【正文】 造清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，真正把 “ 一切為了病人，為了一切病人，為了病人一切 ” 的 “ 以病人為中心 ”的服務(wù)理念推向了一個新的高度。 xx 市中心醫(yī)院對新門診大樓合理布局，設(shè)置了清晰的標(biāo)識和寬敞的候診區(qū)。 xx 市中心醫(yī)院在各樓層增設(shè)開放式收費、發(fā)藥窗口。武漢大學(xué)口腔醫(yī)院在掛號大廳放置了免費報紙、飲水機、紙巾、自動存物柜、自動取號機。武漢亞洲心臟病醫(yī)院塑造的亞心護理品牌、 xx 市中心醫(yī)院的冬梅護理品牌、 xx 市中心醫(yī)院的金艷護理愛心病區(qū)、 xx 市一醫(yī)院 第 16 頁 共 19 頁 對急診救 治的無縫隙護理服務(wù)，創(chuàng)新了人性化的護理服務(wù)模式，處處體現(xiàn)出溫馨和親情，受到了病人的好評。 加強醫(yī)藥費用控制，病人不合理負擔(dān)明顯減輕。全省各醫(yī)院嚴格執(zhí)行藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準，建立完善價格公示制、費用查詢制、一日費用清單制，加強藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，嚴格實行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，加強了對患者費用的核查，堅持在醫(yī)療服務(wù)過程中落實合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費等 “ 四個合理 ” ，杜絕患者不合理的費用負擔(dān)。恩施州中心醫(yī)院建立了特別檢查審批制度、治療方案及時調(diào)整制度、高檔藥品申報制度 、病人費用審計制度等四項制度，剎住了亂檢查、亂治療、亂用藥、亂收費的 “ 四亂 ” 歪風(fēng)，落實了“ 四個合理 ” ，受到社會各界好評。東風(fēng)公司總醫(yī)院加強了藥品的采購管理和價格管理。 xx 市中心醫(yī)院對每月銷售金額居前十位的藥品和用藥金額居前十位的醫(yī)生實行公示，并進行處罰，從藥品源頭、醫(yī)生筆頭上減輕患者費用負擔(dān)。 狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，醫(yī)院服務(wù)作風(fēng)明顯改進。全省各醫(yī)院高度重視作風(fēng)建設(shè)和文化建設(shè)，開展了學(xué)習(xí)衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型人物的活動，開展了 “ 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院 ” 的創(chuàng)建活動，以遏制回扣、 “ 紅包 ” 、開單提成、亂收費為重點，強 化教育，完善制度，加強監(jiān)督，自覺抵制商業(yè)賄賂，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，并切實履行救死扶傷的宗旨和義務(wù)，對危重病人實行先搶救， 第 17 頁 共 19 頁 后交費，杜絕了見死不救行為的發(fā)生。 xx 市中心醫(yī)院堅持誠信教育，為職工建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。各醫(yī)院還高度重視文化建設(shè)，通過樹立忠誠的服務(wù)精神和人道的服務(wù)文化，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，促進內(nèi)涵建設(shè)。 xx 市中心醫(yī)院重視醫(yī)院文化建設(shè)，倡導(dǎo) “ 仁愛奉獻為本 ” 的文化理念。 二、存在的問題 （一）活動進展不平衡。少數(shù)地方和少數(shù)單位管理層、操作層和執(zhí)行層思想不夠統(tǒng)一，行政管理部門動得多，醫(yī)院 動得少；大醫(yī)院動得多，小醫(yī)院動得少；院長和職能科室動得多，臨床科室和醫(yī)務(wù)人員動得少；存在著 “ 上熱中溫下涼 ” 的狀況。 （二）管理責(zé)任不到位。個別單位對堅持公益性質(zhì)、強化基礎(chǔ)管理和承擔(dān)社會責(zé)任等方面的認識還不全面，依法管理意識還不夠深入，管理主題和重點不突出，作風(fēng)建設(shè)不具體，仍然存在重數(shù)量、重業(yè)務(wù)、重技術(shù)，輕質(zhì)量、輕安全、輕服務(wù)的趨向。 （三）措施落實不細致。少數(shù)單位對醫(yī)院管理年活動出現(xiàn)厭倦心理，注重制訂方案，輕視整改落實。醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等基礎(chǔ)管理存在薄弱存節(jié)，服務(wù)流程、服務(wù)收費不夠人性 化，醫(yī)患溝通還有待深入，違法行醫(yī)現(xiàn)象仍然存在。 三、下一步工作打算 （一）進一步強化領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院管理工作直接關(guān)系到人民群眾的身體健康和生命安全，全省各級衛(wèi)生行政部門和各級醫(yī)療機構(gòu) 第 18 頁 共 19 頁 必須從落實科學(xué)發(fā)展觀，維護人民群眾健康權(quán)益，構(gòu)建和諧社會、和諧醫(yī)患關(guān)系、和諧醫(yī)療的高度，進一步提高對醫(yī)院管理工作的認識，毫不松懈地加強對醫(yī)院管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，突出院長做為醫(yī)院管理年活動的第一位責(zé)任，強化公立醫(yī)院的公共服務(wù)職能，糾正片面追求經(jīng)濟收益的傾向，推動醫(yī)院管理年活動繼續(xù)全面、深入地開展。 （二）進一步 嚴格落實。要堅持求真務(wù)實的精神，對照醫(yī)院管理年活動方案，結(jié)合實際，細化各項工作措施，確保落實活動要求。要積極開展 “ 回頭看 ” ，看醫(yī)護人員服務(wù)素質(zhì)是否有所提高，看工作中還有哪些缺陷和漏洞，看自身工作改進情況是否到位，看社會和群眾評價是否滿意。要加強行業(yè)自律，正確引導(dǎo)員工，從患者的角度出發(fā)，從患者的需求著想，重新審視服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量，使每一名醫(yī)務(wù)人員增強服務(wù)意識，提高服務(wù)能力和水平。 （三）進一步加強監(jiān)管。要綜合運用多種手段加強醫(yī)院監(jiān)管，通過護理、臨床檢驗、醫(yī)院感染、病案等多個專業(yè) 委員會和質(zhì)控中心加強醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控。目前，重點做好醫(yī)院管理年活動的督查工作，省衛(wèi)生廳準備于 10 月份組成督導(dǎo)組對全省三級以上醫(yī)院開展中期督導(dǎo)檢查，在 2024 年 1 月開展終期督查工作。通過監(jiān)管，使醫(yī)療服務(wù)真正做到讓患者滿意、社會滿意、醫(yī)院滿意、衛(wèi)生行政部門滿意。 第 19 頁 共 19 頁 （四）進一步完善長效監(jiān)管機制。要以此次接受衛(wèi)生部醫(yī)院管理年活動督查為契機，舉一反三，認真梳理工作中的隱患和問題，以醫(yī)院管理評審、臨床重點?？平ㄔO(shè)和醫(yī)療服務(wù)信息公示制度為抓手，建立和完善醫(yī)院監(jiān)理的長效機制，研究切實加強醫(yī)院管理工作的各項改進措施， 加強制度的規(guī)范建設(shè)，有計劃、有重點地做好下一步的整改工作，逐步完善自查自糾、自我改進、自我約束、自我建設(shè)的運行機制，創(chuàng)造性地把醫(yī)院管理年活動抓實、抓好、抓出成效。