營(yíng)銷管理說的技巧顧客更在乎你怎么說-資料下載頁
2025-05-06 11:58本頁面
【導(dǎo)讀】一臺(tái)有毛病的機(jī)器?，F(xiàn)在看看我們能為。因?yàn)轭櫩蜁?huì)認(rèn)為：“經(jīng)常出問題，為什么不把它修好呢？適宜使用的時(shí)機(jī)：。問候多位顧客三原則：。由尊而卑的禮儀習(xí)慣。“歡迎光臨”、“歡迎”、“歡迎您的到來”、“光臨本?！巴踅?jīng)理，歡迎光臨”、“李小姐，又見面了”、“歡迎。注目、點(diǎn)頭、微笑、握手、鞠躬。“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎光臨”、“一路。門，不要再給我打電話了。規(guī)定是為了保護(hù)他們的安全。“發(fā)生問題時(shí)我不在場(chǎng)，他們本來應(yīng)該通知我。你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建。議，通常能激發(fā)他的思路?！安唬莻€(gè)水平太差”或者。先講明原因會(huì)更快吸引人們的注意。當(dāng)你傳達(dá)技術(shù)信息，而其他人可能不懂時(shí)。當(dāng)你認(rèn)為別人可能不會(huì)相助時(shí)。當(dāng)別人可能不了解你或不相信你時(shí)。
【正文】 6 說“您可以 …… ”來代替說“不” 你可以在下列情況下說“你可以 …… ” ： ? 你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦 法 ? 盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)， 樂于為對(duì)方提供服務(wù) ? 你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議， 通常能激發(fā)他的思路?！安唬莻€(gè)水平太差”或者“不，那個(gè)太貴了” GEC Program 827 范例 ： 不要使用： “我對(duì)此一無所知，這不是我份內(nèi)的事，你得去財(cái)務(wù)部查一查?！? 應(yīng)該使用： “你可以在財(cái)務(wù)部查到。” GEC Program 828 不要使用： “你必須以 10個(gè)為單位定貨，我們不單賣?！? 應(yīng)該使用： “你可以以 10個(gè)為單位定貨?！? GEC Program 829 說明原因以節(jié)省時(shí)間 人們天生就愛刨根問底。 先講明原因會(huì)更快吸引人們的注意。 當(dāng)你傳達(dá)技術(shù)信息，而其他人可能不懂時(shí)。 當(dāng)你認(rèn)為別人可能不會(huì)相助時(shí)。 當(dāng)別人可能不了解你或不相信你時(shí)。 GEC Program 830 范例 ： 不要使用： “你必須得從我們提供的服務(wù)中選擇，這能節(jié)省你的費(fèi)用。” 應(yīng)該使用： “為了節(jié)省你的費(fèi)用，你能在我們提供的服務(wù)中選擇嗎？” GEC Program 831 “現(xiàn)在我不能給你有關(guān)情況的匯報(bào)，我先得分析一下存在的問題?！?
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