【導讀】為適應全球經(jīng)濟一體化和當前市場競爭越演越烈的形勢，不斷滿足顧客的要求和期望，ISO9001:20xx國際質量管理體系標準。實公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和法規(guī)要求的產(chǎn)品質量的能力，特編制本手冊。的能力，其適用范圍為電子元器件的銷售。司員工遵照執(zhí)行。司，其經(jīng)營活動為進行電子元器件的貿(mào)易銷售。得到客戶的好評。勢，確保向客戶提供的所有電子元器件產(chǎn)品均符合標準和客戶的要求。愿在向客戶提供周到的服務過程中與客戶共同發(fā)展。誠信為本，質量第一；顧客至上，持續(xù)改善。3)手冊按文件控制程序要求發(fā)放；4)手冊的持有者應妥善保管，不得外借；批準后受控發(fā)行。2)通過體系的實施包括持續(xù)改進和預防不合格的過程，增強顧客滿意；體系運行過程時，對ISO9001：20xx標準中的，條款予以刪減。2)根據(jù)公司的實際狀況來確定過程的順序和相互作用；5)對以上過程進行測量、監(jiān)視和分析；統(tǒng)計技術的應用，糾正和預防措施的采取來保持和改進質量管理體系的運行。

　　

【正文】 項目 開發(fā)及 定型 產(chǎn)品改進的要求。 市場 部 各項工作對 公司 經(jīng)理 負責。具體職責如下： 負責 公司 銷售目標的擬訂及達成情況的報告； 負責新客戶的拓展及其相關事務； 負責對客戶的 接待、洽談；對新客戶信用的調(diào)查、審核；負責客戶資料的建立與管理； 負責對客戶報價、洽談訂單、并組織對訂 單進行評審、合同的簽訂（或訂單確認）及其管理（確保合同 /訂單對產(chǎn)品的要求明確）； 保持對現(xiàn)有客戶的信息管理和聯(lián)系，提高服務質量； 負責客戶信息資料的管理和客戶個人信息保密控制； 負責客戶投訴的內(nèi)外溝通和及時處理； 負責貨款回收及賬款異常情況的處理； 負責顧客滿意度的調(diào)查、分析 利用 ； 采購部 職責 、 權限 規(guī)定 采購部 負責依據(jù) 客戶 要求進行銷售 產(chǎn)品 的 采購 和對供應商進行管理的相關事項 。各項工作對 公司 經(jīng)理 負責。具體職責如下： 負責公司銷售 產(chǎn)品的采購操作 及確保供貨及時 ； 負責對供應商的調(diào)查，評 價并確定合格供應商； 負責定期對供應商進行評審，確保供應商滿足要求 參與對客戶訂單（合同）的評審 物流 部 職責 、 權限 規(guī)定 物流 部 負責對采購產(chǎn)品的驗證，庫存產(chǎn)品 的 防護，產(chǎn)品對客戶的交付，不合格品的管理，數(shù)據(jù)分析等 事項 。 物流 部 各項工作對 公司 經(jīng)理 負責。具體職責如下： 負責公司 采購產(chǎn)品驗收和 測量設備的管理；負責對 產(chǎn)品功能技術特性的質量委外檢驗 ； 負責 公司庫存產(chǎn)品的防護和管理 ； 負責 公司產(chǎn)品的交付過程中快遞運輸?shù)奈惺马?； 負責 產(chǎn)品 交貨期和產(chǎn)品交付的管理，負責產(chǎn)品交付數(shù)量的準確性； 負責 對不 合格品的處理 ； 負責對客戶 退貨事務的管理，確保提供退貨的詳細資料（包括明細、客戶要求等）； 負責對 相關的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，分析； 負責對糾正和預防措施的控制。 財務部 職責 、 權限 規(guī)定 財務部 負責本公司財務管理 的職能部門。 財務部 各項工作對 總經(jīng)理 負責。具體職責如下： 負責公司銷售產(chǎn)品的資金回收； 保持公司資金 ； 負責 公司銷售成本的核算 ； 負責 公司稅務核算及管理 ； 負責 公司臨時交辦的工作 ； 附錄 3組織結構圖 總經(jīng)理 辦公室 采購部 市場部 管理者 代表 財 務 部 文控中心 質 檢 倉 儲 人力資源 物流部 文 件 控制 財務部 業(yè)務部 物控部 物料 采購 成品倉 電子倉 膠料倉 附錄 4 質量管理體系與體系文件、職能關系對照表 ISO9001:20xx 條文 文件 編號 文件名稱 總經(jīng)理 管理者代表 市場部 物流部 辦公室 采購部 LP QM 質量手冊 ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ LP QM 質量手冊 ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ LP QM 質量手冊 ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ QP01 文件控制程序 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ QP02 記錄控制程序 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ LP QM 質量手冊 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ LP QM 質量手冊 ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ LP QM 質量手冊 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ LP QM 質量手冊 ★ ★ ★ ★ ★ ★ LP QM 質量手冊 ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 、權限和溝通 LP QM 質量手冊 ★ ★ ★ ★ ★ ★ LP QM 質量手冊 ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ LP QM 質量手冊 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ LP QM 質量手冊 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 6資源管理 LP QM 質量手冊 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ LP QM 質量手冊 崗位說明書 ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 、意識和培訓 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ LP QM 質量手冊 ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ LP QM 質量手冊 ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ QP03 與顧客有關的過程控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ 該條款刪減 附錄 4 質量管理體系與體系文件、職能關系對照表 續(xù)表 ISO9001:20xx 條文 文件編號 文件名稱 總經(jīng)理 管理者代表 市場部 物流部 辦 公 室 采購部 QP05 采購控制程序 ☆ ☆ ☆ ★ LP QM 質量手冊 ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 該條款刪減 LP QM 質量手冊 ☆ ☆ ★ ☆ LP QM 質量手冊 ★ ☆ LP QM 質量手冊 ★ LP QM 質量手冊 ☆ ☆ ★ 、分析和改進 LP QM 質量手冊 ★ ★ QP03 與顧客有關的過程控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ QP05 內(nèi)部審核控制程序 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 監(jiān)視和測量 LP QM 質量手冊 ☆ ★ ★ ★ ★ ★ 質量手冊 ☆ ★ ☆ QP07 不合格品控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ LP QM 質量手冊 ☆ ☆ ★ ☆ LP QM 質量手冊 ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ QP08 糾正措施及預防措施程序 ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 注 )： ★ 代表主職責部門 ☆ 代表支持性部門 附錄 5 質量目標及計算公式 部門 質量目標 計算公式 公司 客戶退貨率： ≦ ％ 客戶退貨產(chǎn)品數(shù)量 / 交付客戶 產(chǎn)品總數(shù)量 X100％ 客戶滿意度 ≥ 95％ 客戶滿意度分數(shù)總和 / 調(diào)查客戶總數(shù) X100％ 市場部 交期達成率 ≥ 99％ 實際 按時 完成訂單數(shù) /計劃完成訂單數(shù) X100% 客戶抱怨及時回復率： 100％ （ 1工作日內(nèi)回復為及時） 客戶抱怨及時回復次 數(shù) /客戶抱怨總次數(shù) X100％ 物流 部 出貨準確率 ≥ % 批次實際發(fā)貨數(shù)量 / 客戶訂單數(shù)量 X100％ 交付產(chǎn)品合格率 ≥ % 交付產(chǎn)品合格數(shù) /交付產(chǎn)品 總 數(shù) X100％ 采購部 采購產(chǎn)品 到貨及時率 ≥ 98％ 采購進料及時到貨次數(shù) /采購進料總批次 X100％ 辦公室 員工檔案完整率 ≥ 98％ 建立完整檔案的員工人數(shù) /公司實際人數(shù) X100% 崗位能力考核 率 ≥ 98％ 產(chǎn)品直通合格數(shù)量 /生產(chǎn)產(chǎn)品總數(shù)量 X100％ 培訓計劃完成率 ≥ 95％ 實際培訓完成次數(shù) / 年度培訓計劃數(shù) X 100 % 文件發(fā)放控制率 ≥ 96％ 文件發(fā)放控制 / 文件發(fā)放總數(shù) X100% 編制 /日期： 審批 /日期：