量的準(zhǔn)確性； 負(fù)責(zé) 對(duì)不 合格品的處理 ； 負(fù)責(zé)對(duì)客戶 退貨事務(wù)的管理，確保提供退貨的詳細(xì)資料（包括明細(xì)、客戶要求等）； 負(fù)責(zé)對(duì) 相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析； 負(fù)責(zé)對(duì)糾正和預(yù)防措施的控制。 財(cái)務(wù)部 職責(zé) 、 權(quán)限 規(guī)定 財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)本公司財(cái)務(wù)管理 的職能部門。 財(cái)務(wù)部 各項(xiàng)工作對(duì) 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)。具體職責(zé)如下： 負(fù)責(zé)公司銷售產(chǎn)品的資金回收； 保持公司資金 ； 負(fù)責(zé) 公司銷售成本的核算 ； 負(fù)責(zé) 公司稅務(wù)核算及管理 ； 負(fù)責(zé) 公司臨時(shí)交辦的工作 ； 附錄 3組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 辦公室 采購(gòu)部 市場(chǎng)部 管理者 代表 財(cái) 務(wù) 部 文控中心 質(zhì) 檢 倉(cāng) 儲(chǔ) 人力資源 物流部 文 件 控制 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)部 物控部 物料 采購(gòu) 成品倉(cāng) 電子倉(cāng) 膠料倉(cāng) 附錄 4 質(zhì)量管理體系與體系文件、職能關(guān)系對(duì)照表 ISO9001:20xx 條文 文件 編號(hào) 文件名稱 總經(jīng)理 管理者代表 市場(chǎng)部 物流部 辦公室 采購(gòu)部 LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ QP01 文件控制程序 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ QP02 記錄控制程序 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ★ ★ ★ ★ ★ ★ LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 、權(quán)限和溝通 LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ★ ★ ★ ★ ★ ★ LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 6資源管理 LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ LP QM 質(zhì)量手冊(cè) 崗位說(shuō)明書 ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 、意識(shí)和培訓(xùn) ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ QP03 與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ 該條款刪減 附錄 4 質(zhì)量管理體系與體系文件、職能關(guān)系對(duì)照表 續(xù)表 ISO9001:20xx 條文 文件編號(hào) 文件名稱 總經(jīng)理 管理者代表 市場(chǎng)部 物流部 辦 公 室 采購(gòu)部 QP05 采購(gòu)控制程序 ☆ ☆ ☆ ★ LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 該條款刪減 LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ☆ ☆ ★ ☆ LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ★ ☆ LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ★ LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ☆ ☆ ★ 、分析和改進(jìn) LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ★ ★ QP03 與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ QP05 內(nèi)部審核控制程序 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 監(jiān)視和測(cè)量 LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ☆ ★ ★ ★ ★ ★ 質(zhì)量手冊(cè) ☆ ★ ☆ QP07 不合格品控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ☆ ☆ ★ ☆ LP QM 質(zhì)量手冊(cè) ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ QP08 糾正措施及預(yù)防措施程序 ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 注 )： ★ 代表主職責(zé)部門 ☆ 代表支持性部門 附錄 5 質(zhì)量目標(biāo)及計(jì)算公式 部門 質(zhì)量目標(biāo) 計(jì)算公式 公司 客戶退貨率： ≦ ％ 客戶退貨產(chǎn)品數(shù)量 / 交付客戶 產(chǎn)品總數(shù)量 X100％ 客戶滿意度 ≥ 95％ 客戶滿意度分?jǐn)?shù)總和 / 調(diào)查客戶總數(shù) X100％ 市場(chǎng)部 交期達(dá)成率 ≥ 99％ 實(shí)際 按時(shí) 完成訂單數(shù) /計(jì)劃完成訂單數(shù) X100% 客戶抱怨及時(shí)回復(fù)率： 100％ （ 1工作日內(nèi)回復(fù)為及時(shí)） 客戶抱怨及時(shí)回復(fù)次 數(shù) /客戶抱怨總次數(shù) X100％ 物流 部 出貨準(zhǔn)確率 ≥ % 批次實(shí)際發(fā)貨數(shù)量 / 客戶訂單數(shù)量 X100％ 交付產(chǎn)品合格率 ≥ % 交付產(chǎn)品合格數(shù) /交付產(chǎn)品 總 數(shù) X100％ 采購(gòu)部 采購(gòu)產(chǎn)品 到貨及時(shí)率 ≥ 98％ 采購(gòu)進(jìn)料及時(shí)到貨次數(shù) /采購(gòu)進(jìn)料總批次 X100％ 辦公室 員工檔案完整率 ≥ 98％ 建立完整檔案的員工人數(shù) /公司實(shí)際人數(shù) X100% 崗位能力考核 率 ≥ 98％ 產(chǎn)品直通合格數(shù)量 /生產(chǎn)產(chǎn)品總數(shù)量 X100％ 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 ≥ 95％ 實(shí)際培訓(xùn)完成次數(shù) / 年度培訓(xùn)計(jì)劃數(shù) X 100 % 文件發(fā)放控制率 ≥ 96％ 文件發(fā)放控制 / 文件發(fā)放總數(shù) X100% 編制 /日期： 審批 /日期：